Le Digital in Store - 2012

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Pour mesurer le déploiement et dresser les perspectives du Digital In Store, Keyrus Management a analysé 250 initiatives dans le monde . Les principaux enseignements sont :
– Le Digital In Store est en plein essor : parmi les 250 initiatives recensées, plus de 200 sont en cours, en phase de test ou de déploiement
– Tous les secteurs s’équipent , (vente de biens et de services) : la grande distribution (GSA/GSS), les services financiers et l’automobile représentent 80% des initiatives de digitalisation
– 5 appareils dominent le marché , du plus personnel au plus public : le mobile, la tablette, la borne interactive, le mobilier intelligent et les écrans interactifs. Parmi ceux - ci, la tablette est celui qui connaît la croissance la plus rapide, avec plus de 50 projets en cours identifiés
– La digitalisation du point de vente vise prioritairement à améliorer le taux de transformation : 54% des dispositifs sont dédiés à l’avant vente et 32% à la vente
– En écho au social commerce encore naissant, les réseaux sociaux n’ont pas encore trouvé leur place dans les points de vente : seules 6% des initiatives intègrent les réseaux sociaux, majoritairement Facebook

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Langue Français
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Management Consulting Strategy Organization
Le Digital In Store Etat des lieux, perspectives et initiatives-clés
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Octobre 2012
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Sommaire
oSynthèse
oDéfinition oPrincipaux enseignements oLes modèles gagnants de demain
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86 initiatives-clés
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Objet de l’étude et méthodologie
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Cette tude tablit un tat des lieux des stratgies Digital In Store mises en uvre par les rseaux de vente, afin d’ orienter les entreprises dans leurs choix stratgiques en la matire
Elle s’ appuie sur :
250 initiativesdocumentées, dont plus de 80 sont présentées dans ce documentanalysées et
Un périmètremondial
Tous les secteurs d’ activit: vente de produits et services, majoritairement BtoC
5 catgories d’ outils: smartphone, tablette, borne interactive, mobilier intelligent et écran
L’ analyse a t complte par desentretiens auprs d’ experts et d’ acteurs cls du secteur
oElle a été conduite entre février et Juillet 2012
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Synthèse
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Synthèse - État des lieux du Digital In Store en 2012
oLongtemps synonymes de bornes interactives, les dispositifs digitaux se diversifient et s’ installent massivement dans les points de vente, pour contribuer  rinventerl’ exprience client
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Pour mesurer le déploiement et dresser les perspectives du Digital In Store,Keyrus Management a analysé 250 initiatives dans le monde. Les principaux enseignements sont : Le Digital In Store est en plein essor: parmi les 250 initiatives recensées, plus de 200 sont en cours, en phase de test ou de déploiement Tous les secteurs s’ quipent, (vente de biens et de services) : la grande distribution (GSA/GSS), les services financiers et l’ automobile reprsentent 80% des initiatives de digitalisation5 appareils dominent le marché, du plus personnel au plus public : le mobile, la tablette, la borne interactive, le mobilier intelligent et les écrans interactifs. Parmi ceux-ci,la tabletteest celui qui connaît la croissance la plus rapide,avec plus de 50 projets en coursidentifiés
La digitalisation du point de vente vise prioritairement àaméliorer le taux de transformation: 54% des dispositifs sont ddis  l’ avant vente et 32%  la venteEn écho au social commerce encore naissant,les rseaux sociaux n’ ont pas encore trouv leur placedans les points de vente : seules 6% des initiatives intègrent les réseaux sociaux, majoritairement Facebook
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SynthèseQuels sont les 4 modèles gagnants du Digital In store ?
