Fiche Conseil Relation client : Créer l'enchantement client

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Description

Des conseils pour créer l'enchantement client

Sujets

• Service client
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• Télémarketing
• projet
• projets

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 10 novembre 2011
• Nombre de lectures: 115
• Langue: Français

Extrait

1

•

Posez vous les bonnes questions :

–

Quels sont les 5 actions qui satisferont le plus mes clients/consommateurs ?

–

Partager la réflexion avec vos équipes (l’enchantement client est un projet de votre

équipe et surtout pas une initiative personnelle…)

–

Pour chaque point, trouver les arguments pour valoriser en interne la démarche

•

Les étapes clé :

–

Nommer le projet en Interne et fédérer autour des livrables

–

Faites des interviews ad’hoc de clients pour identifier les 5 plus importants points de

satisfaction

–

Planifier chaque point (1 point = 1 chantier)

–

Rendre visible la satisfaction du client (cf Fiche conseil sur le verbatim)

–

Vérifier à intervalle régulier la satisfaction perçue par vos clients et consommateurs

–

Partager les résultats avec votre équipe

–

Présentez les résultats à votre hiérarchie (en présence de tout ou partie de votre

équipe)

Fiche conseil

Créer l’enchantement client

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