Comment attirer plus les clients, Rommel édite ses publipostages avec DirectFactory

La Poste Suisse

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­­Marketing direct «Comment attirer plus de clients?» Rommel édite ses publipostages avec DirectFactory et privée sont primordiaux: «Nous misons sur la confiance de nos clients et avons à cœur d’honorer leur fidélité», explique le propriétaire, René Rommel. Le défi Depuis l’ouverture de la boutique, les possibilités d’achat d’articles de maroquinerie de haute qualité se sont multipliées. On peut en un tournemain trouver son bonheur sur Internet, dans les grandes surfaces ou par correspondance. Les prix ont aussi connu de notables baisses, ce qui n’a pas manqué de mettre en difficulté maintes enseignes spécialisées. On n’achète pas chaque semaine des bagages ou des Surprendre ses clientes tout en relançant pièces de maroquinerie; même les clients de longue date ne passent pas régulièrement. Rien d’étonnant les affaires: un double défi qu’à relevé dès lors à ce que la fidélisation soit particulièrement le maroquinier avec une carte postale délicate dans ce secteur. envoyée au bon moment et une bonne Les clients sont toujours plus nombreux à opter accroche. pour des bagages solides et durables. Pour les plus Tendances du cuir exigeants, large choix et disponibilité immédiate L’entreprise: Rommel SA doivent aller de pair. Pour l’acquisition de leurs comRommel SA pagnons de voyage, ils apprécient de pouvoir faire Schützengasse 3–5 Dans sa boutique du centre de St-Gall, Rommel SA leur choix dans un cadre agréable, sans perte de 9000 St-Gall ...

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• Langue: Français

Extrait

Marketing direct

«Comment attirer plus de clients?»

Rommel édite ses publipostages avec DirectFactory

Surprendre ses clientes tout en relançant

les affaires: un double défi qu’à relevé

le maroquinier avec une carte postale

envoyée au bon moment et une bonne

accroche.

L’entreprise: Rommel SA

Dans sa boutique du centre de St-Gall, Rommel SA

vend des articles de maroquinerie, des bagages

de haute qualité ainsi que diverses gammes de sacs

et d’accessoires. Qui voyage doit pouvoir compter

sur des bagages solides et pratiques. Durabilité et

élégance intemporelle sont ici les maîtres mots.

Du nécessaire à cosmétiques compact à la spacieuse

valise à roulettes, Rommel propose un large choix

de bagages exclusifs, adaptés aussi bien aux brefs

voyages d’affaires qu’aux vacances en famille sous

les cocotiers.

Les nombreux modèles exposés chez Rommel sont

de nature à satisfaire les plus exigeants et à répondre

à tous les besoins. La boutique propose exclusivement

des articles de haute qualité sélectionnés parmi les

gammes de grandes marques comme Lacoste, Bree,

Pack Easy et Rimowa. Elle est par ailleurs depuis plus

de vingt ans partenaire principal de Samsonite.

Même les articles de haute qualité peuvent parfois

présenter un défaut. Le cas échéant, Rommel apporte

une aide professionnelle pour remédier au problème.

Chez Rommel, conseils personnalisés et satisfac-

tion des exigences de la clientèle commerciale

Tendances du cuir

et privée sont primordiaux:

«Nous misons sur

la confiance de nos clients et avons à cœur d’honorer

leur fidélité», explique le propriétaire, René Rommel.

Le défi

Depuis l’ouverture de la boutique, les possibilités

d’achat d’articles de maroquinerie de haute qualité

se sont multipliées. On peut en un tournemain

trouver son bonheur sur Internet, dans les grandes

surfaces ou par correspondance. Les prix ont aussi

connu de notables baisses, ce qui n’a pas manqué de

mettre en difficulté maintes enseignes spécialisées.

On n’achète pas chaque semaine des bagages ou des

pièces de maroquinerie; même les clients de longue

date ne passent pas régulièrement. Rien d’étonnant

dès lors à ce que la fidélisation soit particulièrement

délicate dans ce secteur.

Les clients sont toujours plus nombreux à opter

pour des bagages solides et durables. Pour les plus

exigeants, large choix et disponibilité immédiate

doivent aller de pair. Pour l’acquisition de leurs com-

pagnons de voyage, ils apprécient de pouvoir faire

leur choix dans un cadre agréable, sans perte de

temps et sans risques. «Large éventail de produits,

conseils compétents et personnalisés, service profes-

sionnel: voilà les avantages qu’ils trouvent chez nous!»,

souligne René Rommel.

