étude Prestige SOFRES pour publication

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CONSEQUENCES DE LA POLLUTION DU PRESTIGE SUR LES TOURISTES DU LITTORAL AQUITAIN. Juin à septembre 2003 En novembre 2002, le pétrolier « Prestige » faisait naufrage dans l’Atlantique au large des côtes espagnoles de la Galice, provoquant une pollution importante sur tout le littoral atlantique européen et notamment dans le Golfe de Gascogne. Cette dernière s’est poursuivie pendant l’été avec l’arrivée régulière de pollution. Dans ce contexte, le Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine a souhaité identifier les conséquences de cette pollution sur les touristes séjournant sur le littoral pendant l’été : Ont-ils été personnellement confrontés à cette pollution ? Ont-ils été bien informés ? Cette situation les empêchera-t-elle, à l’avenir, de revenir dans la région ? Pour répondre à ces interrogations, le CRTA a confié à la SOFRES la mission de mener une enquête 1à partir de la base d’interrogation du Suivi de la Demande Touristique . Les personnes ayant séjourné dans les départements littoraux en Aquitaine ont été identifiées dans les résultats mensuels et ont été interrogées par téléphone sur la perception de la pollution et de leur séjour dans la région. L’échantillon du SDT est représentatif de la population des Français âgés de 15 ans et plus selon les 2critères suivants : âge, sexe, région de résidence (UDA 9 ), catégorie d'agglomération, profession du chef de famille, activité de l’individu, nombre de personnes ...

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CONSEQUENCES DE LA POLLUTION

DU PRESTIGE SUR LES TOURISTES

DU LITTORAL AQUITAIN.

Juin à septembre 2003

        En novembre 2002, le pétrolier « Prestige » faisait naufrage dans lAtlantique au large des côtes espagnoles de la Galice, provoquant une pollution importante sur tout le littoral atlantique européen et notamment dans le Golfe de Gascogne. Cette dernière sest poursuivie pendant lété avec larrivée régulière de pollution.   Dans ce contexte, le Comité Régional de Tourisme dAquitaine a souhaité identifier les conséquences de cette pollution sur les touristes séjournant sur le littoral pendant lété : ¾ Ont-ils été personnellement confrontés à cette pollution ? ¾ Ont-ils été bien informés ? ¾ Cette situation les empêchera-t-elle, à lavenir, de revenir dans la région ?   Pour répondre à ces interrogations, le CRTA a confié à la SOFRES la mission de mener une enquête à partir de la base dinterrogation du Suivi de la Demande Touristique 1 . Les personnes ayant séjourné dans les départements littoraux en Aquitaine ont été identifiées dans les résultats mensuels et ont été interrogées par téléphone sur la perception de la pollution et de leur séjour dans la région. Léchantillon du SDT est représentatif de la population des Français âgés de 15 ans et plus selon les critères suivants : âge, sexe, région de résidence (UDA 9 2 ), catégorie d'agglomération, profession du chef de famille, activité de lindividu, nombre de personnes au foyer.   Au total, 632 interviews complètes ont été réalisées pour les 4 mois se répartissant comme suit : 108 en juin, 135 en juillet, 252 en août, 137 en septembre.   Au terme de ces entretiens téléphoniques, les résultats ont été redressés selon la structure des partants sur le littoral aquitain chaque mois denquête, puis extrapolés au nombre réel des séjours effectués. Ceci permet de comparer au mieux les résultats dun mois sur lautre.

