CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS Institut d'Hygiène Industrielle et de l'Environnement

Sonia Zahaf

Description

Niveau: Secondaire, Lycée, Première

• mémoire

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS Institut d'Hygiène Industrielle et de l'Environnement Sécurité Sanitaire Environnement Travail Centre de Paris M E M O I R E Présenté en vue d'obtenir le DIPLOME D'HYGIENISTE DU TRAVAIL ET DE L'ENVIRONNEMENT Par Sonia ZAHAF Promotion Janvier 2009 – Décembre 2010 « La prévention des risques dans les TPE/PME : quelle est la place d'un site internet institutionnel dans la communication en santé et sécurité au travail? » Soutenu le 26 mai 2011 Président du Jury : Assesseurs : Mme Martine Courtois, Directrice adjointe de l'IHIE M. Vincent CAQUERET, M. Eric MONNIER Maître de Stage : M. Hervé LANOUZIERE, Conseiller technique à la DGT Tuteur académique : Mme Martine COURTOIS, Directrice adjointe de l'IHIE   du m as -0 06 00 22 3, v er sio n 1 - 1 4 Ju n 20 11

• environnement de travail


• site internet institutionnel dans la communication en santé


• ihie sset


• sécurité au travail


• charte de l'environnement loi constitutionnelle


• sécurité sanitaire

Sujets

• mémoire

Informations

• Publié par: dumas_ccsd
• Publié le: 01 mai 2011
• Nombre de lectures: 139
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 4 Mo

Extrait

 






CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS
Institut d’Hygiène Industrielle et de l’Environnement
Sécurité Sanitaire Environnement Travail
Centre de Paris


M E M O I R E
Présenté en vue d’obtenir le
DIPLOME D’HYGIENISTE DU TRAVAIL
ET DE L’ENVIRONNEMENT
Par
Sonia ZAHAF
Promotion Janvier 2009 – Décembre 2010


« La prévention des risques dans les TPE/PME : quelle est la place
d’un site internet institutionnel dans la communication en santé et
sécurité au travail? »


Soutenu le 26 mai 2011
Président du Jury : Mme Martine Courtois, Directrice adjointe de l’IHIE
Assesseurs : M. Vincent CAQUERET, M. Eric MONNIER
Maître de Stage : M. Hervé LANOUZIERE, Conseiller technique à la DGT
Tuteur académique : Mme Martine COURTOIS, Directrice adjointe de l’IHIE

dumas-00600223, version 1 - 14 Jun 2011



« La prévention ne se décrète pas, c’est un état d’esprit. »
E. ABORD DE CHATILLON






« Toute personne a le devoir de prendre part à la préservation de la
santé et de la sécurité des travailleurs et à la protection de
l’environnement. »
Inspiré de l’article 2 de la Charte de l’environnement
Loi constitutionnelle n° 2005 - 205 du 1er mars 2005


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dumas-00600223, version 1 - 14 Jun 2011REMERCIEMENTS
 
Dans le cadre d’un travail de fin de cycle, toute ma gratitude va vers
l’ensemble des personnes qui ont contribué à la réalisation de ce mémoire. Il
est bien évident qu’une liste exhaustive n’apportera pas davantage que
l’immense sympathie et reconnaissance que je leur témoigne.
Néanmoins, je voudrais remercier particulièrement quelques personnes et
institutions qui m’ont apporté beaucoup au cours des ces 2 années :

Mr Hervé LANOUZIERE, mon maître de stage et professeur de droit à
l’IHIE-SSET Paris, pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de la
sous-direction des conditions de travail de la DGT et également pour ses
précieux conseils, sa disponibilité, sa connaissance des rouages administratifs
et enfin pour la qualité de ses enseignements,

Me Martine Courtois, directrice adjointe de l’IHIE-SSET Paris et ma tutrice
académique, pour son dynamisme, sa pertinence, ses précieux conseils
éclairants et pour la qualité de ses enseignements,

