Le Digital in Store - 2012

Keyrus Management

Description

Pour mesurer le déploiement et dresser les perspectives du Digital In Store, Keyrus Management a analysé 250 initiatives dans le monde . Les principaux enseignements sont :
– Le Digital In Store est en plein essor : parmi les 250 initiatives recensées, plus de 200 sont en cours, en phase de test ou de déploiement
– Tous les secteurs s’équipent , (vente de biens et de services) : la grande distribution (GSA/GSS), les services financiers et l’automobile représentent 80% des initiatives de digitalisation
– 5 appareils dominent le marché , du plus personnel au plus public : le mobile, la tablette, la borne interactive, le mobilier intelligent et les écrans interactifs. Parmi ceux - ci, la tablette est celui qui connaît la croissance la plus rapide, avec plus de 50 projets en cours identifiés
– La digitalisation du point de vente vise prioritairement à améliorer le taux de transformation : 54% des dispositifs sont dédiés à l’avant vente et 32% à la vente
– En écho au social commerce encore naissant, les réseaux sociaux n’ont pas encore trouvé leur place dans les points de vente : seules 6% des initiatives intègrent les réseaux sociaux, majoritairement Facebook

Sujets

• Technologie
• Culture
• Digital

Informations

• Publié par: thomas2fournier
• Nombre de lectures: 47
• Licence : En savoir +
  Paternité, pas d'utilisation commerciale, partage des conditions initiales à l'identique
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 8 Mo

Extrait

Management Consulting│ Strategy│ Organization

Le Digital In Store  Etat des lieux, perspectives et initiatives-clés

Keyrus Management©–Tous droits réservés

Octobre 2012

M

Sommaire

oSynthèse 

oDéfinition  oPrincipaux enseignements  oLes modèles gagnants de demain

 o

86 initiatives-clés

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Objet de l’étude et méthodologie

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Cette tude tablit un tat des lieux des stratgies Digital In Store mises en uvre par les rseaux de vente, afin d’ orienter les entreprises dans leurs choix stratgiques en la matire



Elle s’ appuie sur :



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250 initiativesdocumentées, dont plus de 80 sont présentées dans ce documentanalysées et

Un périmètremondial

Tous les secteurs d’ activit: vente de produits et services, majoritairement BtoC

5 catgories d’ outils: smartphone, tablette, borne interactive, mobilier intelligent et écran

L’ analyse a t complte par desentretiens auprs d’ experts et d’ acteurs cls du secteur



oElle a été conduite entre février et Juillet 2012

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Synthèse

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Synthèse - État des lieux du Digital In Store en 2012

oLongtemps synonymes de bornes interactives, les dispositifs digitaux se diversifient et s’ installent massivement dans les points de vente, pour contribuer  rinventerl’ exprience client

o

 Pour mesurer le déploiement et dresser les perspectives du Digital In Store,Keyrus Management a analysé 250 initiatives dans le monde. Les principaux enseignements sont : –Le Digital In Store est en plein essor: parmi les 250 initiatives recensées, plus de 200 sont en cours, en phase de test ou de déploiement –Tous les secteurs s’ quipent, (vente de biens et de services) : la grande distribution (GSA/GSS), les services financiers et l’ automobile reprsentent 80% des initiatives de digitalisation –5 appareils dominent le marché, du plus personnel au plus public : le mobile, la tablette, la borne interactive, le mobilier intelligent et les écrans interactifs. Parmi ceux-ci,la tabletteest celui qui connaît la croissance la plus rapide,avec plus de 50 projets en coursidentifiés

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La digitalisation du point de vente vise prioritairement àaméliorer le taux de transformation: 54% des dispositifs sont ddis  l’ avant vente et 32%  la vente En écho au social commerce encore naissant,les rseaux sociaux n’ ont pas encore trouv leur placedans les points de vente : seules 6% des initiatives intègrent les réseaux sociaux, majoritairement Facebook 

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Synthèse–Quels sont les 4 modèles gagnants du Digital In store ?

o

Le choix des outils  mettre en uvre et  dployer dpend de la vocation des points de vente :

Point de vente «Découverte»

