n° d'ordre Année

Michel Aldanondo

Description

Niveau: Supérieur, Doctorat, Bac+8

• redaction


• mémoire

n° d'ordre : 2140 Année 2004 THESE présentée pour obtenir le titre de Docteur de l'Institut National Polytechnique de Toulouse ECOLE DOCTORALE SYSTEMES Spécialité : Systèmes Industriels par Holitiana RAKOTO Intégration du Retour d'Expérience dans les processus industriels Application à Alstom Transport Soutenue le 15 octobre 2004 devant le jury composé de : M. ALDANONDO Michel Professeur de l'E.M.A.C. Président M. CLERMONT Philippe Maître de Conférences à l'E.N.I.T. Examinateur M. GENESTE Laurent Professeur à l'E.N.I.T. Directeur de thèse M. KIEFFER Jean-Paul Professeur à l'Université d'Aix - Marseille III Rapporteur M. PILLET Maurice Professeur à l'Université de Savoie Rapporteur M. POMAREZ Jacques Directeur Industriel, Alstom Transport Tarbes Examinateur Thèse réalisée en Convention Industrielle de Formation par la Recherche, Département Qualité, Alstom Transport SA, rue du Docteur Guinier BP 4, 65600 SEMEAC / Equipe Production Automatisée - Laboratoire Génie de Production, Ecole Nationale d'Ingénieurs de Tarbes, 47 Avenue d'Azereix, BP 1629, 65016 TARBES CEDEX

• connaissance


• connaissance au cœur de l'investissement immatériel


• approche externe


• qualité humaine


• directeur industriel


• département de l'energie


• retour d'expérience

Sujets

• Redaction
• Projet
• Entreprise
• Mémoire
• Areva NC
• Tarbes
• Institut national polytechnique de Toulouse
• Alstom
• Clermont

Informations

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• Langue: Français

Extrait

n° d'ordre : 2140 Année 2004

THESE


présentée
pour obtenir

le titre de Docteur de l'Institut National Polytechnique de Toulouse

ECOLE DOCTORALE SYSTEMES

Spécialité : Systèmes Industriels

par

Holitiana RAKOTO


Intégration du Retour d'Expérience dans les processus industriels
Application à Alstom Transport



Soutenue le 15 octobre 2004 devant le jury composé de :


M. ALDANONDO Michel Professeur de l’E.M.A.C. Président
M. CLERMONT Philippe Maître de Conférences à l’E.N.I.T. Examinateur
M. GENESTE La urent Professeur à l’E.N.I.T. Directeur de thèse
M. KIEFFER Jean-Paul Professeur à l’Université d’Aix - Marseille III Rapporteur
M. PILLET Maurice Professeur à l’Université de Savoie
M. POMAREZ Jacques Directeur Industriel, Alstom Transport Tarbes Examinateur




Thèse réalisée en Convention Industrielle de Formation par la Recherche, Département Qualité, Alstom Transport SA, rue du
Docteur Guinier BP 4, 65600 SEMEAC / Equipe Production Automatisée - Laboratoire Génie de Production, Ecole Nationale
d'Ingénieurs de Tarbes, 47 Avenue d'Azereix, BP 1629, 65016 TARBES CEDEX
0 Remerciements


Ce travail a été réalisé en Convention Industrielle de Formation par la Recherche (CIFRE), entre
l’entreprise Alstom Transport et le Laboratoire Génie de Production de l’Ecole Nationale
d’Ingénieurs de Tarbes.

Avant tout développement je tiens à remercier Monsieur Philippe Vizet, Directeur Qualité du site
Alstom Tarbes au début de mes travaux de thèse. Je lui suis reconnaissante d’avoir initié et porté le
projet de Retour d’Expérience dans l’entreprise au cours de ses fonctions à Tarbes et, d’avoir éclairé
mes travaux par une vision conceptuelle de haut niveau.
Je remercie particulièrement Monsieur Jacques Pomarez, actuellement Directeur Industriel à Alstom
Tarbes qui a assuré la fonction de Directeur Qualité à la suite de Monsieur Philippe Vizet et qui m’a
encadrée tout au long de mes travaux. Merci pour la confiance qu’il m’a témoignée et le support sans
relâche dont j’ai bénéficié. Son charisme, son pragmatisme et ses qualités humaines en font un
manager hors du commun, dont je saurai me rappeler dans mes futures expériences professionnelles.
Je remercie du fond du cœur Mademoiselle Paloma Moran, actuellement Responsable du
Département Qualité, avec qui j’ai travaillé durant ces trois années. Son expérience, son implication
et ses convictions m’ont permis d’enrichir mes propres compétences. Je lui suis reconnaissante de
m’avoir impliquée activement dans différents chantiers de l’entreprise. Je regrette l’équipe que nous
formions et espère que nous serons amenées à travailler ensemble à nouveau.

