etude-socca-evolutions-r-parateur-2009-pm2

James Patrick

Informations

• Publié par: Orgoi
• Nombre de lectures: 21
• Langue: Français

Extrait

Les Evolutions du métier de Réparateur
ou
le chemin déjà parcouru
et
celui qui reste à faire …
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 1
Teneur de l’étude
100 chefs d’entreprises consultés sur leur action et
comportement sur 10 secteurs d’activités clés
répartis en 5 pôles.
L’étude met en lumière les facteurs d’évolution et
prospective (entre hier et aujourd’hui, entre
aujourd’hui et demain)
Les évolutions à mener consomment des ressources
temps et argent qui sont évaluées en proportion
selon les pôles.
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 2
1Teneur de l’étude
Les 5 pôles :
TECHNIQUE (noté TEC)
RESSOURCES HUMAINES (noté RH)
ORGANISATION (noté ORG)
GESTION (noté GES)
COMMERCIAL & COMMUNICATION (noté COM)
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 3
Teneur de l’étude
Les 10 champs d’actions du Dirigeant Pôles
Technologie liée à une meilleure rentabilité (possible) TEC
Technologie liée à une réglementation sécuritaire RH
Technologie liée à une réglementation environnementale RH
Systèmes d’informations ORG
Gestion financière GES
Gestion des achats GES
Gestion des ressources humaines RH
Gestion commerciale COM
Gestion de la communication COM
Organisation & processus ORG
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 4
2Teneur de l’étude
L’évaluation par champs d’actions
Synthèse du rôle et comportement du dirigeant
L’évaluation par pôles
L’enveloppe évalue le temps consacré aujourd’hui
et à consacrer demain.
L’enveloppe évalue la part du budget dépensé aujourd’hui
et à dépenser demain.
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 5
Les Résultats de l’étude
ou
le chemin déjà parcouru est…
remarquable
et
celui qui reste à faire est …
conséquent
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 6
3Résultat de l’étude – CONSTAT 1
100% 120%
80% 100%
AUJOURD’HUI DEMAIN
« création » obligatoire de temps (délégation, embauche, …)
investissements au plus fort (de la capacité financière de l’entreprise)
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 7
Résultat de l’étude – CONSTAT 2
HIER AUJOURD’HUI DEMAIN
Transfert de l’activité technique (80% hier, 20% demain)
aux activités fonctionnelles (20% hier, 80% demain)
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 8
4Les Evaluations par champs d’actions
ou
le chemin parcouru est pavé de
bonnes intentions…
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 9
Champ 1
Technologie liée à une meilleure rentabilité
• En général, outillage , équipements, installations apportant une
meilleure productivité, une meilleure qualité de résultats.
HIER AUJOURD’HUI DEMAIN
Pas d’investissement Investissements au plus Collaboration « qualité »
Ou juste quitte à rater de vraies avec la complicité ou
Investissements opportunités l’implication des
disproportionnés en regard technologiques à plus- fournisseurs
de la structure financière. values. (expérimentation, mesure
de l’efficacité et mise en
place).
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 10
5Champ 2
Technologie liée à une réglementation
sécuritaire
• En général, travaux ou acquisitions, modifications d’organisations,
nouveaux processus afin de répondre aux obligations légales en
terme d’Hygiène, Sécurité et Conditions de Travail (HSCT).
HIER AUJOURD’HUI DEMAIN
Quelques exemples de Respectueux des Engagement dans la voie du
prises en compte du confort obligations en terme de Développement Durable,
et de la santé des HSCT mais jamais au-delà seule solution globalisante
compagnons. de la réglementation. et pertinente.
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 11
Champ 3
Technologie liée à une réglementation
enenvviiroronnnnemenementtaallee
• En général, travaux ou acquisitions, modifications d’organisations,
nouveaux processus afin de répondre aux obligations légales en
terme de protection de l’environnement.
HIER AUJOURD’HUI DEMAIN
Peu de choses mises en Cantonné au respect des Voie du Développement
place, voire le spectre du règles de traitement des Durable : énergies
pollueur. déchets. renouvelables, gestion de
l’eau, processus de
réparation, …
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 12
6Champ 4
Systèmes d’informations
• Tout dispositif informatique de gestion de l’information, y compris
les interfaces entre logiciels, et leur capacité à communiquer avec
l’extérieur.
HIER AUJOURD’HUI DEMAIN
Au mieux, logiciel de Logiciel de gestion avec Développement du front
facturation. interfaces partenaires office avec intranet
(Chiffrage, EAD, commande « intelligent » orienté client,
de pièces, …). centralisation des données
(multiétablissement).
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 13
Champ 5
Gestion financière
• Ensemble des données chiffrées dont doit disposer un dirigeant
pour piloter autant les investissements que l’activité, voire le
développement.
HIER AUJOURD’HUI DEMAIN
Gestion en « bon père de Apparition de quelques Gestion du cash
famille ». outils de pilotage comme (trésorerie), analyse
les tableaux de bord. budgétaire, prévisionnel
d’activité, situations
comptables périodiques,
tableaux de bord avec
indicateurs de performance.
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 14
7Champ 6
Gestion des achats
• Ensemble des décisions et actions visant à l’amélioration des
conditions d’achats et de règlements fournisseurs pour une
meilleure rentabilité financière.
HIER AUJOURD’HUI DEMAIN
Au coup par coup et au Regroupement des achats Analyse des postes d’achats,
mieux disant… auprès d’un nombre appels d’offres,
restreint de fournisseurs, mutualisation, proactif dans
adhésion à des réseaux la demande fournisseur.
« centrale d’achats ».
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 15
Champ 7
Gestion des ressources humaines
• Ensemble des processus de recrutement, évaluation, formation,
rémunération concernant le personnel de la structure.
HIER AUJOURD’HUI DEMAIN
Gestion paternaliste sans Gestion des contrats de Processus de recrutement,
base juridique. travail, ébauche de entretiens professionnels,
politique salariale. plan de formation sur 3 ans,
système de primes et
avantages collectifs, …
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 16
8Champ 8
Gestion commerciale
• Ensemble des processus commerciaux : accueil client, prospection,
suivi commercial, négociation.
HIER AUJOURD’HUI DEMAIN
Bon contact client Application de procédures Vente Active. Acte de vente
commerçant. Négociation complexes liées aux AA. allégé par l’organisation.
affective avec les Comportement contact Partenariat avec les AA basé
apporteurs d’affaires (AA). client variable. Approche de sur des critères qualitatifs.
la négociation AA sur
résultats annuels.
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 17
Champ 9
Gestion de la communication
• Ensemble des moyens investis et mis en œuvre afin de faire mieux
connaître la structure, augmenter sa renommée.
HIER AUJOURD’HUI DEMAIN
Bouche à oreille. Investissements médias Implication sociétale.
modérés. B to B modéré. Budget communication
réfléchi. Implication des
collaborateurs (associations
para professionnelles).
SOCCA sas – Les évolutions du métier de réparateur – Equip’Auto 2009 18
9Champ 10
Organisation & processus
• Ensemble des processus de traitement du client et de son véhicule:
méthodologies administratives et commerciales avec les
documentations associées.
HIER AUJOURD’HUI DEMAIN
Organisation liée au Quelques procédures (liées Niveau ISO ou supérieur,
professionnalisme du aux AA, en général