Qu’est ce que le benchmarking ?
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Description

Document très pratique pour bien maîtriser la notion du benchmarking (voir sommaire...)
A- Concepts de base
1. Définitions
2. Historique
3. Typologie
4. Objectifs
B- La démarche du benchmarking
1. La phase de planification
2. La phase d’analyse
3. La phase d’intégration
4. La phase d’action
C- Les facteurs de succès d’une démarche de benchmarking
Bibliographie
Le Benchmarking est un processus continu et systématique d'évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux, et des entreprises reconnues comme leaders ou chef de file.
Le benchmarking est une technique, qui consiste en une comparaison systématisée à différents niveaux, entre des entreprises qui peuvent, ou non, être dans le même secteur d'activité ou dans le même pays. L’objectif est de rechercher en permanence les meilleures pratiques en matière de gestion et d’organisation afin de s’en inspirer ;
Le benchmarking consiste à se comparer en permanence aux leaders qui se positionnent sur le marché, de s’inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de leurs expériences afin que les pratiques en interne s’améliorent et faire progresser l’entreprise ;
La notion du benchmarking vient de l'art militaire et consistait à connaître le plus précisément possible la composition et les armements des troupes de l'adversaire pour mieux le contrer.
La démarche du benchmarking a été développé au début des années quatre vingt par la société américaine XEROX, qui devait se décider sur un investissement lourd destiné à moderniser la gestion des stocks. XEROX s’est intéressé alors aux meilleures pratiques de la concurrence, mais également aux pratiques dans des entreprises leaders dans d’autres secteurs. La comparaison s’est finalement faite avec une firme de vente d’articles de sport par correspondance qui excellait dans la gestion des commandes, la méthode employée a été formalisée et reconnue par la suite.
B- La démarche du benchmarking
1. La phase de planification : Identifier les entreprises auxquelles se comparer : Les concurrents directs ; Les entreprises leaders ; Les fonctions leaders là où elles se trouvent.
2. La phase d’analyse : Déterminer l’écart de performance : L’entreprise doit avoir une parfaite connaissance de ses points forts et ses points faibles ainsi que ceux des entreprises leaders. La comparaison de ces derniers permettra de mesurer l’écart de performance...

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Publié par
Publié le 08 avril 2017
Nombre de lectures 45
Langue Français

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