Je remercie Monsieur Laurent Geneste, Professeur à l’Ecole Nationale d’Ingénieurs de Tarbes de
m’avoir encadrée au cours de ma thèse. Sa vision scientifique m’a guidée tout au long de mes
travaux et m’a permis de prendre du recul face aux réalités industrielles. Merci pour ses capacités
d’écoute et l’autonomie qu’il m’a accordée. La diplomatie dont il a toujours su faire preuve avec moi
m’a permis d’avancer et je lui en suis extrêmement reconnaissante.
Je remercie également Monsieur Philippe Clermont, Maître de Conférences à l’Ecole Nationale
d’Ingénieurs de Tarbes avec qui je travaille depuis quelques années maintenant. Merci pour
l’encadrement réalisé au cours de mon travail de thèse dans lequel il s’est beaucoup investi, même si
la cohabitation n’a pas toujours été facile !

Je remercie l’ensemble du personnel d’Alstom Transport qui a participé au développement de mes
travaux de thèse, soit en participant à des groupes de réflexion, soit par leur présence, tout
simplement. Je remercie tout particulièrement Maryse et Paul, mes fervents supporters du
Département Qualité, qui ont toujours été là pour moi. Plus que des collègues, ils sont devenus de
véritables amis pour moi. Merci pour le soutien et la bonne humeur intarissables dont ils ont fait
preuve.

Je remercie également tous mes collègues de l’Ecole Nationale d’Ingénieurs de Tarbes et plus
particulièrement les doctorants à qui je souhaite les meilleures choses. Mention spéciale à Eric pour
les discussions de voisinage qui nous ont permis de décompresser pendant la rédaction de nos
mémoires. J’adresse des remerciements particuliers à Cécile et Henriette pour toutes les démarches
administratives qu’elles m’ont épargnées. Merci de leur gentillesse et de leur patience.

Merci à mes amies de toujours, Stéphanie et Agnès que je ne vois malheureusement plus assez
souvent et à tous ceux que je n’ai pas cités, mais qui m’ont apporté du soutien à un moment ou à un
autre.

Enfin, je ne saurai jamais assez remercier mes proches qui ont toujours su me donner la force d’aller
de l’avant. Je tiens spécialement à leur exprimer de tendres pensées pour leur présence constante et
leurs encouragements. Je souligne l’exceptionnelle aptitude qu’ils ont à me motiver et à m’inspirer
quelle que soit la situation. Je sais à quel point ils sont fiers de l’aboutissement de ce travail : Mam’s,
Renaud, Thierry, Fabienne, Sandrine, Christian, Mirana et Dina, je vous dédicace ce mémoire.








1
TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION GENERALE........................................................................................................................................................5

CHAPITRE I : CONTEXTE ET PROBLEMATIQUE D’ETUDE.........................................................................................9
1. CONTEXTE............................................................................................................11
1.1. Contexte industriel.............................. 11
1.1.1. Des marchés instables......................................................................................11
1.1.2. Une explosion des technologies de l’information............................................................................12
1.1.3. De nouveaux modes organisationnels ................................12
1.2. Contexte cognitif.................................................................. 13
1.2.1. La connaissance au cœur de l’investissement immatériel...............................................................13
1.2.2. La gestion des connaissances (Knowledge Management)14
2. CREATION DE CONNAISSANCES A PARTIR DU RETOUR D’EXPERIENCE ............................................................................16
2.1. L’expérience : un vecteur pour la connaissance................................ 16
2.2. Definition du Retour d’Experience................................... 16
2.2.1. Un concept lié à l’expérience...........................................18
2.2.2. Une démarche ..................................................................................................................................18
2.2.3. Un cycle d’élaboration de la connaissance ......................................................18
2.2.4. Un dispositif.....18
2.2.5. Une formalisation.............................18
2.2.6. Proposition d’une définition du Retour d’Expérience .....................................................................................................19
3. POSITIONNEMENT DU RETOUR D’EXPERIENCE.....................................................................................................................19
3.1. Intelligence Economique.................................................... 19
3.1.1. Définition .........................................................................19
3.1.2. Le cycle du renseignement...............20
3.1.3. Intelligence Economique et Retour d’Expérience ...........................................................................................................21
3.2. Mémoire d’Entreprise......................................................... 22
3.2.1. Définition.........................................22
3.2.2. Catégories de mémoires d’entreprise...............................................................................................22
3.2.3. Cas de la mémoire de projet.............................................23
3.2.4. Mémoire d’Entreprise et Retour d’Expérience ................................................................................24
3.3. Systèmes d’information...................................................................................... 25
3.3.1. Définition .....................................