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Management des Systèmes d'Information

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Description

TP, Supérieur, TP
  • cours - matière potentielle : m.
  • cours magistral
  • cours - matière potentielle : „
  • exposé
1Management des Systèmes d 'Information B. Lemaire 2008 1 Bruno Lemaire Bureau 116 (bat W1, département SIAD) Tel : 7422/7252 E-mail : et SITEs WEB : Siad.hec.fr & Siad2.hec.fr Site FTP : ftp:// Objectifs du cours „ Vous permettre de mieux comprendre le vocabulaire et le fonctionnement des systèmes d 'information (SI) utilisés dans les entreprises, pour : „ En saisir les enjeux et les utilisations essentielles 2 „ Lire la presse du Net (journaldunet.
  • décision en contrôle de gestion
  • usure „
  • directions métiers
  • gestion de trésorerie suivi des ventes
  • tp ‘logiciels graphiques'
  • gestion de production compta
  • clientes
  • clients
  • client
  • données
  • donnée

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Langue Français

Exrait




















Objectifs du cours
Management des Systèmes Vous permettre de mieux comprendre le vocabulaire et le
fonctionnement des systèmes d ’information (SI) utilisés dans les
entreprises, pour :d ’Information En saisir les enjeux et les utilisations essentielles
Lire la presse du Net (journaldunet.com, 01net.com)
Dialoguer avec les spécialistes
SITEs WEB : Siad.hec.fr & Siad2.hec.fr Et donc …
Site FTP : ftp://MSIBL@siad2.hec.fr vous mettre en position, en tant que futur manager,
d’intégrer les technologies et systèmes d’information
dans vos schémas de pensées et de décisions
opérationnelles et stratégiques.Bruno Lemaire
Bureau 116 (bat W1, département SIAD)
Tel : 7422/7252 Le cours met l’accent sur un ensemble de technologies
E-mail : lemaireb@hec.fr et bmlemaire@gmail.com et de méthodes en faisant le lien avec les usages en
management
B. Lemaire 2008 1 B. Lemaire 2008 2
Méthodes et outilsPlan des séances 1 & 2
Présentation du cours Méthodes pédagogiques :
Rôle & principales utilisations des systèmes Cours magistraux
d ’information (SI) dans l ’entreprise Travaux diriggpés et travaux pratiqques sur micro
Travail personnel (réalisation d’un site WEB etAperçu des ressources et technologies des
rendu exercices, notes de lecture, C.R. de séance)systèmes d ’information
Outils :
Multimédia : PaintShopPro, Goldwave
Généralités sur le codage des données,
Base de données : Access2003
suivi d’un TP ‘logiciels graphiques’ Internet(site Web) : Frontpage2003
Bases décisionnelles : Cognos
B. Lemaire 2008 3 B. Lemaire 2008 4
1„

















Evaluation individuelle
Participation au cours (nb absences >= 3 =>F)
Travaux pratiques :
Réalisation d ’une base de données Access en 4 séances de TP
((hchaque séance est évaluée séparément) (coeff. 2)
Rendu travaux individuels (coeff. 1)
Réalisation (hors cours) et présentation d’un site WEB (coeff. 2)
Exemples (BL1, BL2, BL3, Siad)
Test écrit à la fin du cours (1h30) (coeff. 5)
B. Lemaire 2008 B. Lemaire 2008 6
Organisation des TP Présentation du cours M.S.I.
Travail en binômes (TP son et image, site Introduction au Management des S.I.
Web, synthèse de cours, modèles Comprendre les technologies
relationnels) constitués pour toute la durée Les données numérisées
dudu courscours Rééseaux, Internet et sites Web
Travail en binôme pour les TP Access Bases de données et applications
en demi-groupe (4 séances)
Approche théorique des B.D.
Espace réservé de sauvegarde sur un Exemples d’utilisation et TD
serveur (externe) du SIAD, utilisation de la Bases décisionnelles
messagerie (si fichiers de taille ‘raisonnable’)
Synthèse du cours et exposés
B. Lemaire 2008 7 B. Lemaire 2008 8
2„












Système d ’information (SI), késaco?
Le site web
Quelques règles Un ensemble organisé de ressources
Choix ‘encadré’ sujet, groupe 2 étudiants, note
humaines et matérielles (au delà du, ou commune
Sous Frontpage, doit être une création pour le cours des, système(s) informatique)
Citer les sources,plagiat global = F
Destiné à traiter, stocker et diffuserNotation
Critères : l ’information (sous forme numérique ou
Intérêt - innovation, non) au service des activités internes et
Cohérence fond / forme – esthétique,
externes de l ’entrepriseTechnique,
Navigation
A vocation à être ‘publié’
B. Lemaire 2008 9 B. Lemaire 2008 10
Architecture simplifiée d’un Composition/organisation
système d’information d’une équipe sur un projet S.I.
Serveurs (bases de données, WEB, messagerie…) Stratégie
Quels objectifs?
Quelle VA?
Service info
Changement Organisation
Intervenants Réseau local
Quelle transition? Qui? Comment?extérieurs
Technique
Quels outils?
Quels coûts?Postes de travail (micro-ordinateurs)
Intervenants: managers, utilisateurs, informaticiens, consultantsUtilisateurs
Coûts: environ 3% (4% pour groupes américains)
B. Lemaire 2008 11 B. Lemaire 2008 12
3„