                                                 1 Le Suivi de la Demande Touristique est une enquête réalisée par la SOFRES pour le compte de la Direction du Tourisme et de certains CRT. Chaque mois, 20 000 ménages français sont interrogés sur leurs voyages effectués en France et à létranger. 2 Cf. annexe de la carte des UDA 9

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Ce qu’il faut retenir

  Les touristes des départements côtiers de lAquitaine ont réalisé durant les mois de juin, juillet, août et septembre 2003 près de la moitié de leurs séjours (47 %) sur le littoral avec, comme environnement immédiat, locéan. Dautre part, près des ¾ des touristes sont allés au mois une fois à la plage pendant leur séjour. Connaître leurs sentiments vis-à-vis de la pollution du littoral et de ses conséquences nous a donc paru primordial.   Le bilan est plutôt positif . Ainsi, près des 2/3 des touristes ont pu avoir, avant leur départ pour lun des départements maritimes aquitains, des informations sur létat des plages. Sur place, les renseignements délivrés aux touristes ont plutôt suscité la satisfaction, même si ceux qui navaient pas eu dinformations avant le séjour ont été moins magnanimes (seulement 41 % dentre eux se sont estimés satisfaits).   Concernant la pollution sur les plages, les ¾ des touristes qui sy sont rendus au moins une fois durant leur séjour y ont été confrontés ; 35 % ont aperçu les équipes de nettoyage (ce qui est normal puisquelles interviennent normalement en dehors des horaires de présence des touristes). Parmi ces derniers, 8 touristes sur 10 se sont déclarés rassurés par cette présence. En moyenne, les ¾ des touristes qui sont allés à la plage ont jugé le nettoyage de celle-ci satisfaisant. Cependant, en juillet, mois marqué par dimportantes arrivées de boulettes dhydrocarbure, cette proportion diminue à 64 % (2 touristes sur 3).   Les perspectives davenir ne semblent pas compromises par la situation exceptionnelle qua connue le littoral aquitain en 2003. En effet, 93 % des touristes interrogés ont déclaré avoir lintention de revenir en Aquitaine dans les années à venir et une large majorité (70 %) dès lannée prochaine . Loptimisme doit donc être de mise pour la saison touristique qui approche.

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Conséquences de la pollution du Prestige sur les touristes du littoral aqui   tain. Juin à septembre 2003

              I- Caractéristiques principales des touristes du littoral aquitain en 2003_____________________ 5 I-1- Professions et catégories socioprofessionnelles (PCS) _____________________________ 5 I-2- Nombre de personnes au foyer _____________________________________________ 6 ement I-3- Mode dhéberg ____________________________________________________ 6 I-4- Lieu de villégiature des touristes interrogés ____________________________________ 7     II- Les conséquences de l p ion sur les tour ___________________________ 8 a ollut istes du littoral II-1- Etat des inf p lution ________________________________________ ormations sur la ol 8 II-1-1- Linformation avant le départ 8 ___________________________________________ II-1-2- Linformation pendant le séjour _____ 10 ___________________________________ II-2- La réaction des touristes face à l p llution ___________________________________ a o 15 II-3- Limpact de la présence des équipes de nettoyage ______________________________ 17 II-4- Les appréciations concernant le nettoyage des plages____________________________ 19 lAqu aine _______________________________________________ II-5- La fidélisation à it 20

    Annexes 22 _________________________________________________________________

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I- Caractéristiques principales tdoeus ristes du littoral aquitain en  2003   I-1- Professions et catégories socioprofessionnelles (PCS)   Toutes les professions et catégories socioprofessionnelles sont représentées en Aquitaine, mais les retraités arrivent de loin au premier rang avec 29 % des parts de marché. Ils sont par ailleurs plus présents en juin (39 %) et surtout en septembre (46 %). A parts égales, les cadres supérieurs - professions libérales et les professions intermédiaires représentent 19 % de la clientèle des départements littoraux aquitains. Leur poids est assez constant durant les 4 mois, quoiquen léger tassement en septembre. Les ouvriers, qui représentent 16 % des touristes interrogés, sont concentrés en juillet et en août. En juin et septembre, ils pèsent pour 9 % des touristes. Les employés représentent 10 % des clients de la saison. Leur proportion varie de + ou  2 points autour de cette moyenne selon les mois.   Répartition des touristes venus dans les départements littoraux dAquitaine entre juin et septembre 2003 selon les professions et catégories socioprofessionnelles (PCS) Commercants - Artisans - Chefs d'entreprise r Inactifs 3% A e g x riculteus  3% ploitants 1% Employés 10%

