POLE PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES
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- cours - matière potentielle : traitement
POLE 1: PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES 1-1. Etablir et faciliter la relation de communication 1-2. Répondre aux demandes et aux attentes 1-3. Evaluer la satisfaction de l'interlocuteur (client, usager) 1-4. S'intégrer au sein d'une équipe 1-5. Participer à la valorisation de l'image de l'entreprise POLE 2: DEMARCHE COMMERCIALE 2-1. Identifier la ou les populations cibles et leurs attentes 2-2. Identifier les orientations de l'entreprise en matière de poli- tique de service. 2-3. Adapter son offre de service 2-4. Faire évoluer l'offre de service de l'entreprise 2-5. Assurer le suivi, le développement et l'adaptation de l'offre POLE 3: ORGANISATION 3-1. Se situer dans l'entreprise - Agir sur son espace de travail 3-2. Exploiter l'information 3-3. Utiliser les outils de traitement de l'information et de com- munication 3-4. Situer son action dans le cadre d'une équipe 3-5. Gérer son temps 3-6. Prévoir et analyser des résultats POLE 4 : ADAPTATION À L'ENVIRONNEMENT Démarche de projet en situation professionnelle
- entreprise
- pertinence
- situation professionnelle
- client
- savoir
- satisfaction de l'interlocuteur
- prestation de service
POLE 1: PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES
11. Etablir et faciliter la relation de communication 12. Répondre aux demandes et aux attentes 13. Evaluer la satisfaction de l’interlocuteur (client, usager) 14. S’intégrer au sein d’une équipe 15. Participer à la valorisation de l’image de l’entreprise
POLE 2: DEMARCHE COMMERCIALE
21. Identifier la ou les populations cibles et leurs attentes 22. Identifier les orientations de l’entreprise en matière de poli tique de service. 23. Adapter son offre de service 24. Faire évoluer l’offre de service de l’entreprise 25. Assurer le suivi, le développement et l’adaptation de l’offre
POLE 3: ORGANISATION
31. Se situer dans l’entreprise Agir sur son espace de travail 32. Exploiter l’information 33. Utiliser les outils de traitement de l’information et de com munication 34. Situer son action dans le cadre d’une équipe 35. Gérer son temps 36. Prévoir et analyser des résultats
POLE 4: ADAPTATION À L’ENVIRONNEMENT
Démarche de projet en situation professionnelle
