Réseaux de l'information et nouvelles formes d'organisation : le cas des banques - article ; n°585 ; vol.104, pg 516-539

F. Rowe, L. Béal

Description

Annales de Géographie - Année 1995 - Volume 104 - Numéro 585 - Pages 516-539
Until a few years ago, the increasing number of channels delivering banking services to customers did not profoundly change the internal structure of banks (headquarters in charge of strategie functions, branches and information processing centers dispersed throughout the commercial area).
The delivery of home-based services, along with nascent departments of banks in charge of the remote supervision of internai computers and information networks, involve much deeper changes in the structure of banks. Being located close to the customer is not essential anymore, since information technologies allow the production and delivery of an increasing number of bank services using the customer's phone. Therefore, the pattern of retail banking, operating a large number of branches, can be questioned. The theory according to which the headquarter of the firm, located at its geographical center, exclusively carries out strategie functions (personel, IT design, management accounting and strategy making), whereas geographically decentralized units act upon orders of the headquarter, can be questioned.
The example of home-based services reveals a change in the criteria for the location of ancillary units of banks. It is becoming more important to establish a unique and highly specialized phone-based commercial marketing unit, capable of producing numerous and highly sophisticated products, than to operate a costly network of numerous generalist branches, even though they are close to the customer.
La multiplication des canaux de distribution de la production bancaire vers les clients n'a jusque-là pas révolutionné fondamentalement les structures (état-major dépositaire des fonctions stratégiques, centres de traitement informatique se répartissant le territoire, maillé par des agences commerciales) des établissements bancaires.
La banque à distance, conjointement à l'émergence d'entités centrales de pilotage à distance des réseaux, augure tout au contraire de changements profonds. Le banquier pouvant réaliser par téléphone un large spectre de prestations bancaires, la proximité géographique à la clientèle — et son corollaire qu'est la démultiplication sur un territoire d'agences identiques — se trouve remise en question.
Est également ébranlé le paradigme considérant la direction générale, niveau central de l'entreprise, comme en charge des seules fonctions stratégiques de la firme (gestion des ressources humaines, conception informatique, contrôle de gestion et stratégie), et les niveaux déconcentrés géographiquement comme les exécutants. L'exemple de la banque par téléphone révèle un changement des critères de localisation des entités « subalternes », chargées de la production de la banque, qui ne doivent plus nécessairement être à proximité du client, mais doivent être centralisées de manière à permettre un haut niveau d'expertise dans des produits bancaires à sophistication croissante.
24 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Sujets

• Informatique
• Marketing et communication

Informations

• Publié par: ANNALES_DE_GEOGRAPHIE
• Publié le: 01 janvier 1995
• Nombre de lectures: 34
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 2 Mo

