Comment attirer plus les clients, Rommel édite ses publipostages avec DirectFactory
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Comment attirer plus les clients, Rommel édite ses publipostages avec DirectFactory

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­­Marketing direct «Comment attirer plus de clients?» Rommel édite ses publipostages avec DirectFactory et privée sont primordiaux: «Nous misons sur la confiance de nos clients et avons à cœur d’honorer leur fidélité», explique le propriétaire, René Rommel. Le défi Depuis l’ouverture de la boutique, les possibilités d’achat d’articles de maroquinerie de haute qualité se sont multipliées. On peut en un tournemain trouver son bonheur sur Internet, dans les grandes surfaces ou par correspondance. Les prix ont aussi connu de notables baisses, ce qui n’a pas manqué de mettre en difficulté maintes enseignes spécialisées. On n’achète pas chaque semaine des bagages ou des Surprendre ses clientes tout en relançant pièces de maroquinerie; même les clients de longue date ne passent pas régulièrement. Rien d’étonnant les affaires: un double défi qu’à relevé dès lors à ce que la fidélisation soit particulièrement le maroquinier avec une carte postale délicate dans ce secteur. envoyée au bon moment et une bonne Les clients sont toujours plus nombreux à opter accroche. pour des bagages solides et durables. Pour les plus Tendances du cuir exigeants, large choix et disponibilité immédiate L’entreprise: Rommel SA doivent aller de pair. Pour l’acquisition de leurs comRommel SA pagnons de voyage, ils apprécient de pouvoir faire Schützengasse 3–5 Dans sa boutique du centre de St-Gall, Rommel SA leur choix dans un cadre agréable, sans perte de 9000 St-Gall ...

