RE11- EDI et commerce électronique Site e-commerce B2C : Vente de ...

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RE11- EDI et commerce électronique Site e-commerce B2C : Vente de ...

Sujets

• Informatique
• Marketing et communication

Informations

• Publié par: ybofimes
• Nombre de lectures: 221
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 6 Mo

Extrait

Printemps 2004  Université de technologies de Troyes   

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es solutions sur mesure

     RE11- EDI et commerce électronique Site e-commerce B2C : Vente de roduits cosméti ues         Groupe projet:  Sophie BAILLY Priscillia BIGORGNE Mamadou DIOP Asma SAIDANE  Abdou Aziz TALL 

Bailly, Bigorgne, Diop, Saidane, Tall

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Site e-commerce B2C  Sommaire  INTRODUCTION........................................................................................................................................................ 2  1-PRÉSENTATION DU SUJET : LE B2C................................................................................................................ 3  2- QUI SOMMES-NOUS ?.......................................................................................................................................... 4  3- NOTRE CLIENT..................................................................................................................................................... 5  4- NOTRE PROBLÉMATIQUE ................................................................................................................................ 6  4.1- P RÉSENTATION DES BESOINS DE NOTRE CLIENT ET DES SOLUTIONS ENVISAGÉES ................................................ 6  4.2- O BJECTIFS ET FINALITÉ ....................................................................................................................................... 7  5- ORIENTATIONS DE NOS SOLUTIONS ............................................................................................................ 8  5.1- S UR UN PLAN MARKETING .................................................................................................................................. 8  5.2- S UR UN PLAN STRATÉGIQUE ................................................................................................................................ 8  5.3- S UR UN PLAN ERGONOMIQUE ET APPLICATIF ...................................................................................................... 9  5.4- E LARGISSEMENT DU MARCHÉ ............................................................................................................................. 9  5.5- E- SERVICES ......................................................................................................................................................... 9  5.6- P UBLICITÉ ........................................................................................................................................................... 9  6 ACTEURS ET RÔLES ORIENTÉS PROJET ................................................................................................... 10  - 6.1- P OSITIONNEMENT DES ACTEURS CHEZ C OSMETICA .......................................................................................... 10  6.2- L ES ACTEURS DU PROJET ET LEURS RÔLES ........................................................................................................ 10  7- ANALYSE DU MÉTIER ...................................................................................................................................... 11  7.1- L A CLIENTÈLE CIBLÉE ....................................................................................................................................... 11  7.2- D ESCRIPTION DE LA GAMME DE PRODUITS DE C OSMETICA ............................................................................... 11  8- ETAT DE L'ART................................................................................................................................................... 12  8.1- Y VES R OCHER .................................................................................................................................................. 12  8.2- L'O RÉAL P ARIS ................................................................................................................................................. 12  8.3- A GNÈS B........................................................................................................................................................... 12  9- ANALYSE FONCTIONNELLE ET ANALYSE DES PROCESSUS ............................................................... 13  9.1- A NALYSE SWOT .............................................................................................................................................. 13  9.2- S CHÉMA FONCTIONNEL GLOBAL ( USE CASE )..................................................................................................... 14  9.3- A NALYSE DES PROCESSUS ( DIAGRAMMES DE FLUX ) ......................................................................................... 15  10- TECHNOLOGIES ET SOLUTIONS DU MARCHÉ ...................................................................................... 19  10.1- B OUTIKA (P RO ) .............................................................................................................................................. 19  10.2- P OWER B OUTIQUE ( START , PRO , EXPERT ) ....................................................................................................... 20  10.3- S UPRAMARKET ............................................................................................................................................... 21  10.4- O S C OMMERCE ................................................................................................................................................ 21  10.5- N OTRE CHOIX : ............................................................................................................................................... 22  11- EXPÉRIMENTATION ....................................................................................................................................... 24  11.1- E XIGENCES TECHNIQUES ................................................................................................................................. 24  11.2- I NSTALLATION ................................................................................................................................................ 24  11.3- E VALUATION DU PRODUIT .............................................................................................................................. 28  12- EVALUATION DU PRODUIT .......................................................................................................................... 29  13- POINT DE VUE ARCHITECTURAL .............................................................................................................. 31  13.1- A RCHITECTURE FONCTIONNELLE GLOBALE .................................................................................................... 31  13.2- A RCHITECTURE TECHNIQUE ............................................................................................................................ 33  14- ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT................................................................................................. 36  CONCLUSION .......................................................................................................................................................... 37  WEBOGRAPHIE ...................................................................................................................................................... 38 

