Fiche Conseil Relation client : Comment évaluer le centre de gravité de votre service client
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Description

Des conseils pour évaluer le centre de gravité de votre service client

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Informations

Publié par
Publié le 10 novembre 2011
Nombre de lectures 171
Langue Français

Exrait

1
Fiche conseil
Evaluer le centre de gravité de votre service client
Posez vous les bonnes questions :
Mon service client a-t-il une fonction vitale (indispensable)
pour l’entreprise ?
Mon service est-il rattaché à la direction générale de l’entreprise ?
Mon service est-il en rapport direct avec le revenu de l’entreprise ?
Evaluez :
Plus vous êtes proche du revenu de l’entreprise et mieux ça vaut
Plus vous êtes éloigné de l’acte de vente et plus il vous faudra développer
le ‘retour sur Information’ afin de substituer le ROI (invest) par Roi (information)
Démocratisez le verbatim en interne
Scannez comme vous le pouvez les commentaires sur votre marque (secteur)
sur les réseaux sociaux (Facebook et/ou Twitter)
Attention ces commentaires doivent OBLIGATOIREMENT être en rapport avec les
verbatim que vous avez déjà en votre possession
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disponibles sur le site www.doctor-crm.com
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