Rapport de stage - Julien Guellec

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Rapport de stage - Julien Guellec

Sujets

• Informatique
• Marketing et communication

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Extrait

Rapport de stage Présentation de l’entreprise dimension iT conseil en ressources informatiques * SUPINFO Paris Ecole Supérieure d’Informatique Promotion 2006 – 2009 M. Edouard DESLANDES M. Julien GUELLEC Directeur de dimension iT Stagiaire IS1A SUPINFO Paris  Rapport de stage Présentation de l’entreprise dimension iT 10 quai de Bernonville Galerie de l’îlot 17410 Saint-Martin de Ré http://www.dimension-it.com du 02 juillet au 28 septembre 2007 (13 semaines)  Remerciements Je tiens tout particulièrement à remercier Monsieur Edouard DESLANDES, directeur de dimension iT, pour m’avoir accepté au sein de son équipe et pour m’avoir confié un tel niveau de responsabilités, Monsieur Youness DRIOUCHI, responsable technique de dimension iT et mon maître de stage, pour m’avoir fait confiance et pour avoir appuyé mes choix techniques tout en me guidant, Je remercie également Messieurs Mathieu TURPIN et François FOUQUET, respectivement apprenti ingénieur et stagiaire, pour leur bonne humeur au quotidien et pour leur soutien technique qu’ils m’ont apporté, Je remercie pour finir Mademoiselle Angélique RIGAUD, assistante de direction, pour sa gentillesse et pour son aide dans les tâches administratives, Monsieur Thomas LAMARCHE, consultant et formateur ainsi que Monsieur Arnaud RACHEL, commercial et responsable du point de vente, pour m’avoir si gentiment accueilli et accepté dans l’équipe, Et plus généralement je remercie toutes les personnes qui m’ont, de près ou de loin, encadré lors de ce stage. Table des matières 1. DIMENSION IT : L’ENTREPRISE ...................................................................................................................... 1 1.1. STATUT JURIDIQUE....................................................................................................................................... 1 1.2. ACTIVITE ................... 1 1.3. CHIFFRE D’AFFAIRE ...... 1 1.4. ORGANIGRAMME ........ 2 2. LE SYSTEME D’INFORMATION....................................................................................................................... 3 2.1. INTRODUCTION ........................................... 3 2.2. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ........................ 3 3. DEROULEMENT DU STAGE ............................................................................................................................ 5 3.1. ETAT DES LIEUX D’ENTREE .............................. 5 3.2. LES OBJECTIFS............................................................................................................................................. 5 3.3. MISE EN ŒUVRE ......... 6 3.3.1. Serveur de gestion d’images disques 6 3.3.2. Serveur de supervision réseau .......... 7 3.3.3. Serveur mandataire ......................................................................................................................... 8 3.3.4. Serveur d’inventaire ......................................................... 9 3.3.5. Serveur d’authentification .............. 10 3.3.6. Interventions chez les clients .......................................................................... 11 4. BILAN DU STAGE ......................................................................... 12 4.1. ASPECT HUMAIN ....... 12 4.2. ASPECT TECHNIQUE ................................................................... 12 5. ANNEXES .................................................................................................................................................... 13 5.1. ANNEXE 1 – DIAGRAMME DE GANTT ............. 13 5.2. ANNEXE 2 – NAGIOS .................................................................................................................................. 14 5.2.1. Affichage des services .................... 14 5.2.2. Cartographie du réseau .................................................................................................................. 14 5.3. ANNEXE 3 – SERVEUR MANDATAIRE ............... 15 5.3.1. SARG ............................................. 15 5.3.2. Webalizer ...................................................................................................... 16 5.4. ANNEXE 4 – OCS INVENTORY...................................................................................................................... 17 5.4.1. Principe de fonctionnement............ 17 5.4.2. Interface Web 17 5.5. ANNEXE 5 – FONCTIONNEMENT HOTSPOT WIFI ................................................................................................ 18 5.5.1. Schéma général ............................................................. 18 5.5.2. Portail captif : page d’accueil ......... 