"Co-design, co-working, networking... le consulting télécom de demain est déjà là", Consotel Global Services - 20/02/13

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Vous trouverez dans ce document, l'avis d'expert de Christophe Dorin sur le coworking

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Avis d’expertn°7 Paris, le 20 février 2013 « Co-design, co-working, networking…Le consulting télécom de demain est déjà là » Avis d’expert deChristophe Dorin, Vice President Sales & Marketing chez Consotel Global Services Les télécoms ont changés. Ceux qui se sont fait une spécialité de conseiller les entreprises en la matière doivent changer, eux aussi.Le virage, qui s’est amorcé il y a de cela quelques années dans le sillage de la convergence numérique, a fait passer les thématiques télécoms des mains des responsables achats à celles de la DSI. Les attentes ont tout naturellement évolué en parallèle. Changement de donne Face à la complexité grandissante des enjeux télécoms, les entreprises ressentent plus que jamais le besoin de diagnostics macroscopiques et une capacité des consultants à prendre de la hauteur en adoptant une approche technico-économique et non plus seulement opérationnelle.D’autant plusalors que les réalités télécomsévoluent extrêmement vite. Il ne fait aucun doute que les solutions d’aujourd’hui ne seront pas celles qui prévaudront demain. Pourtant, à l’heure actuelle, le marché duconseil télécom est principalement divisé entre deux types d’acteurs traditionnels : ceux qui sont notoirement orientésvers l’opérationnel (autour des questions de Telecom Expense Management, les « chasseurs de coûts ») et ceux qui ont une expertise technique très pure, avec un profil d’ingénieur télécom.Pour redresser l’offre face aux besoins du marché,un certain nombre d’évolutions sont donc nécessaires. Unifier les prestations Pour proposer l’accompagnement leplus efficient possible, il faudra dorénavant être capable de répondre à toutes les problématiques, d’un bout à l’autre de la chaine du conseil, plutôt que de se positionner sur un segment précis. Le contexte économique difficile, qui pousse les entreprises sur la voie des restrictions budgétaires, s’accommode assez mal de la multiplication des prestatairessilotés » et du nombre de « démarches que le client doit entreprendre. Négocier des contrats différents, réexpliquer systématiquement lesproblématiques de l’entrepriseet faire travailler ensemble deux prestataires différents lors des périodes dites de « recouvrement » : tout cela prend énormément de temps et coûte cher. Le client attend de pouvoir faire confiance à un seul et même acteur, pour apporter une vision stratégique autant que pour traduire cette vision en trajectoires pertinentes,sous la forme d’un schéma directeur. Ce schéma doit ensuite être mis en œuvre, en apportant une expertise opérationnelle. Enfin, il fautêtre en mesure de poursuivre un accompagnement dans le temps qui offre souplesse et réactivité face aux mutations rapides du monde télécom. 1

Exploiter un écosystème d’expertises Conserver cette souplesse et la proximité qui sont la force traditionnelle du consulting, dans le cadre d’une structure à taille humaine, va demanderde l’humilité et une capacité à savoir se «sourcer» à l’extérieursur des thématiques et des expertises précises.Un cabinet de consultant indépendant n’apas, en ce sens, vocation à traiter tous les sujets à 100%. Il doit par contre être l’interface et le garant de la cohérence de ces expertises pour son client.Il s’agit de lui amener la souplesse d’un écosystème d’experts à la carte. Apprendre à travailler ensemble C’est la fin des démarches figées, qui fixent un nombre de jours et un prix /jour-homme par prestation. En 2013, place au co-design, au co-working et au networking! Il est grand temps d’insérer le client au centre du processus et faire de lui un véritable chef d’orchestre. Co-designer une offre unique, qui correspondent aux spécificités d’un client et qui s’intègrent à ses processus de fonctionnement,va au-delà du partenariat traditionnel.Il devient nécessaire d’avoir avec le client des entretiens réguliers, hors aspects commerciaux et de productions, pour échanger sur sa sensibilité vis-à-vis des enjeux économiques du moment. Pour bien connaître son client lors d’une prestation, la meilleure façon est encore qu’il y participe! La contrepartie à fournir estl’assuranced’un co-working très souple, qui permettede s’adapter aux évolutions organisationnelles et aux nouveaux intervenants. Le networking est donc la continuation logique de cette approche.Entre les clients d’un même cabinet de conseil, il existe des problématiques communes, qui reviennent sans cesse. Animer des best-practices, les encourager à partager entre eux douleurs et solutions, génère une valeur supplémentaire qui permet de tendre vers toujours plus d’excellence opérationnelle. Est-ce l’heure du consulting 2.0 ? Il est donc grand temps de quitterles méthodes traditionnelles du consultant qui s’enferme dans ses habitudes, en régie chez son client. De ce consulting « 1.0», il s’agit de garder la proximité et les aspects humains.En effet, à l’autre bout du spectre, on constate l’apparition de modèles complètement virtualisés, qui confrontent toutes problématiques à la « sagesse de la foule » sur Internet. Ce modèle fonctionne correctement sur des thématiques de R&D, ou dans une optique financière (crowdfunding). Pour autant, en télécoms, cela voudrait dire mettre en place un « crowdsourcing des idées » qui nécessite une très importante capacité de management spécifique aux réalités du 2.0, afin d’identifier et de traduire concrètement les réponses les plus pertinentes. Et malheureusement, les organisations qui peuvent réellement développer cette capacité sont rares. Entre ces deux trajectoires, il y a donc une place qui permet de répondre plus fidèlement aux enjeux actuels des entreprises : prendre le meilleur des deux mondes en faisant du consultant celui qui apportera la valeur du « co-»à l’entreprise, en tout cohérence. à propos de Consotel Global Services Consotel Global Services est le groupe expert en solutiond’optimisation des décisionsau service de la politique télécom des entreprises françaises et internationales.Depuis plus de 13 ans Consotel Global Services garanti la qualité d’un accompagnement généralisépensé pour simplifier la politique télécom des entreprises. Notre offre s’organise autour de trois axes principaux offrantune gamme complète d’outils de gestion et de réduction des coûts télécom en entreprise : Le consulting deBeyondways, les services de Télécom Expense Management deConsotel et l’Entreprise Mobility Management deTaaS. Dans un secteur en perpétuelle évolution, Consotel Global Services est l’interlocuteur unique capablede couvrir les besoins télécoms des entreprises de A à Z. Pour plus d’informations consulter notre site internet:www.consotelglobalservices.com Pour nous suivre sur twitter :@BlogDesJeuneurs Consotel Global Services et tout autre produit ou service de Consotel Global services cités dans ce communiqué sont des marques détenues par Consotel Global Services. Contact presse Service marketing–-TEL. : [phone] 2