Fiche de poste Responsable qualité Service client
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Description

Fiche de poste Responsable qualité Relation client / Service client / Call center : compétences requises, rôle

Sujets

Informations

Publié par
Publié le 17 novembre 2011
Nombre de lectures 1 393
Langue Français

Exrait

Profil de poste
Les métiers d
un call center : Responsable qualité
1
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
2
A l’écoute
Analyse des données
Réalisation d’objectifs
Communication
Analyse des tendances et comportements
Présentation des données
Force de proposition
Fiche conseil
Compétences requises pour un poste de Responsable qualité
3
Surveille les chargés de clientèle afin d’assurer la qualité du
service client et le respect des procédures du call center
Enseigne les feedbacks et tendances des données aux
superviseurs, aux chargés de clientèle, au groupe en
formation et au responsable des ressources humaines
Fiche conseil
Rôle d’un Responsable qualité
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