Etude de cas FRS Iberia

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• Publié par: Omkou
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• Langue: Français

Extrait

Case Study:

Mobilité, Intégration logiciel

Nom de la société: FRS Group

Secteur: Compagnie maritime

Nombre d’employés: 800 sur tout le groupe, 250 en Espagne/ Maroc

Produits: IP6000, IP3000, IP800, IP400, Rec.Prod.-Software

La société espagnole FRS Iberia S.L. assure le trafic par ferries entre les villes

espagnoles Algésiras, Tarifa ainsi que Gibraltar et Tanger au Maroc.

Toute l’année, la

société FRS propose ses traversées en ferry rapide entre l’Europe continentale et

l’Afrique et ce, depuis l’an 2000 déjà.

A l’origine, c’est un catamaran de transport de

passagers qui effectuait la traversée, bientôt remplacé par le ferry HSC Tanger Jet qui

permet également le transport de véhicules. L’année dernière, la FRS a transporté env.

1.200.000 passagers et 250.000 véhicules sur le détroit de Gibraltar.

Parallèlement

au

trafic maritime, un réseau de radio transmission basé sur IP a été établi pour traverser

le détroit de Gibraltar.

Changer de cap avec la

VoIP:

une liaison IP traverse le détroit de Gibraltar

Un réseau sans fil WLAN déjà existant entre le siège principal espagnol de FRS Iberia à

Tarifa et la ville côtière de Tanger au Maroc a donné l’impulsion de restructurer

l’infrastructure de l’entreprise et de passer au protocole IP à long terme. Les avantages sont

évidents : contrairement aux liaisons téléphoniques classiques, ici deux installations

téléphoniques Siemens, les communications IP entre les différents sites d’une société

peuvent s’effectuer sans coûts supplémentaires. De surcroît, tous les autres sites de la

société

peuvent être intégrés à tout moment au réseau. C’est justement cet aspect qui a

convaincu les responsables IT de la société maritime, comme l’explique Dennis Becker chez

FRS: « Pour l’installation WLAN notre partenaire nous a recommandé la solution

innovaphone. Après une courte phase de tests, nous avons été particulièrement convaincus

par la capacité modulable de l’installation, puisqu’elle est en mesure de s’adapter étape par

étape à la croissance dynamique de l’entreprise. »

Infrastructure homogène à terre comme en mer

Alors que l’implémentation de l’installation de télécommunication IP n’a rencontré aucune

difficulté lors de la phase de tests, le couplage de l’installation téléphonique Siemens déjà

existante avec la solution innovaphone a pris plus de temps. L’IP3000 innovaphone au

bureau principal de Tarifa devait faire fonction d’installation primaire couplée à l’installation

Siemens. Cette dernière n’a pas pu être entièrement relayée parce qu’elle était encore

nécessaire pour la connexion des passerelles GSM. Du côté marocain, une passerelle IP400

a été installée au bureau de Tanger Port et une IP800 au bureau principal à Tanger. Entre

chaque site, 54 Mbit de liaisons WLAN ont été établies et entre Tarifa et Algésiras une

liaison téléphonique RNIS de 128 KB. La liaison intercontinentale entre l’Espagne et le

Maroc est assurée par une liaison WLAN de 11 MBIT sur une distance de 36 km.

Non seulement la téléphonie à terre mais aussi les ferries FRS Iberia sont reliés à

l’infrastructure IP par réseau VPN UMTS. Ici toutefois, il reste encore des déficiences parce

que la qualité des connexions du côté marocain laisse actuellement encore à désirer. Dès

que la disponibilité nécessaire sera rétablie, les ferries seront également équipés de

terminaux innovaphone. Etant donné que les bateaux et leurs équipages circulent en

permanence, la fréquence des communications avec les bureaux, les fournisseurs et les

prestataires de service à terre constitueraient, sans la téléphonie IP, un facteur de coûts

prohibitifs. Grâce à la téléphonie IP, la majeure partie des communications s’effectue sans

coûts supplémentaires et les communications restantes peuvent êtres routées

économiquement grâce à des passerelles (gateways) Pour une entreprise internationale, cet

avantage de la nouvelle technologie est primordial.

Intégration d’applications logiciel

Un des autres avantages des installations téléphoniques basées sur IP, est l’intégration

simple d’applications logiciel. FRS Iberia utilise le logiciel pour centre d’appel « Colima »,

pour les Services Clients de Tarifa et Tanger. « Nous avons fait l’acquisition de ce logiciel

« Colima » pour un usage interne, principalement pour pouvoir mieux analyser le nombre de

passagers et la qualité du service – ainsi, nous pouvons optimiser nos systèmes et nos

prestations en fonction des besoins de nos passagers » explique Dennis Becker.

Les

employés du centre d’appel utilisent des casques sans fil, ce qui n’a pas été sans mal au

départ puisqu’il il a eu des problèmes de volume et de qualité de la voix.

Une fois ces

appareils remplacés par des casques sans fil de la nouvelle génération, les déficiences ont

pu être écartées. Par ailleurs, le nouveau système a été très bien accepté par les employés.

Il est prévu ultérieurement de connecter également au central innovaphone PBX les

nouveaux bureaux de Tarifa. En outre, des licences ont été commandées pour la

restructuration du système avec le nouveau logiciel V6 innovaphone : elles permettront

d’améliorer considérablement l’administration. Il a été prévu également de remplacer les

connexions RNIS par un nouveau raccord multiplex primaire, afin de pouvoir gérer le nombre

croissant des communications. Pour finir, une passerelle IP6000 est venue compléter le

système innovaphone.

Aperçu des avantages

-

Infrastructure IP homogène à terre comme en mer

-

Utilisation optimale de lignes dédiées existantes

-

Extension flexible du système de télécommunication adaptée au nombre croissant de filiales et

d’employés

-

Forte baisse des coûts des communications

-

Intégration simple d’applications logiciel

Contact:

innovaphone AG

Bénédicte Nuding (RP France / Belgique)

Böblinger Straße 76

D-71065 Sindelfingen

Tél: [phone]

Fax: [phone]

[e-mail]