Guide de l'utilisateur de Cisco Unified CallManager Attendant ...

Sujets

• Informatique
• Marketing et communication

Informations

• Publié par: ehoxidib
• Nombre de lectures: 132
• Langue: Français

Extrait

 

Guide de l’utilisateur de Cisco Unified CallManager Attendant Console

Version 5.0(1)

Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : [phone] +1 800 553-NETS (6387) Fax : [phone]

Guide de l’utilisateur

 

LES SPÉCIFICATIONS ET INFORMATIONS RELATIVES AUX PROD UITS PRÉSENTÉS DANS CE MANUEL SONT SUSCEPTIBLES DE MODIFICATIONS SANS PRÉAVIS. TOUTES LES DÉCLAR ATIONS, INFORMATIONS ET RECOMMANDATIONS FOURNIES DANS CE MANUEL SONT EXACTES À NOTRE CONNAISSANCE MAIS SONT PRÉSENTÉES SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. LES UTILISATEURS ASSUMENT L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DE L’APPLICATION DE TOUT PRODUIT. LA LICENCE DE LOGICIEL ET LA GARANTIE LIMITÉE DU PR ODUIT CI-JOINT SONT DÉFINIES DANS LES INFORMATIONS FOURNIES AVEC LE PRODUIT ET SONT INTÉGRÉES AUX PRÉSEN TES PAR CETTE RÉFÉRENCE. SI VOUS NE TROUVEZ PAS LA LICENCE DE LOGICIEL OU LA GARANTIE LIMITÉE, CONT ACTEZ VOTRE REPRÉSENTANT CISCO POUR EN AVOIR UNE COPIE. L’implémentation par Cisco de la compression d’en-tête TCP est une adaptation d’un programme développé par l’Université de Cali fornie, Berkeley (UCB) dans le cadre de la version du système d’exploita tion UNIX diffusée dans le domaine public par UCB. Tous droits réservés. Copyright © 1981, Regents of th e University of California. PAR DÉROGATION À TOUTE AUTRE GARANTIE DÉFINIE ICI, TOUS LES FICHIERS DE DOCUMENTATION ET LOGICIELS DE CES FOURNISSEURS SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » AVEC TOUS LEURS DÉFAUTS. CISCO ET LES FOURNISSEURS SUS-MENTIONNÉS EXCLUENT TOUTES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES Y COMPRIS DE MANIÈRE NON LIMITATIVE LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON- INFRACTION OU DES GARANTIES ÉMANANT D’UNE CONDUITE, D’UN USAGE OU D’UNE PRATIQUE COMMERCIALE. EN AUCUN CAS, CISCO OU SES FOURNISSEURS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, PARTICULIER, CONSÉCUTIF OU ACCIDENTEL Y COMPRIS DE MANIÈRE NON LIMITATIVE LE MANQUE A GAGNER, LA PERTE OU LA DÉTÉRIORATION DE DONNÉES RÉSULTANT DE L’UTILISATION OU DE L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER CE MANUEL, MÊME SI CISCO OU SES FOURNI SSEURS ONT ÉTÉ AVERTIS DE L’ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES. CCSP, CCVP, le logo Cisco Square Bridge, Fo llow Me Browsing et StackWise sont des marques de Cisco Systems, Inc. Changing the W ay We Work, Live, Play, and Learn et iQuick Study sont des marques de service de Cisco Systems, Inc. Access Registrar, Aironet, BP X, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, le logo Cisco Certified Internetwo rk Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, le logo Cisco System s, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherCha nnel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, le logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStrea m, Linksys, MeetingPlace, MGX, le logo Networkers, Networking Acad emy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SM ARTnet, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient et TransPath sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses f iliales aux États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur le si te Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’u tilisation du terme « partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0601R) Guide de l’utilisateur de Cisco Unified CallManager Attendant Console Copyright © 2006 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.

