Rapport d'information fait au nom de la Commission des affaires économiques et du plan et du groupe d'études Postes et Télécommunications sur la situation de La Poste dans la perspective du contrat de plan en cours d'élaboration et sur les mesures à prendre pour lui permettre de relever les défis qu'elle a à affronter
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01 juin 2003
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Paternité, pas d'utilisation commerciale, partage des conditions initiales à l'identique
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Français
Dans la perspective de la libéralisation totale du secteur postal en 2009, les postes européennes se sont modernisées. Gérard Larcher estime pourtant que la Poste française est figée à l'heure du monopole. Selon lui, l'activité courrier doit se réformer pour ne pas mourir, les services financiers ont une gamme de produits obsolète, le réseau de 17 000 bureaux de poste est trop important et l'aide au transport de la presse coûte trop cher. Il formule des propositions pour une meilleure efficacité et une fiabilité commerciale plus grande. Il recommande notamment une habilitation de La Poste à offrir du crédit à la consommation, l'invention de nouvelles formes de présence postale, une réforme de l'aide postale à la presse et la mise en ordre de bataille de l'entreprise. En annexe, il présente différents services postaux en Europe.
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N° 344
S É N A T
SESSION ORDINAIRE DE 2002 -2003
Annexe au procès -verbal de la séance du 11 juin 2003 R A P P O R T D ' I N F O R M A T I O N FAIT au nom de la commission des Affaires économiques et du Plan (1) et du groupe d’études « Poste et Télécommunications » (2) sur lasituation de La Postedans la perspective ducontrat de planen cours d’élaboration et sur les mesures à prendre pour lui permettre dereleverles défisqu’elle a à affronter, Par M. Gérard LARCHER, Sénateur.
(1) Cette commission est composée de :M. Gérard Larcher,président Jean-Paul Emorine, Marcel ; MM. Deneux, Gérard César, Pierre Hérisson, Bernard Piras, Mme Odette Terrade,vice-présidents MM. Bernard Joly, ; Jean -Paul Émin, Patrick Lassourd, Jean -Marc Pastor,secrétaires -Paul Alduy, Pierre André, Philippe ; MM. Jean Arnaud, Gérard Bailly, Bernard Barraux, Mme Marie -France Beaufils, MM. Michel Bécot, Jean -Pierre Bel, Jacques Bellanger, Jean Besson, Claude Biwer, Jean Bizet, Jean Boyer, Mme Yolande Boy er, MM. Dominique Braye, Marcel-Pierre Cleach, Yves Coquelle, Gérard Cornu, Roland Courtaud, Philippe Darniche, Gérard Delfau, Rodolphe Désiré, Yves Détraigne, Mme Evelyne Didier, MM. Michel Doublet, Bernard Dussaut, André Ferrand, Hilaire Flandre, François Fortassin, Alain Fouché, Christian Gaudin, Mme Gisèle Gautier, MM. Alain Gérard, François Gerbaud, Charles Ginésy, Francis Grignon, Louis Grillot, Georges Gruillot, Charles Guené, Mme Odette Herviaux, MM. Alain Journet, Joseph Kergueris, Gérard Le Cam, Jean-François Le Grand, André Lejeune, Philippe Leroy, Jean -Yves Mano, Max Marest, Jean Louis Masson, René Monory, Paul Natali, Jean Pépin, Danie l Percheron, Ladislas Poniatowski, Daniel Raoul, Paul Raoult, Daniel Reiner, Charles Revet, Henri Revol, Roger Rinchet, Claude Saunier, Bruno Sido, Daniel Soulage, Michel Teston, Pierre -Yvon Trémel, André Trillard, Jean -Pierre Vial. (2) Ce groupe d’études est composé de :M. Pierre Hérisson,président; MM. Philippe Adnot, Pierre André, Michel Bécot, Mme Marie -France Beaufils, MM. Jacques Bellanger, Paul Blanc, Jean Boyer, Jean -Claude Carle, Marcel Debarge, Robert Del Picchia, Gérard Delfau, Michel Doublet, Alain Fouché, Christian Gaudin, François Gerbaud, Paul Girod, Georges Gruillot, Joseph Kergueris, Pierre Laffitte, Serge Lagauche, Lucien Lanier, Gérard Larcher, Patrick Lassourd, Max Marest, Joseph Ostermann, Jean-Marc Pastor, Charles Revet, Yves Rispat, Bruno Sido, Daniel Soulage, Jean -Pierre Sueur, Pierre -Yvon Tremel, François Trucy, Jean -Pierre Vial. Postes et Télécommunications.
- 3 -
S O M M A I R E Pages RÉSUMÉ DU RAPPORT ET PRINCIPALES PROPOSITIONS..................................................... 10
AVANT PROPOS........................................................................................................................................15.