Pour que ces atouts

Rommel SA

Schützengasse 3–5

9000 St-Gall

www.reisegepäck.ch

déploient tous leurs effets, pouvoir compter

sur le passage régulier des clients à la boutique

est essentiel.

La solution: DirectFactory

Le maroquinier compte bien profiter de la période

des achats de Noël pour attirer les clients dans sa

boutique. Mais les bonnes idées sont parfois difficiles

à concrétiser. René Rommel le regrette: «Faire rédi-

ger, mettre en pages et imprimer un publipostage?

Trop cher pour moi. Et si la production prend plus de

trois semaines, c’est trop long. Je sais exactement ce

que je veux et l’idéal serait de pouvoir le réaliser moi-

même en quelques heures.» Il ambitionne de laisser

une impression de professionnalisme à ses clients,

sans que ça lui coûte trop cher ni ne lui demande

trop de temps.

Le commerçant a entendu parler de DirectFac-

tory, un outil pratique et innovant qui lui per-

mettra de réaliser son idée en ligne.

Un publi-

postage sous la forme d’une carte postale, assorti

d’un bon de fidélité, sera l’occasion de promouvoir

sa superbe gamme de sacs à main de marque.

«Les clientes intéressées pourront ainsi venir trouver

chez nous quelques moments de calme en marge de

l’effervescence des préparatifs de Noël, pour choisir

tranquillement un beau sac tout en profitant d’un

intéressant rabais de fidélité», détaille le dynamique

maroquinier.

René Rommel a donc composé lui-même le recto

et le verso des cinq différentes cartes postales de son

publipostage sur

www.poste.ch/directfactory

.

Les clientes sont interpellées directement: «Quel est

votre type de sac à main?» Le texte personnalisé

figurant au recto invite les clientes à profiter d’un

rabais exclusif pour l’achat d’un sac à main chez

Rommel. «Notre fichier d’adresses tenu à jour ras-

semble les coordonnées de près de 7500 clients, à

qui nous proposons régulièrement des offres spécia-

les pour les remercier de leur fidélité.» DirectFactory

est très facile à utiliser sans connaissances particu-

lières. René Rommel a ainsi créé en seulement cinq

étapes un publipostage répondant précisément à ses

attentes. «C’est si simple que je ne pouvais pas me

tromper, et en cas de besoin j’aurais toujours pu

m’adresser à l’assistance clientèle de DirectFactory»,

explique-t-il.

L’utilité

Le succès de la compagne peut être mesuré

précisément:

Tirage du publipostage

3800 exemplaires

Nombre de personnes ayant fait

53 personnes

usage de l’offre

Taux de réponse

1,4%

Chiffre d’affaires de la campagne

CHF 13992

(brut)

Prix de vente unitaire moyen (brut)

CHF 263

Coût de la campagne (brut)

CHF 3572

Prix effectivement payé pour

CHF 3215

la campagne

– en % du prix de vente brut

23%

Rabais de fidélité offert par

CHF 2798

Rommel SA (20%)

Chiffre d’affaires de la campagne

CHF 7978

(net)

L’opération a ainsi été une réussite à plusieurs égards:

Le commerçant a atteint son objectif, qui était

d’augmenter le nombre de passages dans sa bou-

tique avant Noël, tout en récompensant ses clients

les plus fidèles en leur offrant une expérience d’achat

très positive. «Nos clientes ont tout particulièrement

apprécié de pouvoir trouver un peu de calme en

pleine frénésie des achats de Noël, pour venir

se choisir dans notre boutique un sac à main à prix

avantageux», sourit René Rommel.

La campagne a été tout à fait rentable: 1,4% des

clients ayant reçu le publipostage ont fait usage du

bon offert pour acheter un sac à main de qualité,

en guise de cadeau ou pour eux-mêmes. La réussite

de l’opération est due à la conjonction de plusieurs

facteurs: l’idée du maroquinier répondait à un réel

besoin de sa clientèle, le publipostage qu’il a créé

était original et attirait donc l’attention, sa personna-

lisation permettait de viser un groupe cible optimal,

la qualité et l’actualité des adresses a permis une sé-

lection précise; enfin, l’utilisation des bons a permis

de recueillir les réactions des clients et ainsi d’évaluer

précisément le succès quantitatif de la campagne.

Vous trouverez de plus amples informations sur

www.poste.ch/directfactory

06.2009 PM

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