Microsoft Word - EUT4108_rapport final 2.doc

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Description

• cours - matière potentielle : eut4108

Rapport présenté à M. Benoît Duguay Auteurs du rapport : JULIE HOULE HOUJ03538803 AUDREY LALONDE LALA02578905 DOAN NGUYEN NGUD13617908 MELISSA PLANTE-HUSARUK PLAM15578405 AMÉLIE ROBERT ROBA25549004 Date : 18 avril 2011 Travail effectué dans le cadre du cours EUT4108

• questions de sondage concernant les attentes
• connaissances des étudiants du programme de gestion du tourisme et de l'hôtellerie
• agences de voyages
• agence de voyages
• sondage d'opinion
• sondages d'opinions
• sondages d'opinion
• sexe
• objectif
• objectifs
• étudiants
• étudiante
• étudiantes
• etudiants
• etudiantes
• etudiant
• étudiant

Sujets

• Duguay
• Université du Québec
• Canadá
• Voyage
• Étudiant
• Objectif
• Sondage
• Gestion
• Question

Informations

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• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Rapport présenté à M. Benoît Duguay






Auteurs du rapport :

JULIE HOULE HOUJ03538803
AUDREY LALONDE LALA02578905
DOAN NGUYEN NGUD13617908
MELISSA PLANTE-HUSARUK PLAM15578405
AMÉLIE ROBERT ROBA25549004

























Date : 18 avril 2011


Travail effectué dans le cadre du cours EUT4108
Lettre transmission


Dans ce rapport, nous explorons les différents besoins et attentes de la clientèle
universitaire concernant leurs habitudes de voyages et leurs intérêts pour diverses
prestations touristiques. Ce document comporte des informations pertinentes pouvant être
utiles à l’élaboration de stratégie pour les agences de voyages désirant pénétrer sur ce
marché.

De plus, cette analyse prend en considération les différentes habitudes de voyages
des étudiants comparativement à leur âge, leur sexe, leurs activités recherchées, leurs
restrictions budgétaires et d’autres facteurs. Ces informations, étant utiles pour une
agence de voyages voulant se spécialiser sur ce type de clientèle, seraient pertinentes
pour la création de prestations touristiques. Celles-ci permettraient à l’agence de voyages
d’offrir des produits/services touristiques adaptés aux différents besoins et attentes de
cette clientèle. Toute cette information recueillie permettrait à l’agence de voyages
d’obtenir un certain avantage compétitif comparativement aux autres entreprises œuvrant
dans ce milieu.





Houle, Julie ______________________
Lalonde, Audrey ______________________
Laplante-Husurak Mélissa ______________________
Nguyen, Doan ______________________
Robert, Amélie ______________________
1

Sommaire

Dans ce rapport détaillé concernant les habitudes de voyages des étudiants
universitaires, nous vous présentons plusieurs résultats à ce sujet. Ce rapport débutera
avec l’élaboration de notre objectif; soit celui de savoir si les agences de voyages
répondent aux besoins et attentes des étudiants universitaires lorsque vient le temps de
planifier leur voyage.

Un des problèmes qui est souvent présent pour les agences de voyages et celui de
l’avancement et le développement technologique. Les agences doivent constamment
mettre à jour leur façon de faire (système de distribution, promotion, réservation en ligne,
etc.) afin d’atteindre une grande proportion de la population étudiante qui voyage. Ce
rapport présente donc les objectifs généraux afin d’aider les agences de voyages à
connaître les attentes des étudiants. Afin d’arriver à des résultats pertinents, nous avons
fait une recherche exploratoire de type qualitative pour bien définir le problème et pour
nous donner de meilleures pistes de recherche. De plus, la méthodologie utilisée est celle
d’une recherche quantitative avec un questionnaire auto-administré distribué sur papier.

