Stratégie Internet n° 89 - Déc 2004 / Janv 2005

Benchmark Group

Description

Tous les mois, l’essentiel de l’Internet : des informations et des conseils pour les dirigeants.

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• Publié par: CCMBenchmark
• Publié le: 07 juin 2012
• Nombre de lectures: 125
• Langue: Français

Extrait

le fait remarquer la société l’essentiel des informations dispositif qui implique une action de l’internaute. ETO, des mécanismes de collecte encore plus sur le Net Au-delà, les informations concernant le recueil du simples émergent aux Etats-Unis. Lors du premier Evénements consentement doivent être très claires et surtout contact, on demande simplement à l’internaute visibles, c’est-à-dire de la même taille que le reste son adresse e-mail et son consentement pour Une publicationdu texte. Le fait de cocher une case ne doit pas non ensuite, qualifier l’adresse au fil de l’eau par des plus être conditionné par un gain, et les clauses questions qui ne seront pas perçues comme intru- concernant la collecte de données ne doivent pas sives, car s’inscrivant dans un processus de relation Benchmark Intelligent être situées en-dessous de la case à cocher. Pour client. Management group Stratégie Internet n° 89 - Déc 2004 / Janv 2005 1 ■■■En couverture Requalification Etre vigilant à la légitimité des questions. tés de cette collecte et solliciter l’accord préalable d'adresses e-mail : Lorsque l’offre de produits ou de services est de l’internaute, s’il souhaite utiliser ce fichier à échéance avant la fin de complexe, les entreprises peuvent se permettre de des fins de prospection. Enfin, il faut être capable l'année proposer un questionnaire plus qualifié. de produire régulière du contenu pour assurer la Le consentement des personnes Toutefois, il faut veiller à la cohérence des ques- publication de cette newsletter. dont les coordonnées ont été tions avec le métier ou l’offre de l’entreprise. Attention au parrainage. Si le parrainage est recueillies à fin de prospection Celles-ci doivent être perçues comme étant légi- très efficace, la position des textes de loi dans ce directe avant le 22 juin 2004, date times, sans quoi les formulaires ne seront pas domaine n’est pas très claire. Selon la Cnil, de publication de la Loi pour la remplis ou seront incomplets. A ce titre, la société envoyer un e-mail à une personne pour obtenir confiance dans l'économie numé- Come and Stay rappelle qu’une incentive inter- son consentement pour être démarché, même si rique, peut être sollicité, par voie médiaire peut encourager les internautes à rem- cette adresse a été fournie par un parrain, n’est de courrier électronique, jusqu'au plir tout le questionnaire. Mais dans le cas où le pas valable. Pour que le parrainage soit valide, il 22 décembre 2004. Passée cette questionnaire est long, il faut s’arranger pour que faut que le filleul rentre en contact avec la socié- date, ces personnes seront présu- la demande de consentement et sa définition figu- té pour laquelle il a été parrainé et l’autorise à uti- mées avoir refusé l'utilisation rent au début du questionnaire afin de pouvoir liser son adresse électronique. ultérieure de leurs coordonnées utiliser l’adresse même si le formulaire n’est pas Favoriser les mécanismes multicanal. Pour les personnelles si elles n'ont pas rempli jusqu’au bout. entreprises qui disposent d’une présence offline, manifesté expressément leur Essayer la collecte ludique. Les jeux ont de plus la collecte d’adresses e-mail via des formulaires consentement. en plus la cote en matière de collecte d’adresses “papier” en magasins ou via un asile-colis, peut e-mail. De l’avis de beaucoup de professionnels, représenter une réelle opportunité. Mais à l’instar les opérations ludiques assurent des volumes de la collecte online d’adresses e-mail, l’entrepri- importants, des adresses de qualité et, au final, de se doit demander sur ce formulaire l’accord expli- bons retours, pour un coût très acceptable. Selon cite de la personne pour pouvoir la recontacter Come and Stay, le prix d’une adresse faiblement par la suite par e-mail. Il doit également faire qualifiée collectée via un jeu oscille entre 1 et 2 attention à la bonne saisie de l’adresse lors du euros l’unité. Si le questionnaire est plus pointu, il traitement des formulaires. Pour limiter ce pro- faut compter 10 euros. L’utilisation des jeux pour blème, il est possible de mettre en place un systè- collecter des e-mails nécessite toutefois le respect me de double saisie. Une alternative consiste, de certaines règles. La plus importante est d’in- d’après la société Edatis,à mettre en place, un former l’internaute de l’utilisation qui sera faite petit programme permettant de tester automati- de son adresse électronique et de lui demander quement la syntaxe de l’adresse ainsi que le nom s’il souhaite recevoir des e-mails de prospection. de domaine pour savoir si l’adresse existe déjà S’il refuse, l’adresse ne pourra jamais être utilisée dans la base. Il est également possible, pour limi- à cette fin. Attention, si les jeux offrent en géné- ter les coûts de traitement et les erreurs, de redi- ral de bons résultats, ils ne conviennent pas force- riger les internautes contactés offline vers un site ment à tous les sites. Ils peuvent être discrimi- où l’adresse mail sera confirmée par exemple à nants en termes de cibles. D’après Hi-Media, ils l’occasion d’un jeu. Enfin, avant toute location à sont très efficaces auprès des moins de 25 ans et des tiers des adresses ainsi collectées, mieux vaut des CSP moyennes mais beaucoup moins auprès les tester pendant quelque temps en interne pour des CSP + et des clients professionnels. Pour cette s’assurer qu’elles sont actives. cible, mieux vaut justifier la collecte et le recueil Rédiger une charte de déontologie multicanal. du consentement par une notion de service aux Pour éviter tout problème de cohérence entre les internautes. différents canaux, et des coûts inutiles, il est pré- Collecter via une newsletter. La newsletter est férable de rédiger une charte de déontologie sur également un outil efficace pour collecter des la collecte d’adresses e-mail. Véritable feuille de adresses électroniques de qualité. Mais là encore, route, elle servira à assurer la cohérence entre le demandeur doit clairement indiquer les finali- chaque canal. Tous les mois, l’essentiel de l’Internet : des informations et des conseils pour les dirigeants stratégie Informations et d’entreprise (direction générale, direction de la communication, direction marketing, direc- conseils pour dirigeants d’entreprises internet tion commerciale, direction des systèmes d’information...) Edité par Benchmark Group, www.strategie-internet.com, 4 rue Diderot 92156 Suresnes Cedex Téléphone : 01 41 44 94 40 - Fax : [phone]. E-mail [e-mail]. PDG/directeur de la publication : Corinne Delaporte. Rédaction : Thierry Hamelin ([e-mail]), Stéphane Loire, Xavier Fiquemo et Marc Mironneau. Flashage/impression : Indica, Colombes (92), 01 47 82 32 32. Dépôt légal : Décembre 2004; ISSN : 1270-9301. Prix du numéro : 49 euros. Prix de l’abonnement annuel (10 numéros : France 460 euros / Etranger 490 euros). Copyright:toute reproduction même partielle, par quelque procédé que ce soit, du contenu de la revue, est interdite par la loi du 11/3/1957 sans l’autorisation écri- te préalable de la direction de la revue.© Benchmark Group. 2 Stratégie Internet n° 89 - Déc 2004 / Janv 2005 ■■■■■■Focus Agences en ligne versus agences classiques : Avion, hôtel, location : des outils le point de vue des inter- nautes sur les forces et faiblesses respectives dede recherche plus efficaces ces acteurs Les internautes ont été amenés à juger sur la base de 12 critères Benchmark Group a réalisé en préétablis