PROCESSUS DE CONSTRUCTION DES INDICATEURS DE MESURE DE PERFORMANCE ...

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• Publié par: ejymyram
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PROCESSUS DE CONSTRUCTION DES INDICATEURS DE MESURE DE PERFORMANCE DANS UN ETABLISSEMENT DE SOINS PRIVÉ Leïla SOUISSI Doctorante en Comptabilité ISCAE de Tunis, LIGUE Campus Universitaire de la Manouba, 2010 Manouba, Tunisie _ ila24@ya s le hoo.fr  

RESUME :

L’objectif de cette recherche est de cerner le proc essus de choix des indicateurs de mesure de performance par la direction d’un établissement de soins privé. Dans tel contexte, la mesure de performance pose souvent des difficultés en termes de choix des indicateurs et de réponse aux attentes et besoins des utilisateurs. Le développement d’un ensemble d’indicateurs de direction semble être un exercice délicat. Pour ce faire, une recherche-action a été menée dans un établissement de soins privé et plus particulièrement au niveau du premier responsable. Les résultats montrent que la construction des indicateurs menée dans une clinique se caractérise plutôt par un processus lent et discontinus ainsi que par une analyse et une recherche approfondie de l’information. Mots clefs :   performance, indicateurs, modèle, établissement de soins privé.  

Abstract:     

The aim of this research is to identify the process for selecting indicators to measure performance by management of a private care system. In this contex t, performance measurement often poses difficulties in terms of choice of indicators and respond to needs and expectations of users. The development of a set of management seems to be a delicate exercise. To do this, action research was conducted in a private care system an d more particularly at the primary responsibility. This analysis has allowed us to find that the construction of indicators conducted in a clinic is characterized by a slow an d discontinuous process, a depth analysis and research of information.  Keywords : performance, indicators, model, private care system.  

 

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Introduction 

La clinique privée reste un objet de recherche peu et mal connu par l es sciences de gestion (Claveranne et Piovesan, 2003). Et ceci malgré sa participat ion croissante dans le système de santé. Dans ce contexte, où la concurrence devient de plus en plus accrue, la réussite de l’établissement de soins privé ne se traduit plus stricteme nt en termes financiers. La performance de la clinique devient multicritères et son évaluat ion tient compte de cette spécificité. Ainsi, la construction d’indicateurs de mesure de p erformance est, désormais, un des grands défis auxquels doivent faire face ces établissements. Seulement, si la littérature portant sur la construction des indicateurs de mesure de performance manque de richesse (Neely et al. 2000), ceci est d’autant plus notoire au niveau du ch amp de la santé. En effet, depuis trente années, c’est surtout la sociologie et l’économi e qui ont investi le champ de la santé. Seulement, les travaux de ces disciplines se sont conce ntrés très majoritairement sur l’hôpital public (Tscheuling et al. 2000). Concernant les travaux qui ont traité le thème de conception des mesures de performance, principalement dans des e ntreprises industrielles, nous pouvons les classer en deux groupes: un groupe ayant traité la cons truction des indicateurs comme un ensemble de recommandations à suivre et un groupe considérant cette activité comme processus. Les auteurs du premier groupe (De Globe rson, 1985 ; Maskell, 1989 ; Keegan et al. 1989 ; Fitzgerald et al. 1991 ; Kaplan et Norton, 1996 ; Toni et al. 1997 et Neely, 1999) ont plutôt offert des conseils superficiels et génér iques par opposition à une action spécifique et adéquate. Pour le deuxième groupe les cherch eurs (Stephan, 1996; Neely, 2000; Lowe et Jones, 2004; Vakkuri et Meklin, 2006), ont présenté une descrip tion du processus de construction des indicateurs de mesure de performance s ans pour autant être claire sur des points essentiels tels que les éléments qui dé terminent et expliquent le choix d’un indicateur plutôt qu’un autre. Nous constatons alors que peu d'attention a été accordée à la question de savoir comment les gestionnaires peuvent décider d es mesures de performance qu’ils devraient adopter. Donc et dans le but d’étendre les connaiss ances sur cette question, nous avons essayé de concevoir un modèle de construction des indicateurs de mesure de performance qui constitue un cadre théorique. Nous appuyant sur ce modè le, nous présentons une recherche visant à élaborer des indicateurs de mesure de pe rformance dans le contexte particulier d’un établissement de soins privé. Ceci nous a emm ené donc à conduire une recherche action dans une clinique privée et d’établir un ensem ble d’indicateurs de mesure de performance. L’avancement de cette étude nous a permis de ti rer plusieurs instructions permettant de raffiner notre modèle de construction des indicateur s de mesure de performance.  Nous nous concentrerons, dans cet article, spécifiquement sur l ’expérimentation d’un seul élément de notre modèle à savoir les facteurs qui servent à dé finir le processus de construction des indicateurs de mesure de performance désignés par « les di mensions ». Nous commencerons le présent article par une synthèse des trav aux portant sur la construction des indicateurs de mesure de performance. Nous exposerons ensuite notr e cadre conceptuel de la recherche. Nous finirons par la présentation de notre méthodologi e et les résultats de la recherche.  

 

 

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