Manuel Qualité

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Dernière mise à jour : 22/08/2011 Manuel Qualité de l'institut ALTRAN CIS Version : v 1-0 Statut : Validé

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• Langue: Français

Extrait

Manuel Qualité de l’institut
ALTRAN CIS ALTRAN CIS













Version : v 1-0 Version : v 1-0

Statut : Validé


Dernière mise à jour : 22/08/2011
M A N U E L Q U A L I T E D E L ’ I N S T I T U T A L T R A N C I S v 1-0




Rédaction du document
Entité/ Service/Fonction Date Nom
Institut ALTRAN CIS 02/06/11 Stéphanie LE BONNIEC


Evolutions et mises à jour du document
Version Date Nom Modifications effectuées
1-0 02/06/11 S. LE BONNIEC Création




Règle: Les versions dont le dernier indice se termine par 0 désignent un document validé / applicable (ex : V 2-0)

Validation du document
Organisation/Fonction Date Nom
Institut Altran CIS 14/06/2011 Nasser KHELIFA




Statut : Validé Chapitre 1 - Objet, domaine d’application et gestion du manuel qualité
Page 2 de 22 Fichier : ManuelQualité Institut Altran v1-0.doc

M A N U E L Q U A L I T E D E L ’ I N S T I T U T A L T R A N C I S v 1-0



1 OBJET, DOMAINE D’APPLICATION ET GESTION DU MANUEL QUALITE ..................... 4
1.1 INTRODUCTION ............................................................................................................... 4
1.2 OBJET DU MANUEL QUALITE ............................ 4
1.3 DOMAINE D’APPLICATION DU MANUEL QUALITE ................................................................. 4
1.4 GESTION DU MANUEL QUALITE ........................ 5
1.4.1 Rédaction, vérification et approbation du Manuel Qualité .......... 5
1.4.2 Diffusion du Manuel Qualité ....................................................... 5
1.4.3 Evolution et mise à jour du Manuel Qualité ................................................................ 5
1.4.1 Archivage du Manuel Qualité ..................... 5
2 PRESENTATION DE L’INSTITUT ALTRAN CIS . 6
3 ORGANISATION ET GESTION ........................................................................................... 8
3.1 FONCTIONS DU DIRECTEUR DE L’INSTITUT ALTRAN CIS .................. 8
3.2 FONCTIO RESPONSABLE QUALITE ........................................................................... 8
3.3 FONCTIONS DES COLLABORATEURS CONCERNANT LA QUALITE .......... 8
3.4 ORGANIGRAMME DE L’INSTITUT ALTRAN CIS .. 9
4 ENGAGEMENT ET POLITIQUE QUALITE DE LA DIRECTION ......... 10
5 ECOUTE CLIENT ................................................................................................................ 12
5.1 L’ADAPTATION DE NOS PRODUITS AUX ATTENTES ET AUX BESOINS DE NOS CLIENTS ............ 12
6 RESPONSABILITE : AUTORITE ET COMMUNICATION ................... 13
6.1 RESPONSABILITE ET AUTORITE ........................................................................................ 13
6.2 REPRESENTANT DE LA DIRECTION ................................................... 13
6.3 COMMUNICATION ............................................ 13
7 REVUE DE DIRECTION ...................................................................... 14
7.1 ELEMENTS D’ENTREE DE LA REVUE DE DIRECTION ............................. 14
7.2 ELEMENTS DE SORTIE DE LE DE DIRECTION ............................ 14
8 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS................................................................................. 15
8.1 LES FINALITES ET PRINCIPALES ACTIVITES DES PROCESSUS............... 15
8.1.1 Processus de Direction .............................................................................................. 15
8.1.2 Processus de Réalisation .......................... 16
8.1.3 Processus de Support ............................... 16
9 MAITRISE DES DOCUMENTS ............................ 18
9.1 LES REFERENTIELS ......................................................................................................... 18
9.2 LA STRUCTURE DOCUMENTAIRE ....................... 18
10 ACTIONS PREVENTIVES ET CORRECTIVES ... 19
11 PROCEDURE D’AUDIT INTERNE ...................................................................................... 20
12 AMELIORATION CONTINUE .............................. 21
13 INTERACTION AVEC LE SYSTEME DE MANAGEMENT ALTRAN .................................. 22

Statut : Validé Chapitre 1 - Objet, domaine d’application et gestion du manuel qualité
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M A N U E L Q U A L I T E D E L ’ I N S T I T U T A L T R A N C I S v 1-0


1 OBJET, DOMAINE D’APPLICATION ET GESTION
DU MANUEL QUALITE
1.1 Introduction
Le présent manuel vise à expliquer ce que représente la qualité dans la formation de l’Institut ALTRAN
CIS et comment sa gestion permet des conditions de formation optimales dans les différents niveaux
et types de formation présents à l’institut.

