Sterling Commerce 101123 Etude US M-commerce

Adrienne Claire

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• Publié par: Irro
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Extrait

Communiqué de Presse

Etude Sterling Commerce – Demandware :

15% des consommateurs américains achètent avec leur terminal mobile

Ils restent majoritairement préoccupés par la sécurité et la facilité d'utilisation

Paris, 23 novembre 2010 – Sterling Commerce, an IBM® company (NYSE:IBM), et Demandware, Inc.,

acteur du e-commerce à la demande, ont présenté les résultats d’une étude portant sur les préférences et

comportements des consommateurs en matière de shopping via les mobiles. L'étude fait apparaître que

les consommateurs utilisent de plus en plus leurs terminaux mobiles pour enrichir leur expérience d’achat

en magasin ; toutefois, cette progression est ralentie par leurs préoccupations en matière de sécurité et

leurs attentes sur la facilité d'utilisation.

Selon l'étude, menée auprès de 3600 consommateurs américains,

15% d'entre eux ont utilisé leur

mobile pour faire des achats

. Si la quasi-totalité des consommateurs interrogés possède un téléphone

mobile (96,2%), moins de la moitié d'entre eux sont équipés d’un smartphone, qui est plus approprié au

shopping en ligne.

L'étude fait apparaître des

tendances intéressantes sur la façon dont les consommateurs utilisent

leur mobile pour compléter l’expérience d’achat en magasin

. Par exemple :

•

plus de 60% considèrent important ou très important de pouvoir utiliser son mobile pendant ses

achats pour vérifier la disponibilité d'un produit dans un magasin.

•

Près d'un consommateur sur 4 utilise son téléphone en magasin pour s'assurer que le prix d'un

article est le meilleur sur le marché.

•

Si près de 20% des consommateurs utilisent leur téléphone pour créer des listes ou des paniers,

ils sont encore plus nombreux à souhaiter une application mobile qui les aiderait à établir de telles

listes au niveau de leur point de vente.

•

La possibilité d'utiliser le téléphone mobile pour scanner et acheter des produits et éviter ainsi de

faire la queue aux caisses intéresse les deux tiers des consommateurs interrogés.

•

Un quart des clients apprécierait de recevoir des offres spéciales ou des promotions comme des

coupons sur leur téléphone mobile pendant qu'ils font leurs achats ; ils sont toutefois moins

enthousiastes à l'idée de recevoir des publicités sur leur mobile.

«

Les

terminaux mobiles

sont devenus plus qu'un simple canal ; plus les consommateurs vont les utiliser

à toutes les étapes de leurs achats, plus le

cross-canal

va déterminer le succès des distributeurs

»,

explique Jim Bengier, Global Industry Executive en charge du secteur Distribution chez Sterling

Commerce. «

Aujourd'hui, avec le téléphone mobile, les consommateurs modifient leur façon d'acheter.

Les distributeurs qui n'ont pas décloisonnés leurs canaux de vente n'arriveront pas à suivre

. »

«

Si les distributeurs savent depuis longtemps que les consommateurs utilisent de plus en plus les

terminaux mobiles, l’étude montre aussi qu’accéder à une marque depuis un mobile n'est plus considéré

comme un plus mais comme une nécessité

», affirme Jamus Driscoll, vice-président marketing de

Demandware. «

Pour les distributeurs, il ne s'agit pas seulement de créer un canal mobile afin d'offrir plus

d'options aux clients, mais aussi de trouver des façons originales d'exploiter ce canal pour influencer le

comportement d'achat du client sur l’ensemble des canaux dans une démarche cross-canal.

»

Les résultats de l'étude montrent également que

les consommateurs restent préoccupés par les

questions de sécurité et de facilité d'utilisation de leur mobile.

Les personnes interrogées ont

notamment évoqué :

•

l'impossibilité de se connecter à Internet (40%),

•

des difficultés liées à la petite taille de l'écran (34%) et donc à visualiser le produit (31%),

•

les questions de sécurité (28%),

•

la lenteur de l'interaction avec le site du distributeur (22%), et

•

des difficultés à saisir l'information dues à la taille réduite du clavier (21%).

Bien que seulement 28% des personnes interrogées mentionnent la sécurité comme préoccupation

majeur,

les principales solutions citées pour favoriser les achats par mobile touchent toutes à la

sécurité.

•

Près de la moitié des consommateurs voudraient disposer d'une option PayPal.

•

Près de 40% d'entre eux se sentiraient en sécurité s'ils savaient que l'application mobile ne

stocke pas leur numéro de carte bancaire.

•

Un quart des clients préférerait que leur mobile ne fasse apparaître que les 4 derniers chiffres du

numéro de leur carte de crédit, et

•

Environ 20% des clients voudraient être invités à saisir les 3 chiffres du code sécurité de leur

carte de crédit.

Méthodologie de l'étude

Cette étude a été menée en ligne aux Etat-Unis par SmartRevenue en juin et juillet 2010, auprès de 3611 personnes,

hommes et femmes, âgés de 18 ans et plus.

A propos de Demandware.

Acteur majeur du e-commerce à la demande, Demandware révolutionne la façon dont les entreprises personnalisent

l'expérience de leurs clients dans le monde numérique. Seule la société Demandware conjugue une plate-forme de e-

commerce classée première par les analystes, un écosystème de partenaires, qui enrichit la plate-forme, et

l'engagement de ses employés à faire progresser le chiffre d'affaires de ses clients. Demandware établit les standards

de l'industrie en matière d'innovation marketing et de satisfaction des clients. Demandware travaille avec les plus

grandes entreprises, entre autres : Bare Escentials, Barneys New York, Columbia Sportswear, Crocs, Frederick’s of

Hollywood, Hanover Direct, Jones Apparel Group, Lifetime Brands, Michaels Stores, Panasonic, Reitmans et Theory.

Pour plus d'informations sur la société, consultez

www.demandware.com

.

A propos de Sterling Commerce

Sterling Commerce, an IBM® Company, accroît l’agilité des entreprises au sein de réseaux collaboratifs extrêmement

dynamiques, partout dans le monde : elle propose des solutions innovantes pour vendre et exécuter les commandes,

et pour assurer une intégration fluide et sécurisée entre clients, fournisseurs et partenaires.

Plus d’information :

www.sterlingcommerce.com/fr

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