Fiche Conseil Relation client : Comment exploiter votre service client
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Description

Des conseils pour exploiter votre service client

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Publié par
Publié le 10 novembre 2011
Nombre de lectures 62
Langue Français

Exrait

1
Fiche conseil
Directeurs CRM . Marketing . Communication
Comment exploiter son service client
Posez vous les bonnes questions :
Comment récupérer les commentaires de mes clients
Comment me doter d’un échantillon représentatif
Comment valoriser le contenu prélevé
Comment transformer le contenu prélevé vers un ROI tangible
Les étapes clé :
Motiver les équipes service client à prélever les contenus
Présenter le projet aux équipes service client
Développer le processus en identifiant le livrable clé (la contribution au ROI)
Utilisez les Verbatim Audio (l’impact est immédiat et bénéfique)
N’utilisez que des verbatim positifs
Le service client est une source complémentaire d’informations sur le
comportement des clients . Il permet essentiellement de confirmer voire, dans
certains cas, de découvrir des tendances.
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
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