Technologies de l'information et de la communication, emploi et ...

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• redaction
• cours - matière potentielle : l' année

Ministère fédéral de l'Emploi et du Travail TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION, EMPLOI ET QUALITE DU TRAVAIL

• technologies de la fondation travail-université
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Extrait

TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
ET DE LA COMMUNICA,
EMPLOI ET QUALITE DU TRAVAIL
Ministère fédéral de l’Emploi et du TravailMinistère fédéral de l’Emploi et du Travail
TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET
DE LA COMMUNICATION,
EMPLOI ET QUALITE DU TRAVAIL
Patricia Vendramin
Gérard Valenduc
Etude réalisée par le Centre de recherche travail
et technologies de la Fondation Travail - Université
à la demande de la ministre de l’Emploi
et de l’Egalité des Chances, Laurette Onkelinx
Avril 2002Cette étude, dont il a été effectué un tirage limité, peut
être obtenue jusqu’à épuisement du stock auprès du:
Service publications du
Ministère fédéral de l’Emploi et du Travail
rue Belliard 51 à 1040 Bruxelles
Tél. : [phone]
Fax : [phone]
E-mail: [e-mail]
L’étude peut également être consultée dans le module
publications sur le site Internet du Ministère:
http://www.meta.fgov.be
Deze studie is enkel beschikbaar in het Frans, de taal
waarin ze opgesteld werd. Een synthese en de besluiten
van de studie zijn evenwel beschikbaar in het Nederlands
in de module Publicaties van de website van het minis-
terie: http://www.meta.fgov.be
La reproduction totale ou partielle des textes de cette
étude est autorisée moyennant la citation de la source
Rédaction: Patricia Vendramin – Gérard Valenduc
FTU – Centre de recherche Travail & Technologies
rue de l’Arsenal 5 - B-5000 Namur
Tél. : [phone]
Fax : [phone]
Site Internet: http://www.ftu-namur.org
E-mail: [e-mail]
[e-mail]
Dépôt légal : 2002/1205/22

SOMMAIRE

SECTION 1
L’EMPLOI DANS LA SOCIÉTÉ DE L’INFORMATION...........................................7
1. Constats, enjeux, objectifs ....................................................................................9
2. Les chantiers à ouvrir ..........................................................................................21
3. Réconcilier qualité du travail et quantité d’emplois........................................26
4. Conclusions : promouvoir la qualité des emplois et la cohésion sociale ....30
SECTION 2
CHANGEMENTS DANS L’ORGANISATION DU TRAVAIL ET
QUALITÉ DE L’EMPLOI ..................................................................................33
1. Quelques équivoques à propos de l’évolution du travail...............................36
2. La qualité du travail menacée par certaines tendances lourdes
en matière d’organisation....................................................................................40
3. Les conséquences sociales d’une détérioration de la qualité du travail.......57
4. Des pistes d’action ...............................................................................................64
SECTION 3
LA PLACE DES FEMMES DANS LES MÉTIERS LIÉS AUX TIC............................75
1. Les TIC et l’emploi féminin ...............................................................................77
2. L’éducation et la formation aux TIC ................................................................89
3. La familiarisation aux TIC..................................................................................93
4. Hypothèses explicatives et enjeux.....................................................................95
5. Pistes de réflexion pour l’avenir.......................................................................107
SYNTHÈSE ET CONCLUSIONS111
BIBLIOGRAPHIE............................................................................................121
3 TIC, emploi et qualité du travail

