Fiche de poste Responsable qualité Service client

Doctor Crm

Description

Fiche de poste Responsable qualité Relation client / Service client / Call center : compétences requises, rôle

Sujets

• Centre d'appel
• Marketing
• Marketing direct
• RH
• Recrutement
• Qualité

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 17 novembre 2011
• Nombre de lectures: 1 397
• Langue: Français

Extrait

Profil de poste

Les métiers d

’

un call center : Responsable qualité

1

Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont

disponibles sur le site www.doctor-crm.com

2

•

A l’écoute

•

Analyse des données

•

Réalisation d’objectifs

•

Communication

•

Analyse des tendances et comportements

•

Présentation des données

•

Force de proposition

Fiche conseil

Compétences requises pour un poste de Responsable qualité

3

•

Surveille les chargés de clientèle afin d’assurer la qualité du

service client et le respect des procédures du call center

•

Enseigne les feedbacks et tendances des données aux

superviseurs, aux chargés de clientèle, au groupe en

formation et au responsable des ressources humaines

Fiche conseil

Rôle d’un Responsable qualité