Eurocounsel

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tS^eurocounsel Compilación de estudios de caso Ejemplos de iniciativas innovadoras en el asesoramiento sobre cuestiones del mercado de trabajo + r- *\ Fundación Europea 5U * para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo * + * La Fondation a pour mission de contribuer à la conception et à l'établissement de meilleures conditions de vie et de travail par une action visant à développer et à diffuser les connaissances propres à aider cette évolution. Dans cette perspective, les tâches de la Fondation sont de développer et d'approfondir, à la lumière de l'expérience pratique, les réflexions sur l'amélioration du milieu de vie et des conditions de travail à moyen et à long terme et de déceler les facteurs de changement (Règlement du Conseil [CEE] n" 1365/75 du 26 mai 1975, article 2). * * * Fondation européenne * 1 j-jl * pour l'amélioration des conditions • ir * de vie et de travail Loughlinstown House, Shanláll, Co. Dublin, Irlande. Tel: +353 1 282 6888 Télex: 30726 EURF El Fax: +353 1 282 6456 eurocounsel Compilación de estudios de caso Ejemplos de iniciativas innovadoras en el asesoramiento sobre cuestiones del mercado de trabajo EF/93/33/ES NORMA HURLEY MA MSc MITD Directora de edición Norma Hurley es desde 1986 consultora y formadora en desarrollo socioeconómico, habiéndose especializado en cuestiones relacionadas con el mercado de trabajo y el empleo y con la formación.

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tS^eurocounsel
Compilación de estudios de caso
Ejemplos de iniciativas innovadoras
en el asesoramiento sobre cuestiones
del mercado de trabajo
+ r- *\ Fundación Europea
5U * para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo
* + * La Fondation a pour mission de
contribuer à la conception et à
l'établissement de meilleures
conditions de vie et de travail par une
action visant à développer et à
diffuser les connaissances propres à
aider cette évolution. Dans cette
perspective, les tâches de la
Fondation sont de développer et
d'approfondir, à la lumière de
l'expérience pratique, les réflexions
sur l'amélioration du milieu de vie et
des conditions de travail à moyen et à
long terme et de déceler les facteurs
de changement (Règlement du
Conseil [CEE] n" 1365/75 du 26 mai
1975, article 2).
* * * Fondation européenne
* 1 j-jl * pour l'amélioration des conditions
• ir * de vie et de travail
Loughlinstown House,
Shanláll, Co. Dublin, Irlande.
Tel: +353 1 282 6888
Télex: 30726 EURF El
Fax: +353 1 282 6456 eurocounsel
Compilación de
estudios de caso
Ejemplos de iniciativas innovadoras
en el asesoramiento sobre cuestiones
del mercado de trabajo
EF/93/33/ES NORMA HURLEY MA MSc MITD
Directora de edición
Norma Hurley es desde 1986 consultora y formadora en
desarrollo socioeconómico, habiéndose especializado en
cuestiones relacionadas con el mercado de trabajo y el empleo
y con la formación.
Ha trabajado en todo el Reino Unido (para organizaciones
nacionales y locales) investigando los efectos y resultados del
desempleo sobre grupos desfavorecidos concretos. Ha
trabajado asimismo con sindicatos y organizaciones
voluntarias de Italia y de Alemania dedicadas a abordar el
problema del desempleo.
Blake Stevenson Ltd es una sociedad de investigación y
consultoria especializada en desarrollo socioeconómico, con
especial atención a las cuestiones relacionadas con el empleo
y el desempleo. eurocounsel
Compilación de
estudios de caso
Ejemplos de iniciativas innovadoras
en el asesoramiento sobre cuestiones
del mercado de trabajo
dirigida por
Norma Hurley
Blake Stevenson Ltd
Edinbiirgo
*ΐ—]** Fundación Europea
* LjJ | * para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo
Loughlinstown House, Shankill, Co. Dublin, Irlanda
Teléfono: +353 1 282 6888 Fax: +353 1 282 6456
Télex: 30726 EURF El Una ficha bibliográfica figura al final de la obra.
Luxemburgo: Oficina de Publicaciones Oficiales de las Comunidades
Europeas, 1994
ISBN 92-826-6902-5
© Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de
Trabajo, 1994.
La solicitud de los derechos de traducción o reproducción debe dirigirse al
director de la Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de
Vida y de Trabajo, Loughlinstown House, Shankill, Co. Dublin, Irlanda.
Printed in Ireland INDICE
Prefacio 6
Introdución a los estudios de caso 9
Estudios de caso de Eurocounsel 15
Austria 19
Dinamarca 41
Alemania 61
Irlanda 79
Italia 101
España 121
Reino Unidos 135 EUROCOUNSEL: COMPILACIÓN DE ESTUDIOS DE CASO
PREFACIO
Esta compilación de estudios de caso se elaborò en el marco
de la Fase II del programa Eurocounsel de la Fundación. Se
trata de un programa de investigación en acción encaminado
a mejorar la calidad y eficacia de los servicios de información,
consejo, orientación y asesoramiento en relación con la
prevención y solución del desempleo de larga duración. Fue
establecido por la Fundación en mayo de 1991 y los trabajos
referentes al mismo se han basado principalmente en la
experiencia práctica de un determinado número de áreas
locales del mercado de trabajo en seis Estados miembros de
la UE y en Austria.
Dos de los objetivos de la Fase II de Eurocounsel eran
documentar ejemplos de prácticas innovadoras en el campo
del asesoramiento sobre el mercado de trabajo y facilitar el
intercambio de información y de experiencias en toda
Europa, como ayuda para la promoción de la mejora de la
calidad y la eficacia del asesoramiento sobre el mercado de
trabajo. Esta compilación de veintiún estudios de caso,
preparados con un formato común, se concibe, por tanto,
como un instrumento para promover la sensibilización y el
interés por las diversas actividades de asesoramiento que se
llevan a cabo en Europa. Se confía asimismo en que ayude a
generar nuevas ideas, contactos y debates entre los actores
clave en el proceso de asesoramiento: los prestadores del
servicio, los profesionales, los usuarios y los interlocutores
sociales.
Estos estudios de caso ofrecen tan sólo una muestra de las
actividades actuales en el campo de la orientación y el PREFACIO
asesoramiento seleccionadas a partir de experiencias en siete
países europeos. Confiamos en que ayuden a iluminar algunas
de las cuestiones sobre las que se ha trabajado en el programa
Eurocounsel, tales como la necesidad de adecuar los servicios
a las circunstancias del cliente y al contexto local del mercado
de trabajo; la variedad de prestación de los servicios y los
problemas que plantea para los usuarios el acceso a los más
adecuados para ayudarles; la necesidad de medir y evaluar los
resultados del asesoramiento y el papel clave desempeñado
por los asesores para ayudar a quienes tienen dificultades en
el mercado de trabajo para encontrar la vía adecuada para
obtener buenos resultados; la importancia de mantener un
enfoque centrado en el cliente y de conseguir la participación
de éste en el diseño y prestación de los servicios, y la escasez
de recursos para el desarrollo de servicios eficaces y de buena
calidad.
Los resultados de las Fases I y II del programa Eurocounsel
se ofrecen en dos informes consolidados publicados por la
Fundación y que pueden adquirirse en la Oficina de
Publicaciones Oficiales de las Comunidades Europeas y en
sus agentes de venta.
Wendy O'Conghaile
Directora del programa