4
INTRODUCTION

Ce document constitue le rapport final de la convention d’étude « Les nouvelles
technologies de l’information et de la communication (TIC) et leurs impacts sur
l’emploi et les conditions de travail », confiée au Centre de recherche Travail et
Technologies de la Fondation Travail-Université par Mme Laurette Onkelinx,
Ministre fédérale de l’emploi, du travail et de l’égalité des chances. Cette étude a
été réalisée de février 2001 à mars 2002.
La recherche était destinée à apporter un appui scientifique à l’élaboration du volet
« TIC et emploi » du programme gouvernemental, ainsi qu’à certaines initiatives
prises par la Ministre dans le cadre de la Présidence belge de l’Union européenne,
au second semestre 2001. Plus précisément, la recherche s’articule autour de trois
axes :
- l’impact des TIC sur la création d’emplois, notamment au travers des nouvelles
qualifications requises dans les entreprises ;
- l’impact des TIC sur les conditions de travail, notamment les répercussions
individuelles et collectives des nouvelles formes d’organisation du travail ;
- l’analyse transversale de l’effet de genre dans les deux problématiques ci-
dessus.
Bien que ces trois problématiques soient étroitement liées, elles sont abordées
chacune en particulier dans les différentes sections de ce rapport final. La première
section traite de l’emploi dans la société de l’information et souligne la diversité
des emplois et des qualifications concernées. Elle balise des chantiers à ouvrir
pour maîtriser collectivement les transformations du marché du travail, anticiper
l’évolution des qualifications et créer des emplois de qualité.
Ce thème de la qualité du travail est au cœur de la seconde section, qui dresse
d’abord une série de constats relatifs aux ambivalences et aux menaces que
représentent les nouvelles formes d’organisation des entreprises et du travail, ainsi
qu’aux conséquences sociales d’une détérioration de la qualité du travail. Des
pistes sont proposées afin que la qualité du travail devienne réellement une
préoccupation transversale dans tous les domaines des politiques de l’emploi.
La troisième section traite de la place des femmes dans les métiers liés aux TIC et
permet ainsi d’aborder systématiquement la question du genre à travers de
nombreuses dimensions de la société de l’information : les emplois, les
qualifications, l’éducation et la formation, le fonctionnement du marché du travail,
les choix organisationnels des entreprises, les rythmes de travail et les perspectives
professionnelles.
5 TIC, emploi et qualité du travail
Comme on le verra, la qualité des emplois est un fil conducteur qui traverse
l’ensemble des analyses et des réflexions proposées dans ce rapport. La qualité des
emplois s’est également affirmée, au cours de l’année 2001, comme une nouvelle
priorité politique non seulement au niveau des autorités belges, mais aussi sur le
plan européen.
Les auteurs de ce rapport tiennent à remercier tout particulièrement Denis
Stokkink, conseiller au cabinet de la Ministre Onkelinx, qui a pris en charge
l’accompagnement de cette étude et a veillé à ce que ses résultats puissent
constituer un appui scientifique pertinent dans les politiques d’emploi liées au
développement de la société de l’information.



6
SECTION 1 :

L’EMPLOI DANS LA
SOCIÉTÉ DE
L’INFORMATION
RÉCONCILIER QUALITÉ ET QUANTITÉ


7 TIC, emploi et qualité du travail

8 Section 1 – L’emploi dans la société de l’information
1. CONSTATS, ENJEUX, OBJECTIFS
LES TIC : UN RÔLE STRATÉGIQUE MAIS NON EXCLUSIF
DANS LES STRATÉGIES POUR L’EMPLOI.
La société de l’information marque de plus en plus de son empreinte le quotidien
des citoyens européens, mais surtout le marché du travail dans lequel ils opèrent
ou dans lequel ils cherchent à (r)entrer. En même temps, l’Europe est toujours
1confrontée à un taux de chômage élevé (9.2% – 15 763 000 chômeurs en 1999) ( ).
Beaucoup d’espoirs sont placés dans le potentiel de la société de l’information, et,
à travers ce concept, dans le potentiel des industries et services d’information et de
communication et dans les retombées de leurs développements dans les secteurs
utilisateurs. Il est devenu courant de présenter les industries et services de la
société de l’information comme le secteur moteur de l’économie de l’Union
européenne, car ses taux de croissance sont importants. Toutefois, déduire que ces
industries portent seules la croissance et sont le principal moteur du
développement de l’emploi, c’est abuser des statistiques, que ce soit en Europe ou
aux États-Unis, toujours présentés comme un objectif à atteindre.
En Europe (comme aux États-