Table des matières

 

Préface vii Objectif vii Public visé viii Organisation viii Documentation associée ix Conventions ix Obtention de documentation ix Cisco.com x DVD de documentation du produit x Commande de documentation x Vos commentaires sur la documentation xi Présentation de la sécurité des produits Cisco xi Comment signaler des problèmes de sécurité dans les produits Cisco xii Assistance technique xii Site Web d’assistance technique et de documentation de Cisco xiii Soumission d’une demande d’assistance xiii Définition de la gravité d’une demande d’assistance xiv Obtention de publications et d’informations supplémentaires xv Mise en route 1 Interface Cisco Unified CallManager Attendant Console 1 Boîte de dialogue Paramètres de Cisco Unified CallManager Attendant Console 4 Boîte de dialogue Connexion de Cisco Unified CallManager Attendant Console 5 Fenêtre de Cisco Unified CallManager Attendant Console 5 Fenêtre Contrôle d’appel 6 Fenêtre Appels diffusés 7 Fenêtre Numéros abrégés 8 Fenêtre Répertoire 8

Guide de l’utilisateur de Cisco Unif ied CallManager Attendant Console

iii

iv

 

Fenêtre Appels parqués 9 Barre de menus 10 Barre d’outils Contrôle d’appel 10 Barre d’état 14 Fenêtres État de l’appel ou de la ligne pour le contrôle d appel, Répertoire ’ et Numéros abrégés 15 Menus contextuels 17 Numérotation/Transfert/Clavier de numérotation de Conférence 17 Fonctionnalités d’accessibilité 18 Démarrage initial de Cisco Unified CallManager Attendant Console 19 Se connecter et se rendre disponible 21 Mise en mode indisponible, déconnexion et fermeture 23 Affichage et mise à jour de la version de Cisco Unified CallManager Attendant Console 24 Traitement des appels 25 Réponse à un appel 26 Réponse à un appel diffusé 26 Mise en attente d’un appel 27 Récupération d’un appel en attente (Reprise) 28 Fin d’un appel 29 Passer un appel 30 Transfert d’un appel 31 Transfert d’un appel 32 Transfert en consultant 33 Transfert direct 34 Connexion aux appels 34 Établissement d’une conférence 35 Parcage d’un appel 36 Récupération d’un appel parqué 37 Renvoi d’un appel vers un système de messagerie vocale 38 Utilisation du clavier de numérotation 39 Utilisation des raccourcis clavier 40

OL-9308-01

 

Personnalisation des paramètres de Cisco Unified CallManager Attendant Console 43 Création et modification de raccourcis clavier 43 Affichage et modification des paramètres 44 Modification de l’apparence de l’écran 44 Modification de la taille du texte 45 Modification du jeu de couleurs 45 Verrouillage de la taille et de l’affichage des fenêtres 46 Choix de l’affichage par défaut 46 Configuration des groupes et entrées de numérotation abrégée 47 Ajout d’un groupe de numérotation abrégée 48 Changement de nom d’un groupe de numérotation abrégée 49 Suppression d’un groupe de numérotation abrégée 49 Ajout d’une entrée de numérotation abrégée 50 Importation et exportation de numéros abrégés 51 Modification d’une entrée de numérotation abrégée 51 Suppression d’une entrée de numérotation abrégée 52 Tri des entrées dans un groupe de numérotation abrégée 52 Utilisation du répertoire 53 Localisation d’un nom spécifique dans le répertoire 54 Rechargement du répertoire 55 Tri du répertoire 55 Modification de l’ordre des colonnes dans la fenêtre Répertoire 55 Dépannage 57

Index 59

Guide de l’utilisateur de Cisco Unif ied CallManager Attendant Console

v

vi

 

OL-9308-01

Préface

 

Cette préface décrit l’objectif de ce guide, le public visé, son organ isation et ses conventions. Elle explique aussi comment obtenir de la documentat ion associée. Elle couvre les sujets suivants : •Objectif, page vii •Public visé, page viii •Organisation, page viii •Documentation associée, page ix •Conventions, page ix •Obtention de documentation, page ix •Vos commentaires sur la documentation, page xi •Présentation de la sécurité des produits Cisco, page xi • dans les produits Cisco, page xiiComment signaler des problèmes de sécu rité •Assistance technique, page xii •Obtention de publications et d’informations supplémentaires, page xv

Objectif Le fiedGuide de l’utilisateur de Cisco Uni CallManager Attendant Consoleaide les utilisateurs d’Attendant à : • fonctions de Cisco Unified CallManager Attendant Console.Comprendre l’interface et les •Démarrer Cisco Unified CallManager Atte ndant Console et se connecter. • appels adressés à Attendant. lesSe rendre disponible pour traiter •Utiliser Cisco Unified CallManager Attendant Co pour répondre à des appels, passer des nsole appels et diriger des appels. • de numérotation abrégée. hesConfigurer et utiliser les touc • et des numéros, diriger des appels consulter l’état des lignes. erUtiliser le répertoire pour cherch

Guide de l’utilisateur de Cisco Unif ied CallManager Attendant Console

vii