Do you speak touriste ? Guide pour mieux connaitre la clientèle

Description

Ce que Paris leur évoque… Ce que Paris leur évoque… Ils sont conscients de la richesse offerte par Paris Une description plus prosaïque, moins poétisée et l’Ile-de-France, mais également des désagréments d’une grande métropole Les Belges en recherche Les Français de convivialitéune exigence accrue POu R Les A CCu eILLIR… (néerlandais) “Bonjour” :Goedendag “Bienvenue” :Welkom “Merci” : Dank U “Au revoir/à bientôt” :Tot ziens S’assurer que votre interlocuteur belge soit francophone en BR eF… ILs ATTenDe nT. .. en BReF… ILs ATTen Den T... • Retraités pour près de 3 visiteurs • Issus de catégories socio-• Des informations sur l’offre • Des ambiances authentiques SÉJOUR ET HABITUDES sur 10 SÉJOUR ET HABITUDES professionnelles supérieures culturelle et évènementielle • Des propositions novatrices liées À PARIS ILE-DE-FRANCE pour plus du tiersÀ PARIS ILE-DE-FRANCE• De la convivialité de la part des aux nouvelles technologies• Voyagent principalement en couple (66,7%) professionnels • Voyagent principalement seuls • Des suggestions et des bons Top 5 des visites : Top 5 des visites : • Des prestations efficaces (40,4%) ou en couple (25,8%) plans sur l’actualité parisienne Notre-Dame, Tour Eiffel, Sacré-Cœur,• Plus de trois quarts des séjours Tour Eiffel, Disneyland Paris, Arc de Triomphe, musée du Louvre. ont lieu en hébergement non • 20,6% voyagent en individuel Notre-Dame, Sacré-Cœur, s uR PLACe… Les Belges sont moins nombreux à marchand.

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• Tourisme
• France

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• Publié par: Nan0
• Publié le: 11 octobre 2013
• Nombre de lectures: 26
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 4 Mo

Extrait

Ce que Paris leur évoque… Ils sont conscients de la richesse offerte par Paris l’Ile-de-France, mais également des désagréments et d’une grande métropole Les Fr ne a e n xi çais ce accrue u gen

en BReF… • Rtraité por prè d 3 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt  copl (66,7%) • Pl d troi art d éjor ot li  ébrgmt o marcad. Totfoi la part d l’ôtl à Pari (20,2%) rt trè ttmt périr a iva atioal (10,5%) • Dré moy d éjor : 3,3 it • Dép moy par jor t par pro : 86 €

Transport au sein de la région

Loisirs, Shopping 11,50€ musées,  6,70€ spectacles 7,30€

Hébergement Alimentation Restauration 35€ 25,40€

ILs ATTenDenT... • D iformatio r l’offr cltrll t évèmtill • D la covivialité d la part d profiol • D prtatio fficac suR PLACe… • Il frétt l rtarat d cii d mod • Il aimt êtr atoom drat lr éjor • Il ffctt bacop d éjor  famill • Il ot atttif ax détail t ot trè xigat

SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE

Top 5 des visites : Tour Eiffel, Disneyland Paris, Notre-Dame, Sacré-Cœur, musée du Louvre. Ils aiment plus particulièrement flâner, faire du shopping, assister à des spectacles ou des concerts, ou sortir la nuit.

Les Français ne veulent pas être considérés comme des touristes

61,7% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans

Ce que Paris leur évoque… Une description plus prosaïque, moins poétisée

Les Belges en rehceherc de convivialité

POuR Les ACCueILLIR… (érladai)

“Bojor”: Goedendag “Biv”: Welkom

“Mrci”: Dank U “A rvoir/à bitôt”: Tot ziens

S’assurer que votre interlocuteur belge soit francophone

en BReF… • I d catégori ocio- profioll périr por pl d tir • Voyagt pricipalmt l (40,4%) o  copl (25,8%) • 20,6% voyagt  idividl orgaié t 5,6% voyagt  grop orgaié • Pl d 8 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 2,5 it (↘0,3 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 144 €

Transport au sein de la région 7,50€ Sho in Loisirs, 20, p 1 p 0€ g musées, 7,80€ spectacles Hébergement Alimentation 68,80€ Restauration 39,60€