High Tech Produits Culturels Habillement

Le mobile, pour accéder à l’ information et renforcer l’ autonomie du client  Les bornes interactives, pour s’ orienter, s’ informer, choisir et payer  Le mobilier intelligent pour renforcer le caractère ludique du point de vente

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Point de vente «Conseil»

Automobile Services Financiers Voyages / Transports

La tablette pour accompagner et renforcer le vendeur dans son rôle conseil  Les écrans pour prsenter l’ offre et la valoriser, si possible avec interaction client (dimension ludique)  Les tables interactives en particulier dans les services financiers



Point de vente «Fast Food»

Alimentaire Bricolage Sports et Loisirs

Le mobile pour s’ informer en autonomie, préparer ses achats, et gérer ses points fidélité  La borne interactive pour faciliter l’ autonomie du client sur des achats peu impliquant, et proposer un catalogue étendu notamment en grandes surfaces

Point de vente «Ambiance»

Luxe Parfumerie / Beauté Équipement du foyer



Les tables et miroirs intelligents pour montrer et partager  Les tablettes pour encaisser directement près du client  Les écrans pour dynamiser les zones froides Les vitrines interactives pour prolonger l’ exprience client, promouvoir la marque et l’ offre

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Synthèse -Le Digital In store dans 3 ans…

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Le Smartphone va s’ imposer comme l’ outil-cléen point de vente, passerelle universelle vers une variété grandissante d’ usages tout au long de l’ acte de vente : dcouverte, scan, paiement, carte fidlit…



Aprs l’ re du clavier puis celle du toucher, c’ est lesans contact qui s’ imposera dans les rseauxde distribution, pour enrichir l’ exprience client et permettre un acte de vente sans couture.





Pour les achats impliquants,les tablettes vendeursvont s’ imposer comme un outil majeur et contribuer  la revalorisation de leur rle, en les affranchissant d’ activits peu rentables (orientation, encaissement, … )



Les bornes interactives devraient voirleur part significativement baisser, en raison de leur coût et de la substitution partielle qu’ offrent les autres outils (tablettes, Smartphones, mobiliers intelligents). A l’ inverse, le mobilier intelligent, encore largement pilote, devrait se développer dans les prochaines années, grâce à sa capacit  s’ inscrire de manire fluide dans les parcours clients



Le crosscanal sera une réalité , avecune synchronisation et un partage d’ information entre tous les canaux : magasins, e-commerce, m-commerce, outils … digital in store, Et les outils digital in store couvriront l’ ensemble du cycle de vente(avant-vente, vente, après-vente)

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Le Digital In Store : de quoi s'agit-il ?

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Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les usages

oLeDigital In Storeconsiste à incorporer au sein des lieux de venteun ou plusieurs dispositifs digitauxcontribuant à une ou des étapes de vente (avant-vente, vente, après-vente)

o o o o o o o

M 

S’ orienter dans le lieu de vente Parcourir le catalogue d’ offres Découvrir, tester, configurer les produits et services Être conseillé Comparer les prix Dcouvrir l’ univers de la marque, se divertir Partager ses choix avec des amis

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S 

Payer rapidement, quelque soit le mode de paiement Payer en autonomie (Self check-out) Retirer un achat, quelque soit le mode de livraison Coupler l’ achat avec le programme de fidélité et le compte client

o o

G 

Consulter l’ historique d’ achats Tracer les commandes

oÊtre conseillé sur un achat additionnel oSouscrire à de nouveaux services oAccéder rapidement au SAV oGérer et bénéficier des avantages fidélité

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Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les outils

SMARTPHONE

Tesco–Corée du Sud

Un consommateur lit un code 2D pour consulter les informations produits, commander et être livré à domicile

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TABLETTE

Mercedes-Benz–USA

Un iPad pour présenter l’ offre automobile, la configurer, construire un dossier de financement, contractualiser sur place

MOBILIER INTELLIGENT

Macy’s–USA

Un miroir intelligent avec une robe virtuelle en surimpression

BORNE INTERACTIVE

JC Penney–USA

Une borne de dcouverte, d’ achat en magasin avec possibilité de livraison à domicile

ECRAN

BMW–France

Une vitrine interactive permettant de consulter les vhicules d’ occasion disponibles  proximité, même quand la concession est fermée

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Principaux enseignements

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