CHAPITRE IER- LE COURRIER : SE RÉORGANISER POUR NE PAS MOURIR................ 17
I. DEUX CHOCS CONCURRENTIELS À AFFRONTER SUR UN MARCHÉ BAISSIER.....................................................................7 1............................................................................
A. UNE DIMINUTION TENDANCIELLE DU TRAFIC DE LA BRANCHE COURRIER .............. 17 1. La fin d’une belle histoire : un « trend » baissier qui s’accentue,
............................................ 17 2.
desservi par l’évolution conjoncturelle............................................................8.......... 1....................
B. LA CONCURRENCE DES AUTRES MÉDIAS : UNE SUBSTITUTION INDUBITABLE........................................................................................................................................ 20 1. Une substitution annonçant un recul de l’activité courrier de par le monde............................... 20 2. Un champ d’activité encore marginal pour La Poste...................................................................... 21
C. LA CONCURRENCE D’ AUTRES OPÉRATEURS : UN CHOC CONCURRENTIEL GRADUEL MAIS PROGRAMMÉ........................................................................................................ 22 1. Une ouverture annoncée depuis 1989 et entamée en 1997.............................................................. 22 2. La directive du 10 juin 2002 : une libéralisation annoncée du secteur postal en trois étapes................................................................................................................................. 23..................... 3. Une vulnérabilité particulière de La Poste sur ses grands clients................................................. 25
II. UNE IMPRÉPARATION NOTOIRE DE LA POSTE FRANÇAISE......................................... 27
A. ETTAARTI FDS EÉS LLOIIEGUNXÉ : UDNE QUOAÛLTIST..É.. ..D...E.. .P...L...U..S.. ..E...N.. ..P..L...U...S.. ..C...O...N..T...E...S..T...É...E.. .E...T.. ..D...E..S.. ..................... 27 S ES C 1. Une qualité insuffisante......................................................7.. 2................................................................ a) La qualité mesurée : une stagnation à un niveau insuffisant ...................................................... 27 b) La qualité perçue : une dégradation accentuée............................................................................. 31 2. Une forte distorsion entre coûts et tarifs5.3................... ....................................................................... B. LA CAUSE FONDAMENTALE : UN DÉFAUT MAJ EUR DE MODERNISATION
.............. 36 1. Des centres de tris dispersés et inégalement modernisés................................................................ 36 2. Une rente de monopole inexploitée..................................................................................................... 37
C.
CONTRASTANT AVEC LES AUTRES POSTES EUROPÉENNES .......................................... 38
III. UNE NÉCESSITÉ IMPÉRIEUSE : EFFICACITÉ, FIABILITÉ ET INNOVATION COMMERCIALE04 .....................................................................................................
A. AMÉLIORER L’EFFICACITÉ DE LA CHAÎNE DE PRODUCTION COURRIER POUR UNE MEILLEURE QUALITÉ À MOINDRE COÛT ............................................................ 40 1. Une réorganisation profonde de la chaîne du courrier................................................................... 40 2. Un enjeu humain indéniable.................................................................................................41............ ...
B. FIABILISER LA QUALITÉ DU COURRIER...................................................................................... 42 1. Reconnaître la fiabilité comme i ndicateur premier de qualité....................................................... 42 2. Miser sur les hommes pour améliorer la qualité...................................................................... 43........
- 4 -
C. PLACER LE CLIENT AU CENTRE DU RENOUVE AU DU COURRIER .................................... 43 1. Enrichir l’offre.................................................................3......4 ................................................................ 2. Adopter une démarche proprement commerciale..... 45........................................................................
CHAPITRE II- DES SERVICES FINANCIERS EN MAL D’OXYGÈNE.................................. 48
I. LES SERVICES FINANCIERS DE LA POSTE, RIDÉS PAR UNE LONGUE HISTOIRE.......................................................... .94.....................................................................................
A. UNE GAMME DE PRODUITS EN EXTENSION PROGRESSIVE MAIS ENCADRÉE PAR LA LOI DE 1990............................................................................................................................. 49 1. L’affirmation séculaire de la mission financière de La Poste........................................................ 49 2. Un acteur financier puissant, dont le développement est aujourd’hui encadré par la loi de 1990........................5 0......................................................................................................................
