Fiche Conseil Relation client : Créer l enchantement client
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Fiche Conseil Relation client : Créer l'enchantement client

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Description

Des conseils pour créer l'enchantement client

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Publié par
Publié le 10 novembre 2011
Nombre de lectures 115
Langue Français

Exrait

1
Posez vous les bonnes questions :
Quels sont les 5 actions qui satisferont le plus mes clients/consommateurs ?
Partager la réflexion avec vos équipes (l’enchantement client est un projet de votre
équipe et surtout pas une initiative personnelle…)
Pour chaque point, trouver les arguments pour valoriser en interne la démarche
Les étapes clé :
Nommer le projet en Interne et fédérer autour des livrables
Faites des interviews ad’hoc de clients pour identifier les 5 plus importants points de
satisfaction
Planifier chaque point (1 point = 1 chantier)
Rendre visible la satisfaction du client (cf Fiche conseil sur le verbatim)
Vérifier à intervalle régulier la satisfaction perçue par vos clients et consommateurs
Partager les résultats avec votre équipe
Présentez les résultats à votre hiérarchie (en présence de tout ou partie de votre
équipe)
Fiche conseil
Créer l’enchantement client
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disponibles sur le site www.doctor-crm.com
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