Profil de poste Responsable Processus Service client
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Profil de poste Responsable Processus Service client

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Publié le 17 novembre 2011
Nombre de lectures 382
Langue Français

Exrait

Profil de poste
Les métiers d
un call center : Responsable processus
1
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
2
Expérience dans la qualité et les processus d’amélioration
Communication
Création de présentation (Powerpoint, …)
Gestion de conflits
Sociabilité
Fiche conseil
Compétences requises pour un poste de Responsable processus
3
Mesure et améliore les processus du fonctionnement du call
center
Applique les améliorations techniques
Mesure la satisfaction de la clientèle
Analyse l’origine des problèmes rencontrés et met en place des
solutions
Initie et développe les projets stratégiques pour le call center, y
compris ceux liés à l’extérieur
Fiche conseil
Rôle d’un Responsable processus
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