Lors de notre analyse des fréquences, plusieurs résultats pertinents ont fait
surface; des résultats qui pourraient être très utiles pour une agence de voyages se
spécialisant dans ce type de clientèle. Un des résultats les plus importants qui est ressorti
est celui qui démontre l’ambiguïté quant au rôle d’une agence de voyages. Les
répondants ne voient pas les agences de voyages de la même façon et il serait peut-être
pertinent d’augmenter la compréhension des objectifs de ces entreprises de prestations
touristiques. Le rapport démontre aussi certaines tendances au niveau des habitudes de
voyages des étudiants universitaires. Voici quelques résultats observés lors de nos
analyses : (1) les étudiants utilisent principalement Internet comme moyen de
planification de voyage; (2) les meilleurs moments durant l’année pour que ceux-ci
voyagent sont pendant le mois de janvier et le mois de mai; (3) les destinations ne sont
plus populaires auprès des étudiants de l’Université du Québec à Montréal serait
l’Europe, l’Amérique du Nord et l’Amérique du Sud; (4) la plus grande proportion des
2
étudiants est prête à débourser entre 1 000$ et 1999$ pour un voyage; (5) la plus grande
motivation pour voyager est celle de se divertir et de se reposer; (6) le prix est le facteur
le plus important pour un étudiant lors de son choix de destination et de son choix de
moyen de distribution. Ces résultats démontrent qu’une agence de voyages doit
spécialiser son offre de produit en fonction des besoins des étudiants universitaires afin
d’attirer leur attention et de les inciter à faire affaire avec leur entreprise.

Par la suite, nous avons proposé quelques hypothèses qui ont ensuite été vérifiées
avec l’analyse de différents tableaux croisés. Bien sûr il est impossible pour nous de
rejeter des hypothèses puisque notre échantillon représente seulement qu’une petite
proportion de la population étudiante et que notre niveau de confiance ou de certitude
n’atteint jamais 100%.

Quelques résultats pertinents relevés lors de ces analyses sont les suivants : (1) les
femmes sont beaucoup plus sensible au prix payer pour un voyage que les hommes; (2)
les hommes sont prêts à payer plus cher pour un voyage que les femmes; (3) les étudiants
âgés entre 22 et 24 ans sont plus sensibles aux commentaires des autres voyageurs que les
autres catégories d’âge; (5) les étudiants âgés de plus de 31 ans voyagent plus pour des
raisons familiales que les autres groupes d’âge; (6) les femmes ont tendance à mettre les
caraïbes en premier rang alors que les hommes placent cette destination en troisième
rang; et (7) les femmes sont beaucoup plus attiré par les activités culturelles que les
hommes.
Enfin, comme mentionnés ci-dessus, nos résultats ne peuvent être considérés
comme exacts puisque notre échantillon ne représente pas la taille complète de la
population étudiante de l’Université du Québec à Montréal. Par contre, cet échantillon
nous aide à avoir une meilleure compréhension des besoins et attentes des étudiants
universitaires. Nous terminons ce rapport en expliquant que la limite la plus grande qui se
pose lors de nos analyses est la suivante : nos réponses n’atteignent pas la certitude
complète et n’atteignent pas un niveau de confiance parfait.


3

Table des matières

Page

LISTE DES FIGURES.................................................................................................................. 5
LISTE DES TABLEAUX ............................................................................................................. 5
INTRODUCTION........................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
DÉFINITION DU PROJET ......................................................................................................... 6
MÉTHODOLOGIE....................................................................................................................... 7
ANALYSE DES RÉSULTATS .................................................................................................... 9
ANALYSE DES FRÉQUENCES ............................................................................................... 9

FORMULATION ET ANALYSE DES HYPOTHÈSES ............................................................... 18
LIMITES........................................................................................................................................ 0
CONCLUSIONS............................................................................................................................ 0
ANNEXES...................................................................................................................................... 4



4
Liste des Figures

Figure 1.1 - Le terme « agence de voyages » …...………………………………… 9
Figure 1.2 - Moyens utilisés pour la planification de voyages …………………… 10
Figure 1.3 - Dernier voyage ……………………………………………………… 11
Figure 1.4 - Meilleur temps pour voyager ………………………………………... 11
Figure 1.5 - Prochaine destination de voyage …………………………………… 12
Figure 1.6 - Activités ……………………………………………………………... 13
Figure 1.7 - Motivations pour voyager …………………………………………… 14
Figure 1.8 - Facteurs d’influence …………………………………………………. 15
Figure 1.9 - Inspiration pour le voyage …………………………………………… 16
Figure 1.10 - Le terme « plaisir » ……………………………………