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Navernaton@Nathalie

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Parc Technologique de La Pardieu 2 Avenue Léonard de Vinci 63063 Clermont-Ferrand Cedex 1 Tél :[phone] www.uccimac.cci.frCommerce électronique et 8 allée de la treille 38240 Meylan Tél :[phone] distribution de proximité www.ositech-conseil.comen milieu rural « Le nouvel enjeu pour le commerce de proximité du Massif Central » Cette étude a été financée avec l’aide du Secrétariat d’Etat aux PME, au commerce, à l’artisanat, aux professions libérales et à la consommation, dans le cadre du FISAC. Auteurs : Pierre-Marie Chevalier et Jean-Paul MaisonnialJanvier 2004Le présent document ne peut être copié, confié ou communiqué à des tiers, en totalité ou en partie, sans l'autorisation expresse et écrite de l’UCCIMAC Commerce électronique et distribution de proximité en milieu rural – Janvier 2004 page 2/ 39 Sommaire 1 Introduction ........................................................................................................................................3 2 Les enjeux de l’étude ..........................................................................................................................4 2.1 Deux grands enjeux...................................................................................................................................4 2.2 Constat ............................................................................................................................. ...

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Cette étude a été financée avec l’aide du Secrétariat d’Etat aux PME, au commerce, à l’artisanat, aux professions libérales et à la consommation, dans le cadre du FISAC. 

Auteurs : PierreMarie Chevalier et JeanPaul Maisonnial Janvier 2004

8 allée de la treille 38240 Meylan Tél :[phone] www.ositechconseil.com

Parc Technologique de La Pardieu 2 Avenue Léonard de Vinci 63063 ClermontFerrand Cedex 1  Tél :[phone] www.uccimac.cci.fr

Commerce électronique et distribution de proximité en milieu rural 

«Lenouvelenjeupourlecommercede proximitéduMassifCentral»

Commerce électronique et distribution de proximité en milieu rural – Janvier 2004page 2/ 39

Sommaire 

1 Introduction ........................................................................................................................................3 2 Les enjeux de l’étude ..........................................................................................................................4  2.1Deuxgrandsenjeux...................................................................................................................................4  2.2Constat.....................................................................................................................................................4  2.3Identifierlesexpertisesmétiers..................................................................................................................4  2.4   ..........................5Etat des connaissances, des expériences et des réalisations mises à disposition pour l’étude  2.5Conduitedel’étude....................................................................................................................................5  2.5.1Lepointdedépartdelaréflexion.......................................................................................................5  2.5.2Unvastechampd’investigations........................................................................................................6  2.5.3Miseenœuvredelarecherche..........................................................................................................6  3 Les animateurs de l’étude ..................................................................................................................8  3.1UCCIMAC..................................................................................................................................................8  3.2OSITECHConseil.......................................................................................................................................8  4 L’offre en présence..............................................................................................................................9  4.1Avantpropos.............................................................................................................................................9  4.2Lesexpériencesauditées............................................................................................................................9  4.2.1Unestratégiedelivraisonàpartird’unentrepôt:CASINO...................................................................9  4.2.2Unestratégiedelivraisonàpartirdumagasin..................................................................................11  4.2.2.1.L'expérienceG20DIAPAR......................................................................................................11 4.2.2.2.L'expérienced'INTERMARCHESeyssins..................................................................................13  4.2.3 Une stratégie de communication sur les services : SHERPA ..............................................................14  4.3LaveilleconcurrentielleparInternet.........................................................................................................16  4.3.1 Une stratégie à partir d’un entrepôt et de pointsrelais : OOSHOP......................................................16  4.3.2Unestratégiedelivraisonàpartird’unentrepôt:HOURA..................................................................16  4.3.3 Une stratégie de livraison par des entrepôts régionaux : TOUPARGEL et PLACE DU MARCHE ..............17  4.3.4 Une stratégie de livraison par les points de vente : TESCO ................................................................17  5 Des expertises sur les différentes thématiques ................................................................................19  5.1Lemarchéducommerceélectronique(BtoC)..........................................................................................19  5.2L’aspectjuridique.....................................................................................................................................21  5.3Lanécessitéd’unréseau..........................................................................................................................23  5.4L’organisationlogistique...........................................................................................................................24  5.5 Le marketing en ligne et l’animation de site (front et back office) ...............................................................26  5.5.1Lemarketingenligne:«frontoffice»............................................................................................26  5.5.2L’animationdesite:«backoffice».................................................................................................27  5.6 Le marchandisage et la gestion commerciale appliqués à la vente en ligne ..................................................27  5.6.1Lesapplicationsàlagestioncommerciale.........................................................................................28  5.6.2Lesapplicationsaumarchandisage..................................................................................................29  6 La recherche de synergie avec des partenaires : une des clés du développement ...........................30  7 Synthèse de l’analyse MOFF ..............................................................................................................32  7.1Rappeldesobjectifsdel’analyseMOFF.....................................................................................................32  7.2Analyseexterne:synthèsedesmenacesetopportunités...........................................................................32  7.3Analyseinterne:synthèsedesforcesetfaiblesses....................................................................................33  7.4 Résultats de l’enquête PMS (CRCIA) et détaillantspilotes (UCCIMAC) .........................................................33  8 Conclusions : synthèse et perspectives.............................................................................................34  8.1  .................................l..vaia........grouduetrpedetca,srumemserbLaessvisde4......3.................................  8.2Synthèsedel’étude.................................................................................................................................34  8.3PerspectivesProjet................................................................................................................................36  9 Les grandes étapes du projet ....................................................................................... 37  10 Annexe : Tableau d’analyse MOFF...................................................................................................39 

Le présent document ne peut être copié, confié ou communiqué à des tiers, en totalité ou en partie, sans l'autorisation expresse et écrite de l’UCCIMAC 