ILs ATTenDenT... • D ambiac atti • D propoitio ovatric lié ax ovll tcologi • D ggtio t d bo pla r l’actalité parii suR PLACe… • Il apprécit êtr atoom drat lr éjor • Il  déplact ovt  voitr • Il coait bi la dtiatio Pari Il-d-Frac • Il  déplact volotir por aitr à d évémt cltrl • Il privilégit l ébrgmt   pltôt écoomi

SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE

Top 5 des visites : Notre-Dame, Tour Eiffel, Sacré-Cœur, Arc de Triomphe, musée du Louvre. Les Belges sont moins nombreux à visiter les“classiques” de Paris. En revanche, ils se rendent plus

à Disneyland Paris. Ils aiment plus particulièrement les évènements, expositions, parcs d’attractions, spectacles ou concerts.

Les Belges sont sensibles aux formules de politesse

61,5% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans

Ce que Paris leur évoque… Connaissant déjà souvent la destination, ils en font une description pragmatique Les Née o r u l r a is n te d s a p i r s agmatiques des t

POuR Les ACCueILLIR… “Bojor”: God Dag “Biv”: Velkommen “Mrci”: Dank u wel “A rvoir”: Tot ziens

“J  parl pa érladai mai j px vo rigr  aglai”: Ik spreek geen nederlands maar ik kan U in engels informeren

Les Néerlandais apprécieront des suggestions originales de shopping

en BReF… • I d catégori ocio- profioll périr por prè d la moitié • Voyagt pricipalmt  copl (27%) o  famill (25%) • 17,5% voyagt  idividl orgaié t 4,4% voyagt  grop orgaié • Prè d 9 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 2,9 it (↘0,2 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 139 €

Transport au sein de la région Loisirs, ho 5€ musées, S 19, p 9 p 0 i   n € g 7,6 spectacles 12,25€

Hébergement Alimentation 62€ Restauration 37€

ILs ATTenDenT... • La maîtri d lag étragèr, a miima l’aglai • L détail d prtatio • D applicatio digital r la dtiatio,  complémt d lr gid papir suR PLACe… • Il  déplact ovt  voitr • Il ot à la rcrc d gratité • Il ot pl atoom t pl atttif a détail d prtatio

SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 8h. Déjeuner 12h-13h. Dîner 18h. Top 5 des visites : Notre-Dame, Tour Eiffel, Sacré-Cœur, Arc de Triomphe, musée du Louvre. En outre, les Néerlandais apprécient le Centre Pompidou. Ils aiment plus particulièrement la découverte des quartiers, le shopping, les visites de musées et monuments.

Les Néerlandais sont courtois, directs et ont le tutoiement facile

56,6% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans

Ce que Paris leur évoque… Ils font souvent allusion au cadre architectural, à la gastronomie traditionnelle et au besoin de ludique Les Bri n t t a ra n ct n i h i o e q n u ti e ci s té et d c e o ntre aut  n é

POuR Les ACCueILLIR… “Bojor”: Good morning (matin), Good afternoon ),èr-simid(pa Good evening (soir) “Biv”: Welcome “Mrci”: Thank you “A rvoir”: Good bye

Les Britanniques sont en attente de conseils personnalisés et d’explications avisées

en BReF… • I d catégori ocio- profioll périr por prè d 5 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt  copl (32,2%),  famill (26,4%) o l (25,7%) • 19,8% voyagt  idividl orgaié t 3,7% voyagt  grop orgaié • Pl d 9 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 3,5 it (↗0,4 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 145 € Transport au sein de la région 11,60€ Loisirs, S    h   o 1 p 4 p   i € ng musées, 10,75€ spectacles   Hébergement 70,60€ Alimentation Restauration 38€

ILs ATTenDenT... • u prol oriat t aimabl • u prol dipoibl t accillat • u dimio ldi da l’offr cltrll suR PLACe… • Il apprécit l’atticité t l ambiac local • Il ot amatr d gatroomi fraçai

SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 7h30-8h30. Déjeuner 12h-13h. Dîner 18h-19h.

Top 5 des visites : Tour Eiffel, Notre-Dame, Arc de Triomphe, musée du Louvre, Sacré-Cœur. Les Britanniques réalisent globalement moins de visites que les autres clientèles. Ils aiment plus particulièrement les parcs d’attractions, les évènements et les expositions, les évènements sportifs.

