Fiche Conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service client ?

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Description

Des conseils pour lancer un appel d'offres Service client

Sujets

• Call center
• Centre d'appel
• CRM
• Télémarketing
• Appel d'offres
• Externalisation

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 10 novembre 2011
• Nombre de lectures: 153
• Langue: Français

Extrait

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•

Posez-vous les bonnes questions :

–

Qui décide in-fine du choix du (des) candidats ?

–

Quels sont les critères dits et non-dits permettant le choix d’un candidat ?

–

Quel est votre intérêt ?

•

Les étapes clé :

–

Evaluez le besoin (volumétrie / Recherche de nouveautés / etc…)

–

Formalisez ou faites faire le cahier des charges (déléguez c’est moins risqué)

–

Faites tout valider par excès ou par défaut

–

Planifiez tous les rv clés de la démarche

–

Evaluez (mieux : faites évaluer) toutes les réponses des candidats

–

Préconisez une collège restreint pour la négo (short list)

Fiche conseil

Comment lancer un appel d’offres ?

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Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont

disponibles sur le site www.doctor-crm.com

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•

Orientez :

–

Le choix doit être collectif (ou validé par une large majorité). En aucun cas, votre

choix ne doit prédominer

–

Rationaliser le volet financier en ramenant tout à deux types d’unités :

•

Le coût horaire

•

Le coût variable au client ou à l’abonné (évitez le contact)

–

Prévenez les délais (ce genre de projet prend à 90% du retard) donc, ne soyez

pas pressé.

–

Si vous pouvez choisissez une équipe opérationnelle à une enseigne, évitez

surtout les à priori basés sur des rumeurs

Fiche conseil

Comment lancer un appel d’offres ?

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