Ouvriers 16%

Professions intermediaires 19%

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Retraités 29%

Cadres superieurs - Professions liberales 19%

 

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I-2- Nombre de personnes au foyer   37 % des touristes interrogés sont des couples sans enfant. Leur poids est plus important en avant et après saison (50 % en juin, 55 % en septembre). A parts presque égales, les touristes individuels et les familles composées de 4 personnes se placent en 2 ème  et 3 ème  position et représentent respectivement 19 et 18 % des personnes séjournant dans les départements du littoral. Cependant, leur répartition diffère tout au long de la saison : ainsi, les familles sont surtout présentes en juillet en en août alors que la part des individuels reste constante pendant les 4 mois. Répartition des touristes interrogés selon le nombre de personnes dans leur foyer

19%

37% 15% 18% 10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 personne 2 personnes 3 personnes 4 personnes 5 personnes et plus I-3- Mode dhébergement   Pendant la saison, la moitié des touristes interrogés choisissent des hébergements marchands .  

Répartition des touristes selon leur mode dhébergement

Hébergement  marchand 50%

Hébergement  non marchand 48%

Non répondu 2%   Toutefois, la proportion de touristes se logeant dans la famille ou chez des amis se trouve plus élevée en avant-saison (58 % en juin) et cest en août, mois des congés annuels par excellence, quelle est la

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plus faible, 46 % seulement. Toutefois, en volume de séjours, cette proportion reste bien plus importante quen avant-saison. En effet, pour 91 séjours marchands au mois de juin, on enregistre 541 séjours marchands en pleine saison (juillet et août).   I-4- Lieu de villégiature des touristes interrogés   Les touristes ont très majoritairement séjourné le long du littoral atlantique avec locéan ou le lac comme environnement principal entre juin et septembre 2003 (56 % des séjours) mais cest en août que cette tendance est la plus affirmée (61 % des séjours). La ville est le deuxième lieu de villégiature des touristes interrogés avec 19 % des séjours. Cette part augmente de 5 points en septembre avec la reprise du tourisme daffaire et du thermalisme. Vient ensuite la campagne avec 16 % des séjours en moyenne sur la saison, qui se concentrent plus particulièrement en avant et après-saison. Enfin, la montagne totalise 7 % des séjours effectués entre juin et septembre par les touristes des 3 départements littoraux. Environ un quart des touristes interrogés ont effectué 2 séjours ou plus avec des destinations distinctes.   Plus d1 touriste sur 4 (27 %) départements littoraux nest pas allé à la plage pendant son séjour .  

Part des touristes qui sont allés à la plage durant la saison Ne se sont pas rendus sur la plage 27%

Sont allés au moins une fois à la plage 73%

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Répartition des séjours selon le lieu de villégiature

Mer et lac 56%

Ville 19%

Campagne 16%

Montagne 7% Autre (ex : thermal) 1%  

  II- Les conséquences de la poollnu tsiur les touristes du littoral    II-1- Etat des informations sur la pollution   En moyenne, pendant les quatre mois denquête, 83 % des touristes venus dans au moins lun des 3 départements littoraux aquitains ont eu des informations sur létat des plages avant leur départ et/ou pendant le séjour . Ils sont proportionnellement plus nombreux en juillet (90 %), mois pendant lequel les efforts de communication institutionnelle ont été plus grands du fait des arrivées fréquentes de pollution. En revanche, leur poids est beaucoup moins important en septembre (69 %) : les activités de ce mois sont moins centrées sur la plage et les touristes ont sans doute moins éprouvé le besoin de se renseigner sur la pollution. Cest aussi pendant ce mois que la fréquentation est la plus marquée par les couples de retraités.     II-1-1- Linformation avant le départ   Pendant toute la période détude, de juin à septembre, 64 % des touristes de la saison ont été informés de la pollution des plages avant leur départ, ce qui laisse supposer que la communication institutionnelle a atteint son objectif dinformation auprès du grand public et des futurs touristes en particulier.   Cela signifie toutefois quun tiers des touristes français qui se sont rendus dans les départements littoraux de lAquitaine nont pas eu dinformations sur létat des plages avant leur départ. En juillet et en août, les mois de plus forte affluence, leur poids est encore plus important, respectivement de 37 % et 34 %.

