Présentation PowerPoint - RNDH

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1. Valorisation de l'activité documentaire : ls indicateurs qualité. Caroline Buscal, Manager SERDA. 14 Octobre 2011. Présentation ...

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14 Octobre 2011 Présentation Valorisation de l’activité documentaire : ls indicateurs qualité Caroline Buscal, Manager SERDA 1 • 2 mots sur Serda • Pourquoi une démarche qualité ? • Les nouveaux visages de la gestion des services d’infodoc car de nouveaux usagers • Les comportements des utilisateurs d’information • Les indicateurs et critères de qualité 2 2 mots sur Serda … 3 4 4 18% 25% 18% 10% 30% 5 Pourquoi une démarche qualité ? 6  Profond renouvellement des comportements et des attentes des usagers des prestations documentaires, notamment ceux issus de la « génération Y », les « digitals natifs » ; o Cela rend obsolète non seulement certains services traditionnels des centres de documentation, mais aussi les niveaux de qualité effectifs des prestations offertes aux usagers Modernisation de l’E t at et des services publics : mesures réglementaires incitatives vers le recours aux usages du web Utilisation croissante de référentiels qualité pouvant donner lieu à une certification ou « accréditation » 7 Définition de la qualité totale  "Ensemble de principes et de méthodes, organisées en stratégie globale, et visant à mobiliser toute l'organisation, pour obtenir une meilleure satisfaction du client au moindre coût". Principes d’action = Mesure des prestations de documentation = qualité de service 8 Exigences Conformité Contrôle Vérification 9 Les nouveaux visages de la gestion des services d’infodoc car de nouveaux usagers … 10