Les Britanniques apprécient d’être appelés par leurs prénoms

53,4% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans

Ce que Paris leur évoque… Une destination romantique, avec une allusion plus marquée à la gastronomie Les Allemands un besoin de constance

POuR Les ACCueILLIR… “Bojor”: Guten Tag “Biv”: W illkommen “Mrci”: Danke “A rvoir”: Auf Wiedersehen “parl pa allmad mai j px vo rigrJ   aglai”: Ich spreche kein Deutsch, aber ich kann Inhen auf Englisch Auskunft geben

La maîtrise de l’allemand est un plus

en BReF… • I d catégori ocio- profioll périr por pl d 4 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt l (37,3%) o  copl (28,4%) • 5,2% voyagt  idividl orgaié t 2,1% voyagt  grop orgaié • Pl d 8 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 3,8 it (↘0,1 par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 130 € Transport au sein de la région 9€ Sho 1 p 9 p € ing Loisirs, musées, 12€ spectacles Hébergement 57€ Alimentation Restauration 33€

ILs ATTenDenT... • u alité d rvic à tot l étap d lr éjor • La clarté t la préciio d iformatio • u bo rapport alité/prix La maîtri d l’aglai • • u cofort d viit • D la proprté suR PLACe… • Il apprécit êtr atoom drat lr éjor • Il privilégit la rcrc d’iformatio i it o a i mêm d lix viité

SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 8h30-10h. Déjeuner 12h30. Dîner 19h. Top 5 des visites : Notre-Dame, Tour Eiffel, Arc de Triomphe, Sacré-Cœur, musée du Louvre. En outre, les Allemands sont nombreux à visiter le Centre Pompidou. Ils aiment plus particulièrement découvrir de nouveaux quartiers branchés, les sorties nocturnes. Ils se consacrent moins au shopping.

Chez les Allemands, la poignée de main est habituelle

57,2% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans

Ce que Paris leur évoque… Une destination très romantique avec une allusion plus forte au cadre architectural et au décor de la ville Les Espagno d ls ienon dett’a une tdanem et de sympathie POuR Les ACCueILLIR… “Bojor”: Buenos dias “Biv”: Bienvenido “Mrci” Gracias : “A rvoir”: Adios “J  parl pa pagol mai j px vo rigr  aglai”: No hablo espanol pero les puedo ayudar en ingles

Ne pas hésiter à les mettre en garde sur les plages horaires. Les visiteurs espagnols prêtent une grande attention aux prix

en BReF… • I d catégori ocio- profioll périr por pl d 5 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt  famill (35,7%) o  copl (27,7%) • 26,3% voyagt  idividl orgaié t 3,8% voyagt  grop orgaié • Prè d 9 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 4,5 it (↘0,2 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 129 €

Transport au sein de la région musées, S 1 h 7 o ,5 pp 0 i   n € g 8,40€ Loisirs, spectacles 11,10€

Hébergement Alimentation 57€ Restauration 34,80€

ILs ATTenDenT... • D écag  pagol • D la ympati d la part d profiol • D coil  matièr d'orgaiatio d éjor • D propoitio d’activité à pratir  famill

suR PLACe… • Il aimt pratir d xcrio

SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 7h-9h. Déjeuner 14h-16h. Dîner 21h-23h. Top 5 des visites : Tour Eiffel, Notre-Dame, Arc de Triomphe, Sacré-Cœur, musée du Louvre. Ils aiment plus particulièrement les parcs d’attractions. Les Espagnols se consacrent moins au shopping ou à la visite de parcs et de jardins.

Les Espagnols ont le tutoiement facile

36% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans

Ce que Paris leur évoque… Une image de luxe et de mode

Les Italiens sympathie

et

raffinement

POuR Les ACCueILLIR… “Bojor”: Buongiorno “Biv”: Benvenuti “Mrci”: Grazie “A rvoir”: Arrivederci “ parl pa itali mai j px vo rigrJ  aglai”: Non parlo l’italiano, pero posso informarle in inglese

Les Italiens seront très touchés par une petite attention faite à leurs enfants. Ils sont très sensibles à l’élégance des costumes des professionnels

en BReF… • I d catégori ocio- profioll périr por prè d 4 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt  copl (34,3%) o l (27%) • 20,1% voyagt  idividl orgaié t 5,1% voyagt  grop orgaié • Prè d 9 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 4,6 it (↗0,2 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 135 €

se T i r n a   n d s e  p l o a  r r t é   g au i   on ho Loisirs, S 21,4 pp 5 i € ng 9,60€ musées, spectacles 10,50€