B. DES SERVICES FINANCIERS QUI ONT BESOIN « D’OXYGÈNE » ......................................... 52 1. Une clientèle vieillissante5 ......2.............................................................................................................. 2. Une part de marché à peine stabilisée et une rentabilité fragile................................................... 53 II. QUEL AVENIR POUR LA POSTE DANS LE SECTEUR FINANCIER ?.............................. 54 A. NI NÉCROSE, NI MÉTAMORPHOSE... ............................................................................................. 54 1. Le dépérissement par statu quo : intolérable....5 4................................................................................ 2. La métamorphose en banque postale : trop brutale......................................................................... 55
B. L’URGENCE : HABILITER LA POSTE À OFFRIR DU CRÉDIT À LA CONSOMMATION, ET ENVISAGER UNE COMPLÉTUDE ULTÉRIEURE DE LA GAMME CONTRE UNE ABSOLUE LOYAUTÉ CONCURRENTIELLE .................................... 57 1. Autoriser sans délai le crédit à la consommation, ballon d’oxygène indispensable................... 58 2. Envisager la complétude de la gamme en contrepartie d’une absolue loyauté concurrentielle.....................................................................................0 6.................................................. 3. Rationaliser, dans l’intervalle, certains dysfonctionnements sur des produits d’épargne qui intéressent La Poste....46 ................................................................................................
CHAPITRE III- SUR ER UN RÉSEAU DENSE MAIS DÉCALÉ, À RECENTR L’ACCESSIBILITÉ AU SERVICE........................................8..6 ................................................................
I. UN RÉSEAU DENSE M AIS DÉCALÉ................68... ............................................................................ A. UN RÉSEAU VIEUX D’UN SIÈCLE, SANS ÉQU IVALENT EN EUROPE ................................. 68 1. Un réseau unique par son ampleur. 68.................................................................................................... 2. Un réseau dessiné il y a un siècle....................................... 69................................................................
B. UN RÉSEAU QUI NE RÉPOND PLUS AUX MODES DE VIE ACTUELS .................................. 70 1. Une antenne postale sur cinq en sous-activité, une sur trois à mi-temps..................................... 70 2. Une absence des nouveaux lieux de vie........................................7 1...................................................... 3. Une présence insuffisante dans les villes moyennes à grandes...................................................... 71
C. LE COÛT DE L’INADAPTATION....................................................................................................... 73 1. Le coût social...................................................................................................................................3.... 7.. 2. Le coût économique................................................................4............ 7................................................... 3. Le coût financier..........................................................................................7 ..5........................................
D. DES VÉLLEITÉS D’ADAPTATION, À LA RECHERCHE D’UNE MÉTHODOLOGIE D’ENSEMBLE...................................................................................................... 76 1. Les « moratoires » des années 1990.......................................................... .67........................................
5 - -
2. Les commissions départementales de la présence postale territoriale.......................................... 77 3. Les Maisons de service public.. .87..........................................................................................................
II. L’URGENCE D’UN RECENTRAGE SUR LES BESOINS DES CLIENTS ET DES TERRITOIRES................ 7..9.....................................................................................................................
A. L’OBJECTIF : DÉFINIR ET RENFORCER L’ACCESSIBILITÉ AU SERVICE POSTAL..................................................................................................................................................... 80 1. Dépasser le culte obsolète de la présence immobilière................................................................... 80 2. Fixer par la loi des normes d’accessibilité au service postal......................................................... 81 3. Une mutation menée à bien dans les autres pays européens.......................................................... 82
B. L’EXIGENCE NATIONALE À LA CHARGE DE LA POSTE : PAS PLUS DE VINGT MINUTES POUR L’ACCÈS AU SERVICE........................................................................................ 88 1. Distance au bureau de poste ou temps d’accès au service ?.......................................................... 88 2. Moyenne nationale ou « filet de sécurité » local ?........................................................................... 89 3. Obligation de résultat ou prescription quant aux moyens ?........................................................... 91 a) Nécessité d’une loi........................................................................................................................... 91 b) Nécessité d’une compensation résiduelle ..................................................................................... 91
C. LA RESPONSABILITÉ DE L’ÉTAT : UNE PRÉSENCE RENFORCÉE DANS LES ZONES LES PLUS FRAGILES............................................................................................................. 94 1. Une action spécifique nécessaire pour les territoires les plus fragiles......................................... 94 2. Une action qui doit être portée par l’État................................................................ 94.........................
D. LA LIBERTÉ DES COLLECTIVITÉS LOCALES : POUVOIR ALLER AU- DELÀ ................... 95 1. Des espaces de liberté à ouvrir par la loi................................................. .59........................................ 2. Une responsabilité assumée par les collectivités locales................................................................ 96
III. LES LEVIERS DU CHANGEMENT......................................................79 .........................................
A. LA CLÉ DE LA RÉUSSITE : IMPLIQUER ET RESPONSABILISER LES ÉLUS ...................... 97 1. Institutionnaliser le dialogue élus / poste................................................................97....... ................... 2. Établir la cartographie des besoins par territoires pertinents....................................................... 98
B. LA VOIE À SUIVRE : INVENTER DE NOUVELLES FORMES DE PRÉSEN CE POSTALE.................................................................................................................................................. 99 1. Expérimenter les établissements « multi-sites »........................................9 9.................................