Communiquer sur l'offre de service et valoriser sa qualité

Description

La communication externe vise à
faire connaître son offre, ses prestations
de service auprès d’interlocuteurs
multiples (« clients », partenaires
institutionnels, partenaires
financiers, organismes de protection
sociale, etc.) dans un environnement
réglementaire, administratif, financier
complexe.
On parle de communication institutionnelle
lorsqu’il s’agit de se
faire identifier par les mairies, les
chambres de commerce, les conseils
généraux par exemple.
La recherche de nouveaux
« clients » (ou prospect dans un premier
temps) s’apparentera plutôt à
un plan marketing en lien avec sa
politique commerciale.
La notoriété d’un service, y compris
auprès des partenaires institutionnels
est un levier pour accéder à
des informations, des appels à projets,
des financements, des formations,
des expériences innovantes.

Sujets

• Services à la personne en France
• Emploi
• Aide
• Conseil
• Service

Informations

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Extrait

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d sa sa  q

ommuniuer ur l’offre e erice et lorier  ulit

1 e Doiqu rap   t-el no-?

 a communication eterne vise à aire connaître son ore, ses pres- tations de service auprès d’interlo- cuteurs multiples « clients », par- tenaires institutionnels, partenaires inanciers, organismes de protection sociale, etc dans un environnement réglementaire, administrati, inan- cier complee

 n parle de communication ins- titutionnelle lorsqu’il s’agit de se aire identiier par les mairies, les chambres de commerce, les conseils générau par eemple

  a re c h e rc h e d e n o u ve a u  « clients » ou prospect dans un pre- mier temps s’apparentera plutôt à un plan mareting en lien avec sa politique commerciale

 a notoriété d’un service, y com- pris auprès des partenaires institu- tionnels est un levier pour accéder à des inormations, des appels à pro- ets, des inancements, des orma- tions, des epériences innovantes

 les Quel ? r  es s esop seuqnoit s’amelior  omment le service se ait-il connaître auprès du public, des par- tenaires institutionnels, des pres- cripteurs ou personnes ressources   es partenaires institutionnels et prescripteurs sont-ils recensés   ont-ils l’obet d’une inormation régulière sur l’organisme, son ore et ses évolutions   uels sont les supports utilisés pour communiquer  omment l’or- ganisme s assure que ces supports ’ sont à our   onnait-on « le média » qui a per- mis au « clients » eistants d’accé- der au service 

 ntmeomC limé’a   s? rore

leS outilS et SupportS - laborer un site internet et s’assurer   de sa bonne indeation réérencement - laborer une plaquette, un dépliant présentant le service diérent du livret d’accueil - laborer un livret d’accueil pour les clients » « - rganiser des évènements à thème, des réunions d’inormation ouvertes à tous - isposer d’une charte graphique déployée sur l’ensemble des supports papier, local, voitures… et d’une ges- tion documentaire permettant de ne diuser que les supports actualisés - éaliser des communiqués de presse pour annoncer des événements, une nouvelle prestation innovante, etc

Z Om    e messAe DANs A COmmuNiCAtiON   ’a p ê pé  la  p  p âé… alé  éé   Da  l a l  pa pé apè  pa ’ê la  la   la a a   a a   pal ’a  l ap a  pl  a   ’  a     ppla léal