Université de Technologie de Troyes 

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Site e-commerce B2C 

Introduction

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Bailly, Bigorgne, Diop, Saidane, Tall    Le présent rapport à pour thème principal le commerce électronique, encore connu sous l'appellation de e-commerce. Lobjectif pédagogique de notre travail a été d'appliquer toute la démarche nécessaire à l'étude complète et la mise en uvre d'un projet de commerce électronique, depuis les phases amont, cest à dire les phases détude préalable, danalyse dopportunité et danalyse stratégique, jusqu'à létude des solutions et la réalisation d'une maquette.  En terme d'échanges et de collaboration, le commerce électronique peut être abordé sous l'angle du B2B 1  du B2C ou 2 . Pour notre étude, nous avons choisi le contexte B2C, afin de mettre en place un site Web moderne et convivial pour une entreprise qui souhaite revoir sa stratégie commerciale en se lançant dans le monde de la vente en ligne.  Nous présentons dans ce rapport, l'équipe de consultants "e-consulting", constituée des membres du groupe, ainsi que l'entreprise "Cosmetica" pour laquelle nous avons conduit ce projet. Dun point de vue plus réel, notre groupe est composé de cinq membres dont quatre font partie de GSID 4 et un de GSID 5. En outre, nous sommes tous en fin de branche, ce que lon a ressenti comme un avantage vu que nous avons déjà fait le stage TN09 où nous avons eu loccasion dêtre en relation avec le monde professionnel.    A partir de notre problématique, nous présentons toutes les étapes de notre étude autour de l'environnement économique et humain de notre client. Ces différentes étapes aboutissent à la présentation de notre solution à travers l'outil OsCommerce, que nous avons choisi parmi quelques outils disponibles, offrant un maximum de fonctionnalités qui répondent à nos besoins.    

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Bailly, Bigorgne, Site e-commerce B2C Diop, Saidane, Tall 1- Présentation du sujet : le B2C    Le B2C signifie en anglais « Business To Costumer » ce qui veut dire en dautres mots un site e- commerce qui cible les clients particuliers et non les professionnels et les entreprises. Les sites B2C ont particulièrement fleuri sur le net ces dernières années avec le développement des NTIC et le grand essor qua pris Internet.  Cependant, le résultat est bien mitigé, alors que certains sites ont connu un grand succès et ont innové dans leurs domaines dactivité respectifs, beaucoup de vitrines électroniques nont pas eu le succès attendu et nont pas survécu à ce quon appelle communément léclatement de la bulle Internet, pour diverses raisons allant dun concept peu pertinent à un marché morose et donc peu innovateur.  Les enjeux sont donc grands, les risques importants et la réussite dépend de plusieurs facteurs dont on na pas forcément conscience doù lintérêt dune bonne étude préalable du produit ou service proposé ainsi que du marché pour pouvoir se positionner en fonction de ces deux critères et répondre à une attente réelle du consommateur.  Le B2C est le site e-commerce « de base », aussi lobjectif sera une étude le plus en profondeur possible y compris des possibilités dimplantation technique et de diversification de canaux. On construira un cas original, dans notre cas les produits cosmétiques, dans un contexte de grand groupe ou de PME, en abordant toutes les étapes, notamment : business model, modèle objet de niveau métier du site, conception du niveau présentation, structuration du magasin en ligne, conception du catalogue produits, construction dun panier dachats, mode de navigation ou de recherche, hébergement et déploiement, conception du service client, création dune communauté en ligne, intégration du site marchand à dautres systèmes, promotion du site.  Dans la phase finale on proposera une maquette et on proposera un cadre complet dimplantation, par exemple une implantation « low cost » de ces spécifications en se basant sur des logiciels libres, ou une version diversifiée intégrant la relation client à travers de multiples canaux (site Web, email, téléphone/fax, mobile).   

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Bailly, Bigorgne, Site e-commerce B2C Diop, Saidane, Tall 2- Qui sommes-nous ?   La première étape de notre projet a été de nous positionner vis-à-vis du projet et du client pour bien définir notre rôle. Nous nous sommes définis comme une société de consulting extérieure à lentreprise qui est chargée de mettre en place un site B2C. Nous avons même choisi un nom à notre entreprise virtuelle : « e-consulting ».  E-consulting est une société de conseil et daudit spécialisée dans le domaine des NTIC et est composée dune vingtaine demployés. E-consulting réalise chaque année un chiffre daffaire avoisinant les 500 K. Sur ce projet, léquipe est composée dune dizaine de personnes dont un spécialiste en marketing, un comptable et des experts en développement, base de données, ergonomie, réseaux et conception. Le projet sera piloté par un groupe de consultants. E- consulting compte aujourdhui de nombreux clients dans des secteurs tels que lindustrie, lagro- alimentaire, la distribution, les produits dentretien, la cosmétique, les services ainsi que des agences spécialisées en informatique.  Des solutions sur mesure  

Directeur adjoint

Consultant : Consultant : Priscillia Aziz

Directeur général : JP. Cahier

Secrétaire

Consultant :  Consultant : Consultant : Mamadou Asma So  hie

DéveloppeurGestionnaire ErgonomeConcepteur Gestionnaire Commercia Comptable  BD réseau l

 Schéma 1: Organigramme de e_Consulting

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