La motivation

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• Publié par: manolos
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UNIVERSITÉ HASSAN II Faculté des Sciences Juridiques Économiques et Sociales MOHAMMEDIA Option: TVFC    Exposé sous le th ème : Réalisé par: Encadré par: Mme. ALOUI Fatiha 2008 ­ 2009    INTRODUCTION PARTIE 1 : La motivation V. Définition VI. les leviers et les facteurs de motivation VII. caractéristiques de la motivation et de la démotivation VIII. Tableau de geste de motivation IX. Les types de la motivation PARTIE 2 : comment motiver les commerciaux XII. Rémunération XIII. Autonomie XIV. Communication XV. Appréciation XVI. Implication XVII. Gestion des problèmes XVIII. Responsabilisation XIX. Ambiances XX. Impact de la motivation sur l’ entreprise     CONCLUSION PLANIntroduction Le commercial joue un rôle primordiale dans l’entreprise, il véhicule l’image de l’entreprise et constitue une interface importante face aux partenaires de l’entreprise, qu’ils soient des fournisseurs ou des clients.       Définition La motivation est une force qui pousse l’individu à satisfaire ses besoins, ses désirs, ses pulsions et qui détermine une comportement visant à réduire un état de tension et donc à rétablir un équilibre.    Les leviers et les  facteurs de motivation Il existe quatre leviers de la motivation qui servent de justification dans la recherche de techniques capables de stimuler les ressources humaines : • Avoir • Faire Etre • • donner    Les caract éristiques de la  motivation Le personnel motivé se distingue par 3 caractéristiques : o Il est en mouvement o Il est positif o Il a du plaisir Les caractéristiques de le démotivations : Inattention o o Absentéisme o Baisse de la productivité     Détérioration des relation professionnellesoTableau de geste de motivation classés par  efficacité relative 1. Communication  a. Féliciter en personne le plus pr és des faits. directe b. Sourire, donner une poign ée de main c. Féliciter au t éléphone d. Faire parvenir une lettre, une note, une carte, etc. 1.Comportements a. Aider, appuyer, d éfendre, consulter, approuver. b. Écouter, respecter, «coacher», s’int éresser,  rétroagir, d éléguer des t âches cl és. c. Accueillir et int égrer,  évaluer constructivement le  rendement, etc. 1.Visibilité  a. Féliciter devant les pairs b. Payer un caf é ou le d îner c. Féliciter lors d’une r éunion, inviter  à un  événement d. Communiquer les contributions dans le journal  interne sur un tableau d’affichage… e. Ajouter une notre de reconnaissance au dossier,  etc.   1.  Symboles a. Décerner un troph ée, une plaque, un certificat b. Activités sociales c. Fêter les ann ées de service, s’occuper des  retraités, etc. 1. Contenu de     a. Informer, enrichir les t âches, donner autonomie,  travail développer, contribuer aux choix des t âches ou  des objectifs, accro ître la mobilit é, etc.    Les types de motivation Motivation économique• •Motivation professionnelle •Motivation psychosociale •Implication du personnel