Rapport d'étude 4G - La satisfaction des premiers utilisateurs

Marine Guillemont

Sujets

• 4G

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• Publié par: Fil_HighTechWeb
• Publié le: 04 avril 2013
• Nombre de lectures: 195
• Langue: Français

Extrait

Satisfaction des primo-utilisateurs Grand Public
de la 4G

Rapport d’étude


Contact SFR : Jean THIBAUD

Stanislas Seveno
 [e-mail]
 01 40 92 31 29

Bérangère Decros
 [e-mail]
 01 40 92 66 72



Satisfaction des primo-utilisateurs 4G
© TNS Sommaire
1
Synthèse 4
2
Méthodologie 7
3
Résultats détaillés 9

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G
2 © TNS 1
Synthèse

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G
© TNS Principaux enseignements
 Un accueil très positif de la 4G auprès des premiers abonnés • si la 4G performe avant tout à l’extérieur du
Grand Public: domicile (jugée par 69% des utilisateurs plus
• Pour près de ¾ d’entre eux, « la 4G représente pour l’univers de la performante que la 3G, et par 53% plus
téléphonie mobile un changement important » (dont 28% performante qu’une connexion aux bornes
wifi ouvertes), elle rivalise également avec « très important »).
les autres modes de connexion à domicile
• Une appréciation renforcée par l’expérience réelle de la 4G, les
(jugée au moins aussi performante qu’un
abonnés ayant réellement eu l’occasion de se connecter en 4G ne
mobile en mode wifi par 73% des
représentant à date que 39% des abonnés. Lorsqu’on leur propose utilisateurs, et qu’un PC connecté par 65%).
de revenir à la 3G, la très grande majorité de ces premiers
utilisateurs GP préfère garder la 4G (78%).
• La 4G contribue même au développement de certains
 L’innovation technique au service de l’humain ? usages encore minoritaires : le recours aux vidéo-
conférences, l’écoute de musique/radio ou le visionnage de • Interrogés sur la nature de ce changement, ils citent essentiellement
vidéo sont des activités mobiles plus répandues chez les une amélioration de la rapidité de navigation et de téléchargement.
abonnés connectés au réseau 4G que chez ceux qui ne sont D’ailleurs, ¾ des abonnés pourraient parler de la 4G à leur entourage
pas connectés. dans les termes suivants : « La 4G n'a juste rien à voir avec la 3G en
termes de rapidité » ou encore « La 4G est une vraie innovation ». • Quant aux abonnés 4G, non utilisateurs, ils ne demandent
er qu’à être convaincus. Ils ont des a priori positifs sur la • Si le 1 apport de la 4G est avant tout technique [88% des abonnés
performance de la 4G, et s’ils la sous-estiment [cf delta sont d’accord avec le fait que la 4G apporte « plus de facilité pour
Expérience (auprès des utilisateurs) vs Image (auprès des échanger des contenus », dont 51% T.A.F d’accord], cette innovation
non utilisateurs)], c’est essentiellement par manque de semble aussi avoir des répercussions positives sur la vie quotidienne
connaissance (taux de Ne sait pas élevés). : « un gain de temps global » et « plus de facilité pour communiquer
avec des proches » (resp. 81 et 73% d’accord).
 Pour accélérer la diffusion de l’usage de la 4G: plus
d’autonomie des téléphones et plus de data:  Un réseau très performant, qui contribue au développement de
certains usages mobiles • Outre la question du réseau [6 abonnés sur 10 n’ayant pas
encore testé réellement la 4G], les principaux obstacles aux • La performance de la 4G par rapport à la 3G est confirmée par les
développement de la 4G se situent dans la consommation utilisateurs…
de la batterie du téléphone et du forfait data trop rapide • qui considèrent majoritairement la 4G « plus performante que la
(obstacles « très importants » pour près de la ½ des 3G » dans le cadre du surf (79%), du visionnage TV (78%), vidéo,
utilisateurs), et dans l’inadaptation du volume Data dans les et écoute de la musique / radio (72%) et de l’utilisation du Cloud
forfaits existants (pour 1/3 des utilisateurs). Quant à (73%), voire « beaucoup plus performante » pour un utilisateur sur
l’addiction à Internet, elle se révèle être un non problème. deux sur ces usages.
• Les obstacles perçus par les non utilisateurs sont identiques • la 4G leur permet « un accès plus rapide aux informations » (87%
des utilisateurs d’accord), « des téléchargements plus : il est probable que ces obstacles soient de vrais freins pour
rapides» (86%), « un plus grand confort d'utilisation » (85%), les non équipés.
« une meilleure fluidité de navigation » (85%), « moins d'attente de
la réponse des sites » (80%).