L ’utilisation des SI dans Comment les managers voient-ils
l ’entreprise les systèmes d’information?
Chaîne de la Valeur de l’entreprise (activités)
Valeur =CréerAttentes Marketing Vendre MaintenirProduits CA – Coûts,
des & Produire & &
& SatisfactionPub distribuer SupporterClients Services Clients
Services
Opérationnels : R&D Marketing Achats Production Relation client
Management
/ Support : Comptabilité, Finance, Ressources Humaines…
… et SYSTEMES D’INFORMATION
B. Lemaire 2008 13 B. Lemaire 2008 14
Donc la question des managers °/ SI est : L ’environnement actuel des
‘comment les SI peuvent-ils m’aider…’
entreprises
Attentes Conception Campagnes Gestion AssemblageAnimation Entretien Besoins
des Nvx de de et du Et Clients Mondialisation des marchés et des structures
Clients modèles publicité S/T production réseau réparations Satisfaits
Concurrence accrue : nouveaux produits
personnalisés, moins chers, meilleure qualité...
àà accéléreraccélérer àrà rédéduuiirree mmeses
à contacter Vente àdà distance, rellation cllient améléliorééeà piloter mes ma R&D? coûts entretien?
mes clients et à sous-traitants? Délocalisations/relocalisations
les informer?
Forte croissance puis stagnation du secteur nouvelles à aider mes
à cibler
à minimiser concessionnaires technologies, signes de redémarragemes clients?
mes coûts à vendre?
Electronique grand public, téléphonie, informatiqued’achat?
à gérer Exigence de l ’actionnariatà accélérer
mes commandes?
mes délais de Rentabilité, tendance à privilégier le C.T.
production?
B. Lemaire 2008 15 B. Lemaire 2008 16
4„















Un modèle ‘pionnier’ : laL’impact des SI: des menaces et
matrice de M.E. Porterdes Opportunités…
« How Information gives you a competitive advantage » (HBR)
Ex: l’industrie du ‘disque’
Renault•Conception, R&D
fort1. Destruction du process production/vente •Supply chain, lien
avec les fournisseursQuel est l’impactHacking/ppgpiratage … perte contrôle diffusion •Site wwe eb
ses SI sur les
2. Nouvelles opportunités
processus ?
•Informatique embarquéeNouveaux produits : CD/DVD, packaging (chaîne de la valeur)
•Diagnostic en garagecanaux, nvx modes conso (on line) •Sécurité / vol
Taille marché énorme : Aug. consid. nb références, faible fort
marché global, coût marginal très faible
Comment les SI transforment-ils
les produits ou les services ?
B. Lemaire 2008 17 B. Lemaire 2008 18
Un modèle ‘pionnier’ : la Exemple de « déplacement »
matrice de M.E. Porter sur la matrice de Porter
Vertical : + d’IT dans le process
Renault Médical : radios des urgences US•Refonte processus:
fort
supply chain, CRM … analysées en Inde
(chaîne de la Aggriculture : Farmstar ((satel. Blé/Colza/Orge/Mais/Bett.))
valeur)
Horizontal : + d’IT dans le produit
Gazoducs wifi* (US) = 1,9 millions km •Nouveaux produits
• services Pilotage robots patrouillant dans les tubes (‘Pig’ -GE)
Détection fuites et traces d’usure
fortfaible Réparations
Déjà aujourd’hui : robots (caméras, scanner) pour Transformation par les SI et NTIC
inspections ponctuellesdes produits et/ou des services. *Le terme wifi est un terme marketing (comme hi-fi) pour la norme802.11,
ce n’est pas la contraction de Wireless Fidelity.
B. Lemaire 2008 19 B. Lemaire 2008 20
5„




Le pilotage des SI Le rôle des acteurs autour du SI
3 acteurs naturels:
DG, DSI, DM
DG: VisionVision stratégique, Invest. Lourds,
très grands projets
DM: Enjeux métiers, Supports d’activité,
concurrence
DSI: Evol. Techno, Prod./Exploitation.
B. Lemaire 2008 21 B. Lemaire 2008 22
Le rôle des acteurs autour du SI Le rôle des acteurs autour du SI
B. Lemaire 2008 23 B. Lemaire 2008 24
6„