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Le choix des outils  mettre en uvre et  dployer dpend de la vocation des points de vente :
Point de vente «Découverte»
High Tech Produits Culturels Habillement
Le mobile, pour accéder à l’ information et renforcer l’ autonomie du client Les bornes interactives, pour s’ orienter, s’ informer, choisir et payer Le mobilier intelligent pour renforcer le caractère ludique du point de vente
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Point de vente «Conseil»
Automobile Services Financiers Voyages / Transports
La tablette pour accompagner et renforcer le vendeur dans son rôle conseil Les écrans pour prsenter l’ offre et la valoriser, si possible avec interaction client (dimension ludique) Les tables interactives en particulier dans les services financiers
Point de vente «Fast Food»
Alimentaire Bricolage Sports et Loisirs
Le mobile pour s’ informer en autonomie, préparer ses achats, et gérer ses points fidélité La borne interactive pour faciliter l’ autonomie du client sur des achats peu impliquant, et proposer un catalogue étendu notamment en grandes surfaces
Point de vente «Ambiance»
Luxe Parfumerie / Beauté Équipement du foyer
Les tables et miroirs intelligents pour montrer et partager Les tablettes pour encaisser directement près du client Les écrans pour dynamiser les zones froides Les vitrines interactives pour prolonger l’ exprience client, promouvoir la marque et l’ offre
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Synthèse -Le Digital In store dans 3 ans…
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Le Smartphone va s’ imposer comme l’ outil-cléen point de vente, passerelle universelle vers une variété grandissante d’ usages tout au long de l’ acte de vente : dcouverte, scan, paiement, carte fidlit…
Aprs l’ re du clavier puis celle du toucher, c’ est lesans contact qui s’ imposera dans les rseauxde distribution, pour enrichir l’ exprience client et permettre un acte de vente sans couture.
Pour les achats impliquants,les tablettes vendeursvont s’ imposer comme un outil majeur et contribuer  la revalorisation de leur rle, en les affranchissant d’ activits peu rentables (orientation, encaissement, … )
Les bornes interactives devraient voirleur part significativement baisser, en raison de leur coût et de la substitution partielle qu’ offrent les autres outils (tablettes, Smartphones, mobiliers intelligents). A l’ inverse, le mobilier intelligent, encore largement pilote, devrait se développer dans les prochaines années, grâce à sa capacit  s’ inscrire de manire fluide dans les parcours clients
Le crosscanal sera une réalité , avecune synchronisation et un partage d’ information entre tous les canaux : magasins, e-commerce, m-commerce, outils … digital in store, Et les outils digital in store couvrirontl’ ensemble du cycle de vente(avant-vente, vente, après-vente)
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Le Digital In Store : de quoi s'agit-il ?
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Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les usages
oLeDigital In Storeconsiste à incorporer au sein des lieux de venteun ou plusieurs dispositifs digitauxcontribuant à une ou des étapes de vente (avant-vente, vente, après-vente)
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M 
S’ orienter dans le lieu de vente Parcourir le catalogue d’ offresDécouvrir, tester, configurer les produits et services Être conseillé Comparer les prix Dcouvrir l’ univers de la marque, se divertir Partager ses choix avec des amis
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S 
Payer rapidement, quelque soit le mode de paiement Payer en autonomie (Self check-out) Retirer un achat, quelque soit le mode de livraison Coupler l’ achat avec le programme de fidélité et le compte client
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G 
Consulter l’ historique d’ achatsTracer les commandes
oÊtre conseillé sur un achat additionnel oSouscrire à de nouveaux services oAccéder rapidement au SAV oGérer et bénéficier des avantages fidélité
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Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les outils
SMARTPHONE
TescoCorée du Sud
Un consommateur lit un code 2D pour consulter les informations produits, commander et être livré à domicile
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TABLETTE
Mercedes-BenzUSA
Un iPad pour présenter l’ offre automobile, la configurer, construire un dossier de financement, contractualiser sur place
MOBILIER INTELLIGENT
Macy’sUSA
Un miroir intelligent avec une robe virtuelle en surimpression
BORNE INTERACTIVE
JC PenneyUSA
Une borne de dcouverte, d’ achat en magasin avec possibilité de livraison à domicile
ECRAN
BMWFrance
Une vitrine interactive permettant de consulter les vhicules d’ occasion disponibles  proximité, même quand la concession est fermée
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Principaux enseignements
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