Les comportements d’achats multicanaux des internautes 9ème baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings

Bertrand Krug

Description

extraits

Sujets

• Comportement
• Achat
• Baromètre
• Internaute
• Consommation
• Connexion

Informations

• Publié par: Communicare
• Publié le: 19 juillet 2013
• Nombre de lectures: 276
• Langue: Français

Extrait

Les comportements d’achats
multicanaux des internautes
9
ème
baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings

extraits

Juillet 2013

éM : seirtémaidrcouSU asd senIeteg sObsee - oirervataurns ted’b tein102 n( 3tenr1T ,ices Mob et ServélhpnoeiMD ) -éT Desutnabimoe dbn( 3102 1T ,elis Mumentuipes Eq eedercnéRéf)M ésipqu éttleab t5,1 millions de foyers équipés tablettes
+ 130%

24,1 millions de mobinautes
+ 21%

42,2 millions d’internautes

+ 5%

Contexte 2013
Un consommateur de plus en plus connecté

)eédialtim1 20s, Tbnd 31( eysr eof
Contexte 2013
Plus de cyberacheteurs & qui dépensent plus fréquemment

45 milliards
€
dépensés en ligne / an
+19% vs 2011

32,6 millions de cyberacheteurs
+5% vs 2012

Une fréquence d’achat qui s’intensifie

16 transactions par acheteur par an (vs 13,7 en 2011)

Sources :
Fevad 2012 vs 2011
Mediametrie
–
Observatoire des usages Internet
Médiametrie - TSM / MCI
–
11 ans et plus
–
T1 2013

1

Extraits du Baromètre
(Résultats complets sur souscription)

AV D eEFèmrtaBorème e: 9ourcSro dustoserés ituJ - xu 3102 ni Plutôt satisfait
62%
+ 1 pt vs 2012

La satisfaction client
97% des internautes satisfaits par leurs achats en ligne

vrséPlutôt pas Pas du tout
satisfait satisfait
2% 1%

-1 pt vs 2012 = vs 2012

Tout à fait
satisfait
35%
= vs 2012

tiRas ngr sus leidéMtéma/eirteN/achats multicanaocpmroetemtn s’d
ni2 10 3xu- uJulticanaachats mtnem’d spmocetror sus letiRas ngN/teir/ematééMidVAD e FEmètrBaro emè9 :ecruoS+4 pts

+4 pts

+3 pts
+5 pts
+3 pts

+5 pts

Achats/Commandes Internet 6 derniers mois - % internautes

vs. 2012
+3 pts

-2 pts

-1 pt

+2 pts

+1 pt

Drive
7%

+2 pts

ésrvLes achats des Internautes
Forte progression des achats Grande conso et Hygiène Beauté

ord suotesér sti
urSoProduits techniques

PEM

Voyage Tourisme

Les achats des Internautes
Un panier élevé pour le Voyage & des achats plus fréquents
pour la Grande Consommation

Services

Pièces Auto
Sport

Maison Beauté Santé
Habillement
Jeux Jouets
Produits culturels

: ceme9èar BètomF erDAVEdéM émaitrie//NetRatingss rul sec mooptr dtsenems atch’anacitlumJ - xua2013uin s dr tour séiost sAlimentation /PGC

reév
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+2 pts
+1 pt
+2 pts
+1 pt
+3 pts
+2 pts
+4 pts
+1 pt
+4 pts
+4 pts
+1 pt
+1 pt

vs. 2012
-2 pts
-5 pts
-2 pts
-1 pt
-1 pt
- 2 pts
=


=
-1 pt
-1 pt

=
+1 pt

é rcna sro n erd raparcét anustocrdéssoiromèe BaFEVAtre idma DéM/eN/téir. vsuoS 2102mè9 :ecrd’achats multicaanxu- uJni2 10Raetngtisus ler oc sropmemet stn
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Pénétration site
–
achats 6DM

Site
Amazon
Fnac
SNCF/VSC
CDiscount
Vente privée
La Redoute
3 Suisses
eBay
Apple / ITunes
Price Minister

Les sites d’achat

Amazon, 1
er

site en pénétration d’achat

Rang
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

s % Cyberacheteurs

49%
35%
35%
27%
21%
21%
19%
14%
14%
13%

ervé rés
Prélèvement bancaire

Paiement en plusieurs fois sans frais

Paiement à la livraison
3%

Autre
3%

Paiement par mobile
2%

Chèque cadeau

Crédit en ligne lié à un achat donné
1%

Carte bleue virtuelle

Portefeuille en ligne (PayPal...)

Carte Bancaire

26%

vs. 2012

80%

séreév sMoyen de paiement et mode de livraison
8/10 cyberacheteurs achètent avec leur Carte bancaire

10%

11%

8%

9%

Paiement par chèque
Paiement par carte privative ou réserve
d’argent associée à une carte

Virement bancaire

6%
6%
4%

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