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Juin Juillet Août Septembre SAISON

Part des touristes qui ont eu des informations avant leur départ selon le mois de séjour

67% 62% 64% 65% 64%

29% 37% 34% 32% 33%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Oui Non Non répondu  

  Les efforts de communication nont pas eu le même impact selon les régions de provenance . En effet, si 1/3 des touristes nont pas eu dinformations avant leur venue, ce chiffre sélève à 41 % pour les touristes provenant de la région parisienne, pourtant bassin émetteur le plus important, et à 61 % pour ceux issus du nord de la France. On peut préjuger que, dans ces régions, les mêmes informations ont été délivrées mais que le public a été moins réceptif.   Des différences  peuvent également être notées par rapport à la destination choisie par les touristes . En effet, si le poids des touristes ayant séjourné sur le littoral et qui nont pas eu dinformations avant leur départ est équivalent à la moyenne sans distinction de lieu de séjour (34 %), il est plus faible pour ceux qui ont séjourné à la campagne puisque seulement un quart dentre eux navait pas eu dinformations (soit 9 points de moins) ; ils étaient 29 % parmi ceux qui se sont rendus près dun lac. Il est possible quune partie dentre eux, ayant pris connaissance de la pollution sur le littoral, aient orienté leur séjour vers des espaces non soumis à ces désagréments. Toutefois, le littoral reste attractif même pour les clients qui ont séjourné dans lintérieur des départements littoraux car 73 % des touristes des trois départements se sont rendus au moins une fois à la plage. Les touristes ayant séjourné en ville sont ceux qui ont eu le moins dinformations avant le départ (42 %) probablement du fait quil sagit en partie du tourisme daffaire sans lien avec les loisirs nautiques ou moins affecté par les effets de la pollution.

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Part des touristes ayant eu des informations avant leur départ selon leur lieu de séjour

100% 3 80% 25% 0%  31% 34% 42% 60% 40% 71% 70% 66% 65% 55% 20%

0%

Non répondu Non Oui

 

II-1-2- Linformation pendant le séjour   • La qualité des informations sur place   Concernant la qualité de linformation sur létat des plages, la satisfaction domine dune manière générale pour lensemble de la saison   (69 %), dont 16 % sont très satisfaits . Cependant, on note une plus forte proportion des non satisfaits en juillet (39 % des touristes interrogés), période de la saison pendant laquelle les arrivées de boulettes ont été les plus fréquentes et importantes. En moyenne sur les quatre mois, 30 % des touristes qui ont eu des informations sur place nont pas été satisfaits dont 11 % ne lont pas été du tout.  

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Pas du tout satisfaisante 11%

eu satisfaisante 19%

Qualité de linformation délivrée aux touristes Non répondu 1% Très satisfaisante 16%

Assez satisfaisante 53%   Le sentiment de satisfaction concernant linformation délivrée sur place est fortement lié à la connaissance de la situation de pollution avant le séjour . Parmi les touristes qui ont eu des informations sur place, 84 % de ceux qui avaient eu des informations avant leur départ jugent les renseignements reçus satisfaisants (dont 21 % très satisfaisants). On pourrait schématiser en disant que ces touristes « savaient à quoi sattendre ». Les satisfaits de linformation représentent 41 % parmi les touristes qui navaient pas connaissance de la pollution avant leur séjour (dont seulement 8 % de très satisfaits). On note ici un effet non négligeable de surprise sur 1/3 des séjournants.   Qualité de linformation délivrée aux touristes sur place selon leur connaissance ou non de la pollution côtière

 

Pas d'information avant le  8% 33% 35% 24% départ

Information avant le 21% départ

63% 12% 4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Très satisfaisante Assez satisfaisante Peu satisfaisante Pas du tout satisfaisante  

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