éber ement Aliment r a a t t i i on H 57,6 g 0€ Restau on 35,75€

ILs ATTenDenT... • La maîtri d l’itali • D coil  matièr d'orgaiatio d éjor • D propoitio d’activité à pratir  famill • u bo rapport alité/prix suR PLACe… • C ot d torit impatit • Il aimt pratir d xcrio

SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 7h30-8h30. Déjeuner 12h-14h. Dîner 20h-21h30. Top 5 des visites : Notre-Dame, Tour Eiffel, Arc de Triomphe, Sacré-Cœur, musée du Louvre. Ils aiment plus particulièrement les parcs d’attractions. Les Italiens se

consacrent moins au shopping ou à la visite de parcs et de jardins.

Chez les Italiens, la poignée de main est habituelle et le tutoiement est facile

49,7% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans

 leur évo… L C e e s     q A ue m  P é a ri r c is ains appré q ci u e e nt particulièr o e f m fe ent  l p e a  r r  a l f ’i f l i l n u e m m i e n n at t i   o p n a   ri d s e i   e la n     v e i t l   l l e e     l s a p  n ec u t i acle rt  t Les Américains * en attente de efull servic

POuR Les ACCueILLIR… “Bojor”: Good morning (matin), Good afternoon a(-midprèsi), Good evening (soir) “Biv”: Welcome “Mrci”: Thank you “A rvoir”: Good bye

* service tout compris   Les Américains sont très directs et de contact facile. Il ne faut pas hésiter à se présenter par son prénom

en BReF… • I d catégori ocio- profioll périr por prè d 5 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt  copl (32,9%) o l (31,5%) • 12,1% voyagt  idividl orgaié t 7,2% voyagt  grop orgaié • Pl d 8 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 6,7 it (↗0,4 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 140 € se T i r n a   n d sp l o a r  r t  é a g u i   on e 9,40€ Loisirs, Shopping musées, 18,90€ spectacles 10,65€ 36,55€ H n eréb , g 4 e 0 m € ent Alimentatio 64 Restauration

ILs ATTenDenT... • u rvic proalié t d coil adapté à ca étap d éjor • u pri  carg rapid • u pri  compt d lr boi à tot l étap d éjor • La maîtri d l’aglai suR PLACe… • Il pratit d éjor at d gamm • Trè tcopil, il tilit largmt l martpo o tabltt t ot dmadr d coxio wifi por la rcrc d’iformatio

SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 7h-8h. Déjeuner 12h-13h. Dîner à partir de 18h. Top 5 des visites : Notre-Dame, Tour Eiffel, musée du Louvre, Arc de Triomphe, Sacré-Cœur. En outre, les Américains sont particulièrement nombreux à visiter le musée d’Orsay. Ils aiment plus particulièrement les parcs et jardins, découvrir la gastronomie.

Les Américains ont besoin d’être rassurés sur les tarifs

41,6% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans

Ce que Paris leur évoque… Une image totalement poétisée

Les Brésiliens de aisu ems’elhont et du

rêve

POuR Les ACCueILLIR…

“Bojor”: Bom dia “Biv”: Bem-vindo (a) “Mrci”: Obrigado “A rvoir”: Adeus

“J  parl pa portgai mai j px vo rigr  aglai : Nào falo Português mas posso informar Inglês

Les Brésiliens planifient au maximum leur séjour

en BReF… • I d catégori ocio- profioll périr por prè d 5 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt  copl (34,9%), l (27,3%) o  famill (21,3%) • 17,3% voyagt  idividl orgaié t 3,7% voyagt  grop orgaié • Prè d 9 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 6,6 it (↘0,2 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 167 €

ILs ATTenDenT... • u commicatio facil avc l Fraçai • u alité d rvic à tot l étap d lr éjor • La maîtri d lag étragèr, a miima l’aglai suR PLACe… • Il pratit d éjor at d gamm • Il tilit facilmt l rvic d taxi • Il apprécit d idé d viit “llfidtico” • Il apprécit la mi à dipoitio d coxio wifi

Loisirs, Shopping  Transport au spe m c u ta s c é l e e s s , 1 € ,9  57,2 04€  4 115, 0€ sein de la région

Alimentation Restauration Héber  ment 39,40 € 54 g   e €

SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 7h30-8h. Déjeuner 13h. Diner à partir de 21h. Top 5 des visites : Tour Eiffel, Arc de Triomphe, musée du Louvre, Sacré-Coeur, Notre-Dame. En outre,

ils apprécient beaucoup le château de Versailles et le musée d’Orsay.