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Exrait

Marketing direct
«Comment attirer plus de clients?»
Rommel édite ses publipostages avec DirectFactory
Surprendre ses clientes tout en relançant
les affaires: un double défi qu’à relevé
le maroquinier avec une carte postale
envoyée au bon moment et une bonne
accroche.
L’entreprise: Rommel SA
Dans sa boutique du centre de St-Gall, Rommel SA
vend des articles de maroquinerie, des bagages
de haute qualité ainsi que diverses gammes de sacs
et d’accessoires. Qui voyage doit pouvoir compter
sur des bagages solides et pratiques. Durabilité et
élégance intemporelle sont ici les maîtres mots.
Du nécessaire à cosmétiques compact à la spacieuse
valise à roulettes, Rommel propose un large choix
de bagages exclusifs, adaptés aussi bien aux brefs
voyages d’affaires qu’aux vacances en famille sous
les cocotiers.
Les nombreux modèles exposés chez Rommel sont
de nature à satisfaire les plus exigeants et à répondre
à tous les besoins. La boutique propose exclusivement
des articles de haute qualité sélectionnés parmi les
gammes de grandes marques comme Lacoste, Bree,
Pack Easy et Rimowa. Elle est par ailleurs depuis plus
de vingt ans partenaire principal de Samsonite.
Même les articles de haute qualité peuvent parfois
présenter un défaut. Le cas échéant, Rommel apporte
une aide professionnelle pour remédier au problème.
Chez Rommel, conseils personnalisés et satisfac-
tion des exigences de la clientèle commerciale
Tendances du cuir
et privée sont primordiaux:
«Nous misons sur
la confiance de nos clients et avons à cœur d’honorer
leur fidélité», explique le propriétaire, René Rommel.
Le défi
Depuis l’ouverture de la boutique, les possibilités
d’achat d’articles de maroquinerie de haute qualité
se sont multipliées. On peut en un tournemain
trouver son bonheur sur Internet, dans les grandes
surfaces ou par correspondance. Les prix ont aussi
connu de notables baisses, ce qui n’a pas manqué de
mettre en difficulté maintes enseignes spécialisées.
On n’achète pas chaque semaine des bagages ou des
pièces de maroquinerie; même les clients de longue
date ne passent pas régulièrement. Rien d’étonnant
dès lors à ce que la fidélisation soit particulièrement
délicate dans ce secteur.
Les clients sont toujours plus nombreux à opter
pour des bagages solides et durables. Pour les plus
exigeants, large choix et disponibilité immédiate
doivent aller de pair. Pour l’acquisition de leurs com-
pagnons de voyage, ils apprécient de pouvoir faire
leur choix dans un cadre agréable, sans perte de
temps et sans risques. «Large éventail de produits,
conseils compétents et personnalisés, service profes-
sionnel: voilà les avantages qu’ils trouvent chez nous!»,
souligne René Rommel.
Pour que ces atouts
Rommel SA
Schützengasse 3–5
9000 St-Gall
www.reisegepäck.ch
déploient tous leurs effets, pouvoir compter
sur le passage régulier des clients à la boutique
est essentiel.
La solution: DirectFactory
Le maroquinier compte bien profiter de la période
des achats de Noël pour attirer les clients dans sa
boutique. Mais les bonnes idées sont parfois difficiles
à concrétiser. René Rommel le regrette: «Faire rédi-
ger, mettre en pages et imprimer un publipostage?
Trop cher pour moi. Et si la production prend plus de
trois semaines, c’est trop long. Je sais exactement ce
que je veux et l’idéal serait de pouvoir le réaliser moi-
même en quelques heures.» Il ambitionne de laisser
une impression de professionnalisme à ses clients,
sans que ça lui coûte trop cher ni ne lui demande
trop de temps.
Le commerçant a entendu parler de DirectFac-
tory, un outil pratique et innovant qui lui per-
mettra de réaliser son idée en ligne.
Un publi-
postage sous la forme d’une carte postale, assorti
d’un bon de fidélité, sera l’occasion de promouvoir
sa superbe gamme de sacs à main de marque.
«Les clientes intéressées pourront ainsi venir trouver
chez nous quelques moments de calme en marge de
l’effervescence des préparatifs de Noël, pour choisir
tranquillement un beau sac tout en profitant d’un
intéressant rabais de fidélité», détaille le dynamique
maroquinier.
René Rommel a donc composé lui-même le recto
et le verso des cinq différentes cartes postales de son
publipostage sur
www.poste.ch/directfactory
.
Les clientes sont interpellées directement: «Quel est
votre type de sac à main?» Le texte personnalisé
figurant au recto invite les clientes à profiter d’un
rabais exclusif pour l’achat d’un sac à main chez
Rommel. «Notre fichier d’adresses tenu à jour ras-
semble les coordonnées de près de 7500 clients, à
qui nous proposons régulièrement des offres spécia-
les pour les remercier de leur fidélité.» DirectFactory
est très facile à utiliser sans connaissances particu-
lières. René Rommel a ainsi créé en seulement cinq
étapes un publipostage répondant précisément à ses
attentes. «C’est si simple que je ne pouvais pas me
tromper, et en cas de besoin j’aurais toujours pu
m’adresser à l’assistance clientèle de DirectFactory»,
explique-t-il.
L’utilité
Le succès de la compagne peut être mesuré
précisément:
Tirage du publipostage
3800 exemplaires
Nombre de personnes ayant fait
53 personnes
usage de l’offre
Taux de réponse
1,4%
Chiffre d’affaires de la campagne
CHF 13992
(brut)
Prix de vente unitaire moyen (brut)
CHF 263
Coût de la campagne (brut)
CHF 3572
Prix effectivement payé pour
CHF 3215
la campagne
– en % du prix de vente brut
23%
Rabais de fidélité offert par
CHF 2798
Rommel SA (20%)
Chiffre d’affaires de la campagne
CHF 7978
(net)
L’opération a ainsi été une réussite à plusieurs égards:
Le commerçant a atteint son objectif, qui était
d’augmenter le nombre de passages dans sa bou-
tique avant Noël, tout en récompensant ses clients
les plus fidèles en leur offrant une expérience d’achat
très positive. «Nos clientes ont tout particulièrement
apprécié de pouvoir trouver un peu de calme en
pleine frénésie des achats de Noël, pour venir
se choisir dans notre boutique un sac à main à prix
avantageux», sourit René Rommel.
La campagne a été tout à fait rentable: 1,4% des
clients ayant reçu le publipostage ont fait usage du
bon offert pour acheter un sac à main de qualité,
en guise de cadeau ou pour eux-mêmes. La réussite
de l’opération est due à la conjonction de plusieurs
facteurs: l’idée du maroquinier répondait à un réel
besoin de sa clientèle, le publipostage qu’il a créé
était original et attirait donc l’attention, sa personna-
lisation permettait de viser un groupe cible optimal,
la qualité et l’actualité des adresses a permis une sé-
lection précise; enfin, l’utilisation des bons a permis
de recueillir les réactions des clients et ainsi d’évaluer
précisément le succès quantitatif de la campagne.
Vous trouverez de plus amples informations sur
www.poste.ch/directfactory
06.2009 PM
La Poste Suisse
PostMail
Marketing direct
Viktoriastrasse 21
3030 Berne
Téléphone
0848 888 888
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@
poste.ch
www.poste.ch/directfactory