Me Nathalie Morand, assistante de gestion de l’IHIE-SSET Paris, pour avoir
toujours répondu rapidement à mes sollicitations et à celles de mes collègues,

SCHLUMBERGER et l’IHIE-SSET pour m’avoir permis d’accéder à cette
formation de qualité s’intégrant parfaitement dans mon cursus
professionnel,

Enfin et surtout, je remercie mon conjoint pour sa patience, son soutien et
ses conseils clairvoyants tout au long de ces 24 mois.
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dumas-00600223, version 1 - 14 Jun 2011SOMMAIRE
REMERCIEMENTS ............................................................................................................................................ 3 
SOMMAIRE .......................................................................................................................................................... 4 
PRÉAMBULE ....................................................................................................................................................... 5 
INTRODUCTION ................................................................................................................................................. 6 
Partie 1.  Cadre de l’étude ................................................................................................................................. 9 
1.1  TPE/PME ................................................................................................................................................ 10 
1.2  La Direction Générale du Travail et son environnement ....................................................................... 19 
1.3  Le site internet travailler-mieux et son contenu ...................................................................................... 32 
1.4  Résumé de la partie et questions de l’étude ............................................................................................ 40 
Partie 2.  Cadre méthodologique ..................................................................................................................... 41 
2.1  But et objectifs de l’étude ........................................................................................................................ 42 
2.2  Les pistes envisagées ......................................................................................................... 
2.3  Les actions retenues et les modalités de mise en œuvre .......................................................................... 45 
Partie 3.  Résultats et Analyses ........................................................................................................................ 50 
3.1  Résultats et analyses de l’enquête ........................................................................................................... 51 
3.2  Analyse des données statistiques du site à partir de Google Analytics ................................................... 69 
3.3  Le site répond-il à certaines recommandations ? .................................................................................. 74 
Partie 4.  Discussion ......................................................................................................................................... 79 
4.1  Apport de l’étude .................................................................................................................................... 80 
4.2  Limites de l’étude .................................................................................................................................... 81 
4.3  Perspectives de l’étude ........................................................................................................................... 81 
CONCLUSION.................................................................................................................................................... 84 
BIBLIOGRAPHIE – WEBOGRAPHIE ........................................................................................................... 87 
TABLE DES MATIÈRES .................................................................................................................................. 93 ILLUSTRATIONS ....................................................................................................................... 95 
GLOSSAIRE – ABRÉVIATONS ...................................................................................................................... 97 
ANNEXES ......................................................................................................................................................... 100 

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dumas-00600223, version 1 - 14 Jun 2011PRÉAMBULE

Afin de bien situer notre étude, ce mémoire a une double origine, trois objectifs et un but.

Sa première origine est d’ordre académique, puisqu’il représente la fin du cycle de formation
d’HYgiéniste du Travail et de l’ENvironnement (HYTEN) suivi à l’Institut d'Hygiène
Industrielle et de l’Environnement - Sécurité Sanitaire Environnement Travail (IHIE-SSET)
au cours des années 2009-2010.

Sa deuxième origine provient d’une requête de la direction générale du travail (DGT), qui a
lancé, en janvier 2009, le site internet www.travailler-mieux.gouv.fr, à la demande des
partenaires sociaux et dans le cadre des conférences sur les conditions de travail conduites par
le Ministre Xavier Bertrand, Ministre du travail à l’époque. Ce site regroupe des informations
sur la santé, la sécurité et les conditions de travail. Il a pour objectif de mettre à la disposition
des très petites, petites et moyennes entreprises (TPE/PME) des outils simples et concrets
par métiers et par dangers. On y trouve aussi des témoignages et des exemples de bonnes
pratiques. Deux ans après sa création, le Ministère du travail souhaite évaluer cette initiative.

Ce mémoire a pour but d’exposer et de proposer une démarche d’évaluation de site internet
de type institutionnel, démarche qui a été mise en place pour l’évaluation du site internet
« Travailler-mieux ».

Les trois principaux objectifs de ce mémoi