Le rôle des acteurs autour du SI Une cause d’échec (cf. Cigref/Mc.Kinsey)
Directeurs généraux et Directeurs des systèmes
d'information stigmatisent "l'implication insuffisante
des métiers dans les projets SI". Les Directeurs
métiers mettent, eux, davantage l'accent sur
"l’absence de responsabilibilisation des acteurs métier
dans la réalisation des bénéfices escomptés".
Une société sur deux reconnaît que les Directions
métiers ne sont pas expressement engagées sur les
bénéfices réalisés (elle ne sont soumises qu’à un
"engagement moral"), ce qui n'est pas surprenant si
l’on sait que seule la moitié des entreprises
effectue un suivi des bénéfices obtenus.
B. Lemaire 2008 25 B. Lemaire 2008 26
Composition d’une équipe de
Premiers constats consultants sur un projet S.I.
Diffusion générale et ‘universelle’
des S.I. dans l’entreprise
Taille & Coût importants (3% C.A.)
InvInv. dde e llongong ttermeerme dcdc. risrisqquesues éélevéslevés, eet t
maîtrise indispensable
Connaissance des techno. Indispensable
Les managers doivent savoir comment utiliser les
techno. au SERVICE des métiers
… bon pour le Conseil … (A bon entendeur…)
B. Lemaire 2008 27 B. Lemaire 2008 28
7„









Typologie / Rôle des SILes gestionnaires et l’informatique.
Utilisateur final Automatisation des traitements de matière et
Apporteur d’idée(s) d'informations (productivité, réactivité)
Partenaire de la conception
Aide à la décision et au contrôle des activités Contrôleur de la prestation (M.Ou.)
(meilleure gestion, relation client)Client
Responsable stratégique
Servir la communication au sens large (meilleure
(cf. J.L. Peaucelle) organisation des activités)
B. Lemaire 2008 29 B. Lemaire 2008 30
SI opérationnel intégré de type SAP
Typologie/Rôle des SI (1) ERP
Contrôle
de gestion,
Gestion
reporting
vente financière production
Gestion
Rôle du système d’information Exemples d’applications commerciale
Base Gestion de Liens avec Liens avec les Collecter, mémoriser, Achats, stocks, logistique
données productionAutomatiser traiter les données CAO, Gestion de production les systèmes systèmes des
centraleles processus Compta, gestion de trésorerie des clients fournisseurs
opérationnels Automatiser, fluidifier Suivi des ventes, Paie, GRH, SAV
les processus GED, workflow
Gestion
Gestion
des stocks
achatdes R.H.
Toutes les évènements opérationnels (achat, production, vente, etc. ) sont traités
par les différents modules et ‘historisés’ dans la base de donnée
B. Lemaire 2008 31 B. Lemaire 2008 32
8„














Quelques précisions sur les ERP Automatisation en production
Succès massif mais cible privilégiée
(Gr. Ent.) quasiment saturée CAO
Conception de
Avec des limites certaines: nouveaux produits
Secteurs d’activité particuliers
Domaines d’utilisation restreints (groupe de
fonctions vs. SI global: SCM, CRM, …) Robotique GPAO,
Machines Outils ComptabilitéComplexité : des mois d’installation
Intégration difficile avec le décisionnel
Parfois trop structurant.
B. Lemaire 2008 33 B. Lemaire 2008 34
Automatisation dans les
Typologie/Rôle des SI (2)services
Compagnie d’assurance
Rôle du système d’information Exemples d’applications
Courrier entrant
Collecter, mémoriser, Achats, stocks, logistique
Nouveaux contrats, déclaration de sinistres, pièces Automatiser traiter les données CAO, Gestion de production
lesles prprocessusocessus ComCompt ptaa, gestgestiionon dede ttrrésorerieésoreriejustificajustificattivesives…
opérationnels Automatiser, fluidifier Suivi des ventes, Paie, GRH,
GED/Workflow les processus GED, workflow
Toutes les pièces entrantes sont scannées (GED)
Connaître les clients, analyser BD clients, historique desLe numéro de client et le type de courrier est identifié
les ventes et les marchés achats ; segmentation ; CRM
Aider à laLe dossier client est mis à jour (base de données)
décision
Mesurer la performance Tableaux de bord, reporting…Un message est automatiquement envoyé dans la boîte
aux lettres du rédacteur en charge du client (workflow)
B. Lemaire 2008 35 B. Lemaire 2008 36
9Aide à la décision en Aide à la décision en
marketing marketing
segmentation
Base de données
Marketingclients: Logiciel
caractéristiques, directd’analyse
historique de statistique
consommation
Customisation
Datamining du service
B. Lemaire 2008 37 B. Lemaire 2008 38
Aide à la décision en Aide à la décision en
Contrôle de gestion Contrôle de gestion
Des indicateurs (CA, marge, coût…) analysés selon des
axes (région, produit, segment de clientèle…) Suivi des coûts aux C.Ep
B. Lemaire 2008 39 B. Lemaire 2008 40
10

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