Extrait

Frantz Rowe
Luc Béal
Réseaux de l'information et nouvelles formes d'organisation : le
cas des banques
In: Annales de Géographie. 1995, t. 104, n°585-586. pp. 516-539.
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Rowe Frantz, Béal Luc. Réseaux de l'information et nouvelles formes d'organisation : le cas des banques. In: Annales de
Géographie. 1995, t. 104, n°585-586. pp. 516-539.
doi : 10.3406/geo.1995.13945
http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/geo_0003-4010_1995_num_104_585_13945Abstract
Until a few years ago, the increasing number of channels delivering banking services to customers did
not profoundly change the internal structure of banks (headquarters in charge of strategie functions,
branches and information processing centers dispersed throughout the commercial area).
The delivery of home-based services, along with nascent departments of banks in charge of the remote
supervision of internai computers and information networks, involve much deeper changes in the
structure of banks. Being located close to the customer is not essential anymore, since information
technologies allow the production and delivery of an increasing number of bank services using the
customer's phone. Therefore, the pattern of retail banking, operating a large number of branches, can
be questioned. The theory according to which the headquarter of the firm, located at its geographical
center, exclusively carries out strategie functions (personel, IT design, management accounting and
strategy making), whereas geographically decentralized units act upon orders of the headquarter, can
be questioned.
The example of home-based services reveals a change in the criteria for the location of ancillary units of
banks. It is becoming more important to establish a unique and highly specialized phone-based
commercial marketing unit, capable of producing numerous and highly sophisticated products, than to
operate a costly network of numerous generalist branches, even though they are close to the customer.
Résumé
La multiplication des canaux de distribution de la production bancaire vers les clients n'a jusque-là pas
révolutionné fondamentalement les structures (état-major dépositaire des fonctions stratégiques,
centres de traitement informatique se répartissant le territoire, maillé par des agences commerciales)
des établissements bancaires.
La banque à distance, conjointement à l'émergence d'entités centrales de pilotage à distance des
réseaux, augure tout au contraire de changements profonds. Le banquier pouvant réaliser par
téléphone un large spectre de prestations bancaires, la proximité géographique à la clientèle — et son
corollaire qu'est la démultiplication sur un territoire d'agences identiques — se trouve remise en
question.
Est également ébranlé le paradigme considérant la direction générale, niveau central de l'entreprise,
comme en charge des seules fonctions stratégiques de la firme (gestion des ressources humaines,
conception informatique, contrôle de gestion et stratégie), et les niveaux déconcentrés
géographiquement comme les exécutants. L'exemple de la banque par téléphone révèle un
changement des critères de localisation des entités « subalternes », chargées de la production de la
banque, qui ne doivent plus nécessairement être à proximité du client, mais doivent être centralisées de
manière à permettre un haut niveau d'expertise dans des produits bancaires à sophistication croissante.Réseaux de information et
nouvelles formes organisation
le cas des banques
Faculté de Sciences Professeur conomiques Université Frantz et de ROWE Gestion Nantes
Luc AL
Banque Nationale de Paris
vers 1870 les communications ferroviaires intéressent la banque pour
des raisons précises transport des valeurs et de numéraire par pèlerins
et inspections ... La banque attend de la voie ferrée un moyen rapide de
contrôle de son réseau
Jean BOUVIER Naissance une banque le Crédit Lyonnais
Flammarion 1968 141
Résumé La multiplication des canaux de distribution de la production
bancaire vers les clients jusque-là pas révolutionné fondamentalement les
structures état-major dépositaire des fonctions stratégiques centres de trai
tement informatique se répartissant le territoire maillé par des agences
commerciales des établissements bancaires
La banque distance conjointement émergence entités centrales de
pilotage distance des réseaux augure tout au contraire de changements
profonds Le banquier pouvant réaliser par téléphone un large spectre de
prestations bancaires la proximité géographique la clientèle et son
corollaire est la démultiplication sur un territoire agences identiques
se trouve remise en question
Est également ébranlé le paradigme considérant la direction générale
niveau central de entreprise comme en charge des seules fonctions straté
giques de la firme gestion des ressources humaines conception informatique
contrôle de gestion et stratégie) et les niveaux déconcentrés géographiquement
comme les exécutants exemple de la banque par téléphone révèle un
changement des critères de localisation des entités subalternes chargées
Ann Gèo. no 585-586 1995 pages 516-539 Armand Colin SEAUX DE INFORMATION 517
de la production de la banque qui ne doivent plus nécessairement être
proximité du client mais doivent être centralisées de manière permettre un
haut niveau expertise dans des produits bancaires sophistication
croissante
Abstract Until few years ago the increasing number of channels
delivering banking services to customers did not profoundly change the
internal structure of banks headquarters in charge of strategic functions
branches and information processing centers dispersed throughout the
commercial area)
The delivery of home-based services along with nascent departments of
banks in charge of the remote supervision of internal computers and
information networks involve much deeper changes in the structure of banks
Being located close to the customer is not essential anymore since infor
mation technologies allow the production and delivery of an increasing
number of bank services using the phone Therefore the pattern
of retail banking operating large number of branches can be questioned
The theory according to which the headquarter of the firm located at its
geographical center exclusively carries out strategic functions personel IT
design management accounting and strategy making) whereas geographically
decentralized units act upon orders of the headquarter can be questioned
The example of home-based services reveals change in the criteria for
the location of ancillary units of banks It is becoming more important to
establish unique and highly specialized phone-based commercial marketing
unit capable of producing numerous and highly sophisticated products than
to operate costly network of numerous generalist branches even though
they are close to the customer
Mots clés reengineering banque distance technologies de information
post-taylorisme centralisation-décentralisation activité
Key words reengineering phone banking information technologies post-
taylorism centraliz.ed-decentraliz.ed activities
De prime abord les réseaux de télécommunications entraînent une
accélération des échanges et une multiplication des prises de décision
cette vitesse accrue des opérations des organisations ajoute une
profonde transformation par les réseaux de espace des organisations
Les réseaux de télécommunications ont hui un impact au moins
aussi grand sur la répartition spatiale des activités bancaires1 et leur
Pöllin J.P. Ullmo Y. Réseaux et finance in Curien ed. conomie
management des entreprises de réseau E.N.S.P.T.T.-Economica 1992 pp 87-113 ANNALES DE OGRAPHIE 518
fonctionnement que jadis les chemins de fer1 Par exemple les marchés
financiers acheminent vers des formes efficience plus fortes2 grâce
la globalisation de réseaux échange nécessaires aux arbitrages
locaux3 largissant étendue des marchés de tous les métiers ban
caires les réseaux repoussent les limites de la division du travail
Stigler4 relisant Adam Smith) tandis ils ouvrent le champ de
nouvelles formes organisation
objet de cet article est de repérer le contenu des nouvelles formes
organisation dont évolution de la plupart des dimensions déjà été
esquissée par ailleurs C.E.R.E.Q.5 Rowe6) mais qui se prononce
davantage avec la systématisation de la banque distance La France
connu récemment émergence une offre commerciale un genre
nouveau de la part une filiale de