Ils aiment plus particulièrement les sorties nocturnes, les visites de parcs et jardins, la découverte de la gastronomie.

Ils ont un contact chaleureux et sont facilement tactiles

50% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans

Ce que Paris leur évoque… Ils ont une vision idéalisée et romantique de Paris

Les Chinois shopping de uot tnavaexult

POuR Les ACCueILLIR… (PhOnTIque)

“Bojor”: Ni hao (prononcer = ni rao) “Biv”: Huan ying guang lin (prononcer = rouanne ing gouang linne)

“Mrci”: Xie xie  sié)(prononcer sié = “A rvoir”: Zai jian (prononcer = dzaï djienne)

Maitrisant mal l’anglais, les Chinois se heurtent à des difficultés linguistiques importantes pendant leur séjour. Ainsi ils ont besoin d’explications et sont très attentifs à la qualité de l’accueil

en BReF… • I d catégori ocio- profioll périr por prè d tir • Voyagt pricipalmt l (32,3%), tr ami (21,2%) o  copl (17,2%) • 21,4% voyagt  idividl orgaié t 15,9% voyagt  grop orgaié • Prè d 9 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 6,7 it (↘0,1 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 171 €

ILs ATTenDenT... • u prol cortoi t fficac • D pport d viit t  iformatio da lr lag • D rvic, prtatio t it Itrt rvêtat  caractèr officil suR PLACe… • Il ot d frvt amatr d oppig t d grad mar d lx • Il ot trè ibl à la gatroomi t a vi

SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 7h-8h . Déjeuner 12h-13h. Dîner 18h30-20h. Lorsqu’ils voyagent en groupe, les Chinois préfèrent manger tôt, rapidement et autour de grandes tables. Top 5 des visites : Tour Eiffel, musée du Louvre, Arc de Triomphe, Notre-Dame, Sacré-Cœur. Ils aiment plus particulièrement le musée du Louvre et le château de Versailles.

Shopping Trans rt au Loisi s, € 03 ,904€  68,90 € 13, d niesgér al enio po r musées, spectacles Ali entation  Hébergement Un simple sourire et un bonjour m Restau 2 r 7 a   t € ion 51,80€ dans leur langue les satisfont pleinement

46,8% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans

Ce que Paris leur évoque… Une image de mode et de shopping

Les

Ja s p e o i nais de x geants discrets

POuR Les ACCueILLIR… (PhOnTIque) “Bojor”: Konnichiwa “Biv”: aishsemasarI “Mrci”: Arigatou “A rvoir”: Sayonara

Les Japonais sont à Paris dans un contexte inconnu parfois déstabilisant, ils ont fortement besoin d’être rassurés. Ils préparent minutieusement leur séjour grâce aux recherches sur Internet, aux guides et aux magazines de voyages

en BReF… • I d la catégori ocio- profioll d mployé por pl d 4 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt l (25,9%) o tr ami (24,6%) • Pl d 3 viitr r 10 voyagt  idividl orgaié t 17,6% voyagt  grop orgaié • Pl d 9 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 4,8 it (↘0,9 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 186 €

Loisirs, musées, spectacles

15,40€

Shopping 58,60€

Alimentation Restauration  37,20€

ILs ATTenDenT... • D iformatio  japoai • D la proprté • D iformatio préci • D cofort • u rvic proalié lor d ca étap d lr éjor • L’xcllc r la alité d rvic

suR PLACe… • L Japoai   plaigt jamai tot d it lor’il  ot pa atifait mai critit à lr rtor a Japo.

Transport au sein 7€ de la région

Hébergement 67,70€

SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE

Rythme des repas : petit-déjeuner 6h-9h. Dîner à partir de 19h.

Top 5 des visites : musée du Louvre, Arc de Triomphe, Tour Eiffel, Notre-Dame, musée d’Orsay. En outre, les Japonais aiment se rendre au château de Versailles.

Ils aiment plus particulièrement les visites guidées de quartiers, le shopping, la visite des musées.

Chez les Japonais, la poignée de main est rare, mais les courbettes sont courantes

30,3% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans