Le magasin n'est pas mort

Fevad

Description

UN NOUVEAU LIVRE à paraître en septembre 2013
1. Vos clients sont des mutants ? Changez avec eux !
2. La digitalisation des parcours d’achat
3. Le quizz des idées reçues
4. La transition numérique en 15 sujets clés

Sujets

• Magasin
• Étude
• Livre
• Consommation
• Société
• ECommerce
• Commerce
• Client
• Achat

Informations

• Publié par: Communicare
• Publié le: 19 juillet 2013
• Nombre de lectures: 205
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

AVANT-PREMIERE FEVAD :

UN NOUVEAU LIVRE !

Après 2011…

…

la cuvée 2013

POURQUOI ?

4 PARTIES :

1. Vos clients sont des mutants ? Changez avec eux !

2. La digitalisation des parcours d’achat

3. Le quizz des idées reçues

4. La transition numérique en 15 sujets clés

DIGITALISATION DES PARCOURS

Internet s’est invité dans les parcours d’achat, à chaque moment-clé :

Avant

Pendant

Après la transaction

Je fais mon pré- shopping en ligne

Je prépare ma venue

MOMENTS-CLE :

J’entre dans le magasin

Je me promène dans les rayons

Je demande l’aide d’un vendeur

Je paye

Je quitte le magasin

Je me fais livrer / je viens retirer

J’ai une question

Moment-clé # 1 : je fais mon « pré-shopping » en ligne

Etat d’esprit des clients : boulimie d’information

Découvrir, rêver, comparer

La réponse du commerçant :

Contenu riche Mise en scène

Ex. : BMW

Moment-clé # 2 : je prépare ma venue sur le point de vente

Etat d’esprit des clients : simplicité

Magasin = point d’atterrissage

La réponse du commerçant :

Champion du web-to-store

Ex. : Les 4 Temps -

Lacoste

Moment-clé # 1 : j’entre dans le magasin

Etat d’esprit des clients : une justification de l’«effort »

Accueil chaleureux Accueil « sans couture »

La réponse du commerçant :

Reconnaissance Cohérence