CPPC Post forum2011 Six Sigma
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  • fiche - matière potentielle : fournisseur
Six Sigma au-delà de l'environnement manufacturier : Comment utiliser cette méthodologie dans un organisme public afin d'accroître son efficience Préparé et présenté par François Émond Directeur Division acquisitions biens et services Service des approvisionnements Ville de Québec
  • contexte de services et dans le secteur public
  • occasions de défauts ¶
  • québec objectifs de la séance
  • services service des approvisionnements ville de québec ¶
  • améliorations continues
  • amélioration continue
  • organismes publics
  • organisme public

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Langue Français

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  • contexte de services et dans le secteur public
  • occasions de défauts ¶
  • québec objectifs de la séance
  • services service des approvisionnements ville de québec ¶
  • améliorations continues
  • amélioration continue
  • organismes publics
  • organisme public
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    Six Sigma au-delà de l’environnement
    manufacturier :
    Comment utiliser cette méthodologie dans un
    organisme public afin d’accroître son efficience
    Préparé et présenté par
    François Émond
    Directeur Division acquisitions biens et services
    Service des approvisionnements
    Ville de QuébecObjectifs de la séance
    •Comprendre les fondements de la
    méthodologie d’amélioration continue Six
    Sigma
    •Voir comment cette méthodologie peut
    s’appliquer dans un contexte de services et
    dans le secteur public.
    VILLE DE QUÉBEC
    2Quelques fondements
    •Quelle est la principale raison pour laquelle
    on souhaite appliquer cette méthodologie ??
    – Parce qu’on souhaite s’améliorer
    •L’amélioration continue:
    – Mode de gestion favorisant l’adoption de petites
    améliorations graduelles des processus en vue de
    minimiser et de contrôler les sources de variation.
    – C’est aussi une philosophie et un mode de
    pensée qui nous pousse à nous améliorer sans
    cesse
    VILLE DE QUÉBEC
    3Quelques fondements
    •Qu’est-ce qu’on doit améliorer de façon
    continue?
    – Des façons de faire
    – Des méthodes de travail
    – Des normes ou standards de qualité
    On doit améliorer dessss proceeeessus
    VILLE DE QUÉBEC
    4Quelques fondements
    •Dans quelles circonstances pouvons-nous
    utiliser une méthodologie et des outils
    d’amélioration?
    – Processus non efficaces (qui ne donnent pas les
    résultats escomptés)
    – Processus non efficients (qui demandent
    beaucoup d’efforts et qui sont coûteux)
    – Processus non existants
    – Problèmes complexes de qualité
    VILLE DE QUÉBEC
    5Quelques fondements
    •Peu importe la méthodologie utilisée, si on
    veut s’améliorer on doit connaître notre
    point de départ
    – On doit pouvoir mesurer notre performance
    actuelle
    – On doit isoler les endroits où la performance
    actuelle du processus n’est pas à la hauteur des
    attentes des clients
    – On doit pouvoir identifier des opportunités
    d’amélioration
    VILLE DE QUÉBEC
    6Unités de mesure à utiliser
    DPMO
    •DPMO = PPM
    Défaut Partie
    Par = Par
    Million Million
    d’Occasions de défauts
    VILLE DE QUÉBEC
    7Unités de mesure à utiliser
    DPMO
    – On doit d’abord déterminer toutes les
    opportunités de défauts possibles dans le
    processus
    – À partir d’un échantillon de données visant à
    mesurer la performance du processus on mesure
    le nombre de défauts par rapport aux
    opportunités de défauts
    – Le ratio obtenu est ensuite transposé par rapport
    à des millions d’opportunités
    VILLE DE QUÉBEC
    8Unités de mesure à utiliser
    DPMO
    • Une demande pour créer une fiche de fournisseur
    comporte 27 éléments critiques à la qualité (champs
    d’information, référence, etc) requis pour que la
    demande soit acceptée par l’organisme public
    • Un échantillon de 150 fiches a été choisi
    aléatoirement durant les trois derniers mois
    • Chaque demande a 27 éléments qui pourraient avoir
    une erreur donc (150 X 27) 4050 opportunités de
    défauts
    VILLE DE QUÉBEC
    9Unités de mesure à utiliser
    DPMO
    • La revue des 150 documents a révélé que 18
    demandes comportaient des erreurs, certaines
    demandes avaient plusieurs erreurs, pour un grand
    total de 32 erreurs.
    • Quel est le DPMO?
    (32 / 4050) X 1 000 000 = 7900 DPMO
    VILLE DE QUÉBEC
    10

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