18 5.5.3. Antennes WiFi 19 6. SOURCES ET BIBLIOGRAPHIE ...................................................................................................................... 20  1. dimension iT : l’entreprise 1.1. Statut juridique dimension iT est une société à responsabilité limitée (SARL). Elle compte à ce jour un effectif de 6 collaborateurs répartis sur différents sites : - Le siège social basé à Saint-Martin sur l’île de Ré - Le bureau conseil de La Rochelle - Le bureau conseil de Paris Fondée en juillet 2002, dimension iT est issue de l’éclatement d’une entreprise interrégionale et européenne. Sont capital social est de 45 000 € fin 2006. 1.2. Activité dimension iT est une société de conseil en ressources informatiques, intégration et déploiement. Elle propose ses services aux PME / TPE, à des grands comptes mais également aux particuliers. A travers son point de vente de Saint-Martin de Ré, dimension iT propose également un service de consultation à internet (cyber-café) ainsi que de la vente de matériel informatique. La société est également un centre de formation agréé et propose un grand nombre de formations, de l’utilisation « basique » de l’informatique jusqu’à des sujets plus spécifiques concernant divers outils du bureautique. Enfin, l’une des grandes forces de dimension iT réside dans le fait qu’elle propose non seulement un service professionnel réservé aux grands comptes en France et en Europe mais elle y associe également un service de proximité aux particuliers qui peuvent venir consulter leur mails ou s’approvisionner en consommables. 1.3. Chiffre d’affaire Le chiffre d’affaire de dimension iT était de 410 000 € HT en 2005. Il se réparti de la manière suivante : - 40% généré par les grands comptes - 40% généré par les PME - 20% généré par les TPE et les particuliers Présentation de l’entreprise 1 Julien GUELLEC  1.4. Organigramme Edouard DESLANDES Directeur Arnaud Rachel Angélique Rigaud Youness Driouchi Thomas Lamarche Commercial Assistante de Responsable Consultant direction technique Mathieu Turpin Julien Guellec François Fouquet Technicien / Technicien / Développeur / apprenti ingénieur stagiaire stagiaire dimension iT utilise des contrats de types CDI pour les employés à temps plein : - M. Arnaud Rachel - Mlle. Angélique Rigaud - M. Thomas Lamarche - M. Youness Driouchi Mais également deux types de contrats plus spécifiques, à savoir : - Un contrat de formation en alternance souscrit avec M. Mathieu Turpin, - Deux contrats de stage (conventions) entre M. François Fouquet et moi- même. Bien que très dynamique, dimension iT reste néanmoins une « petite » structure et l’organigramme présenté ci-dessus n’est pas figé. Même si nous essayons de l’éviter au maximum, il n’est pas rare que le commercial M. Arnaud Rachel joue le rôle de technicien pour de petites pannes mais également que nous, en tant que techniciens réseau, nous assurions des permanences au cyber-espace (vente de ticket, prise de commandes, etc…). L’organisation et la répartition des ressources humaines restent néanmoins claires, et même s’il nous arrive de dévier de nos objectifs, nous restons évidemment tous consciens du véritable rôle que nous avons à jouer au sein de l’équipe. Présentation de l’entreprise 2 Julien GUELLEC  2. Le système d’information 2.1. Introduction Le système d’information de dimension iT s’organise autour du réseau backbone situé à Saint-Martin. La plupart des actifs réseaux ainsi que des serveurs de l’entreprise y sont implantés. Sous la responsabilité de M. Youness Driouchi, j’étais en charge, avec M. Mathieu Turpin, de veiller à son bon fonctionnement et d’y apporter ma contribution pour accroître la qualité de service. 2.2. Environnement technique Le réseau s’organise autour un routeur Cisco 1811. Il définit les différents VLANs de l’entreprise et répartit la charge sur les 2 lignes ADSL. Nous avons 3 VLANs qui sont : - Le VLAN par défaut qui est le VLAN des données - Le VLAN dimension iT qui hébergera des serveurs à accès limité - Le VLAN VoIP qui concerne toute la téléphonie sur IP Les actifs réseaux utilisés par dimension iT sont les suivants : - 2 switchs administrables de niveau 3 HP ProCurve - 1 routeur Cisco série 1800 (modèle 1811) - Modems / routeurs du type Netgear DG834G Présentation de l’entreprise 3 Julien GUELLEC  On dénombre 4 serveurs : - 1 contrôleur de domaine Active Directory sous Windows Server 2003 - 1 serveur de téléphonie Asterisk sous Gentoo - 1 serveur multi-fonctions (Nagios, Proxy Squid, OCS Inventory, …) sous Debian 4.0 - 1 contrôleur de domaine secondaire au bureau conseil de La Rochelle Les machines du cyber-espace sont verrouillées par un outil : Cyber Monitor en plus des différentes GPO appliquées par le contrôleur de domaine. Les différents sites de dimension iT, notamment celui de Saint-Martin et de La Rochelle sont reliés via un VPN. Le réseau WiFi passe par le serveur proxy que j’ai mis en pl