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G
© TNS 4 2
Méthodologie

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G
© TNS Rappel de la méthodologie
Echantillon Mode de recueil Dates de terrain
 325 abonnés 4G âgés de 15 ans  Interviews réalisées Online à sur  Le terrain s’est déroulé du
et plus la base d’un questionnaire de 10 15 au 21 mars 2013.
minutes, avec une relance des
non répondants.  Ces individus sont issus de la
base des abonnés grand public
4G SFR, renseignés en e-mail.

 Redressement sur la structure
du fichier de contacts, en termes
de trafic 4G effectif (flux repéré
par SFR) et modèle de mobile
possédé


Satisfaction des primo-utilisateurs 4G
6 © TNS 3
Résultats détaillés

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G
© TNS Un véritable changement pour le grand public…
auquel on n’est pas prêt de renoncer une fois qu’on y a goûté !
74%
des abonnés 4G GP voient dans l’arrivée de la
4G « un changement important »
Dont 85% parmi ceux qui ont déjà testé la 4G
78%
Des abonnés GP déclarant utiliser la 4G
«préfèrent garder la 4G plutôt que
revenir à la 3G »
Dont 18% qui estiment « impensable » de
revenir à la 3G

Satisfaction des primo-utilisateurs 4G
Base : Abonnés 4G (n : 325) - A2 Selon vous, l’arrivée de la 4G représente pour l’univers de la téléphonie mobile… 8 © TNS
Base : Utilisateurs 4G (n : 153) - B7 Si vous aviez le choix, seriez-vous prêt à abandonner la 4G, et à revenir à la 3G ? Des a priori positifs renforcés par l’expérience : la 4G c’est l’innovation, la
rapidité, mais aussi un facilitateur de la vie quotidienne.
Opinion des abonnés SFR 4G à l’égard de la 4G
Impact de la 4G sur la vie quotidienne Comment j’en parlerai à mon entourage
Utilisateurs ST Utilisateurs
Oui probablement Oui certainement ST Oui Plutôt d'accord Tout à fait d'accord4G 4G D’accord
Oui ST Tout à fait ST
certainement Oui d’accord D’accord
La 4G n'a juste rien à voir avec la 3G en Plus de facilité pour échanger des
42% 82% 41 33 75 37 51 88 59% 94% termes de rapidité contenus
La 4G est une vraie innovation 45 29 73 35% 78% Un gain de temps global 40 41 81 49% 85%
La 4G est le vrai début de l'internet en Plus de facilité pour communiquer avec
37 30 66 37% 76% 39 34 73 36% 80% mobilité des proches
La 4G est juste un nouveau standard
41 24 65 Moins de stress dans la vie quotidienne 30 13 4328% 69% 18% 44% technique
La 4G représente une expérience
45 16 61 21% 63% époustouflante
Base : Abonnés 4G (n : 325)
A7 Utiliseriez-vous les phrases suivantes pour résumer ce qu’est la 4G à votre entourage ?
B6 Etes-vous d’accord avec ces différentes propositions qui résument ce qu’apporterait à la vie quotidienne le développement de la 4G ?
Différence significativement supérieure
par rapport à l’ensemble (à 95%)
Satisfaction des primo-utilisateurs 4G
9 © TNS Des usages Data plus sophistiqués auprès des abonnés bénéficiant de la 4G
(vidéoconférence, cloud, musique/vidéo), totalement convaincus de la
performance de la 4G quelle que soit l’activité…
Usages data utilisateurs 4G vs non-utilisateurs … …et performance de ces usages en 4G vs 3G
Utilisateurs Utilisateurs Non
4G 4G utilisateurs
4G beaucoup plus ST 4G + performante Non
ST 4G + performante performante que la 3G
utilisateurs que la 3G
Rechercher des informations sur internet 99 99% 52 79 47%
Consulter des mails 97 98% 36 69 40%
Ecouter de la musique, la radio, ou
92 82% 50 72 46%
regarder des videos en streaming
Consulter des réseaux sociaux 79 76% 39 70 41%
Regarder la télévision 76 57 7874% 49%
Consulter des contenus personnels
58 51 7350% 50%