Fiche Conseil Relation client : Fédérer vos équipes Service client
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Description

Des conseils pour fédérer vos équipes Service client / Call center

Sujets

Informations

Publié par
Publié le 10 novembre 2011
Nombre de lectures 111
Langue Français

Exrait

1
Les étapes clé :
– Partir d’un projet « de service » autour duquel fédérer
– Fédérer = donner des responsabilités individuelles et collectives
– Identifier les objectifs du projet
– Valoriser la démarche de chacun des collaborateurs
– Planifier l’ensemble du projet
– Créer ou optimiser l’identité du service
– Vous devez connaître chaque membre (selon la taille du service)
personnellement
– Vous devez connaître la perception de la relation client de chacun des
membres de l’équipe
Fiche conseil
Fédérer vos équipes
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