Assurer la prestation : anticiper les aléas, gérer les imprévus ...

Assurer la prestation nécessite
une bonne organisation (mise en
tension par les aléas : absence,
retard, …) et est indispensable à la
bonne image du service.
La régularité du service s’entend
comme la capacité de l’organisme
à assurer les prestations telles
qu’elles avaient été prévues avec
le « client ». Des aléas peuvent survenir
: retards, absences, arrêts de
travail, etc.