Le manuel qualité est destiné aux consultants et clients de l’institut, aux collaborateurs qui y
travaillent, aux partenaires, ainsi qu'à toute personne intéressée. Il a pour objectif de présenter les
missions de l’institut à tous ses usagers ainsi qu'à toutes les parties prenantes de l’Institut ALTRAN
CIS.

Approuvé et garanti d’application par le Directeur de l’Institut ALTRAN CIS, ce Manuel Qualité traduit
l’engagement de l’ensemble des collaborateurs dans la politique qualité de l’Institut ALTRAN CIS.

Il est largement diffusé au sein de l’Institut ALTRAN CIS et est à la disposition des clients, partenaires
et bénéficiaires de l’Institut ALTRAN CIS

1.2 Objet du Manuel Qualité
L’objet de ce document est de décrire la politique qualité de l’Institut ALTRAN CIS, organisme de
formation, et le système mis en œuvre pour assurer la qualité de ses prestations.

Le manuel qualité doit permettre à l’ensemble de nos partenaires ; clients, fournisseurs et
collaborateurs d’avoir une vue complète de notre organisation.

1.3 Domaine d’application du Manuel Qualité
Le Manuel Qualité s’applique à l’ensemble de nos collaborateurs dans tous nos domaines d’activité de
l’Institut ALTRAN CIS.

Le Manuel Qualité a été rédigé sur le modèle ISO 9001 version 2000 et toutes les exigences lui sont
applicables.

Le Manuel est complété par des procédures et documents opératoires qui précisent les dispositions
opérationnelles relatives à la Qualité. On en trouvera le détail, en page 18 « maîtrise des documents
».

Statut : Validé Chapitre 1 - Objet, domaine d’application et gestion du manuel qualité
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1.4 Gestion du Manuel Qualité
1.4.1 Rédaction, vérification et approbation du Manuel Qualité
Le Manuel Qualité est rédigé par le responsable qualité en association avec l’ensemble des
collaborateurs de l’Institut ALTRAN CIS.

Le Manuel Qualité est vérifié et approuvé par le directeur de l’Institut ALTRAN CIS.

1.4.2 Diffusion du Manuel Qualité
Le Manuel Qualité est installé sur le site de travail collaboratif DirectV2 et donc directement
accessible à tous les collaborateurs de l’Institut ALTRAN CIS et consultants du Groupe ALTRAN.
1.4.3 Evolution et mise à jour du Manuel Qualité
Le responsable qualité vérifie régulièrement et met à jour, en cas de nécessité, le Manuel Qualité.

Les révisions et mises à jour se font en fonction des décisions prises en revue de direction et tiennent
compte des audits internes.

La mise à jour fait évoluer l’indice majeur de la version du Manuel Qualité (Indice indiqué en page de
garde).

La page de garde mentionne également la date de la dernière mise à jour.

Le résumé des modifications est indiqué en page 2 du Manuel Qualité.

Les modifications sont revues et approuvées selon les mêmes modalités et par les mêmes personnes
que lors de l’approbation de la version initiale.

1.4.1 Archivage du Manuel Qualité
Le Responsable Qualité garde une trace de l’évolution du Manuel Qualité en conservant un
exemplaire de chacune des versions du Manuel Qualité. Ces exemplaires sont conservés dans l’outil
de travail collaboratif DirectV2

Un répertoire dans l’outil de travail collaboratif DirectV2 est spécifiquement dédié à l’évolution du
Manuel Qualité et est archivé par le Responsable Qualité.

Statut : Validé Chapitre 1 - Objet, domaine d’application et gestion du manuel qualité
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