SYSTEMES INTRANET ET COMMERCE ELECTRONIQUE

M_Jardak

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• Publié par: aqinetid
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SYSTEMES INTRANET ET COMMERCE

ELECTRONIQUE 

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 SOMMAIRE   1. Définition de la profession ................................................................................................ 3   2. Eléments pour une étude de marché ............................................................................... 7   3. Moyens nécessaires pour démarrer l activité ............................................................... 28    4. Eléments financiers ......................................................................................................... 35   5. Les régles de la profession ............................................................................................. 49   6. Contacts et sources d information ................................................................................. 52    7. Bibliographie .................................................................................................................... 65 

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LISTE DES ABREVIATIONS

  API : Agence de Promotion de lIndustrie CA : Chiffre dAffaires CCITT : Comité Consultatif International Télégraphique et Téléphonique CEI : Commission Electrotechnique Internationale CEPEX : Centre de Promotion des Exportations CERT : Centre dEtudes et de Recherche en Télécommunication CNAM : Caisse Nationale de lAssurance Maladie CNI : Centre National de lInformatique CNSS : Caisse Nationale de la Sécurité Sociale CNUCED : Conférence des Nations Unies sur le Commerce et le développement CPL : courant Porteur en Ligne EDI : Echanges de données informatisées FAMEX : Fonds dAccès aux Marchés Extérieurs FIPA : Agence de Promotion de Linvestissement Extérieur FODEC : Fonds de Développement de la Compétitivité FOPRODEX : Fonds de Promotion des Exportations IDC : International Data Corporation INS : Institut National de la Statistique INSEAD : Institut Supérieur denseignement situé en France IEEE : Institute of Electrical and Electronic Engineers ISO : International Standard Organisation JORT : Journal Officiel de la République Tunisienne MTND : Millions de dinars tunisiens NTIC : Nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication RITI : Régime dIncitation à lInnovation dans el domaine de la Technologie de lInformation SETI : Semaine Européenne des Technologies de lInformation SICAR : Société dInvestissements à Capital Risque SSII : Sociétés de Service et dingénierie Informatique TIC : Technologies de lInformation et de la Communication TND : Dinars tunisiens WiFi : Wireless Fidelity WLAN : Wireless Local Area Network

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1. DEFINITION DE LA PROFESSION

  1.1. Les produits et services Les produits et services à développer dans le cadre du projet « Systèmes Intranet et Commerce Electronique » consistent à développer et mettre en place des systèmes dinformation et/ou conseiller et assister les entreprises et organismes dans le développement et la mise en place de systèmes dinformation, dans les domaines suivants : 

- mise en place de réseaux Intranet et Extranet, - migration et/ou adaptation dapplications existantes vers le protocole Internet, - création de portails, - conception de sites Web, - mise en place de bases de données, - mise en place de sites de commerce en ligne,

 Les réseaux Intranet et Extranet sont des réseaux utilisant la technologie et les protocoles de lInternet « universel » mais réduits dans leur portées dans la mesure où : - LIntranet est réduit au réseau local ou à lensemble des réseaux locaux de lentreprise, et invisible de l'extérieur, - LExtranet est une extension de lIntranet (sans être pour autant un site Internet) à des partenaires connus et préalablement identifiés de lentreprise. Il peut être perçu comme étant un système supplémentaire offrant (par exemple aux clients d'une entreprise, à ses partenaires ou à des filiales) un accès privilégié à certaines ressources informatiques de l'entreprise par l'intermédiaire d'une interface Web.

 La migration dapplications existantes est réalisée essentiellement dans le but de les rendre conformes » à la technologie et aux protocoles Internet, et ainsi utilisables à travers « lIntranet et/ou lExtranet.  La création de portails, qui sont des plates-formes de type Intranet, vise à fédérer les divers sites de lentreprise dans la mesure où elle en a plusieurs, et ainsi rendre « unique » le point daccès aux ressources de lentreprise.  Les sites Web sont désormais un outil nécessaire, voire indispensable, pour faire connaître lentreprise et aider à son développement. 

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Reflétant une image de lactivité réelle de lentreprise, les bases de données constituent le réservoir des enregistrements des informations concernant lactivité. A ce titre elles servent à soutenir et améliorer cette activité.  Le progrès technologique aidant, le Commerce en ligne constitue désormais un moyen incontournable pour aider à réaliser les ventes dune entreprise et les développer. Les sites Web appropriés constituent le moyen de réaliser les transactions commerciales. Ces sites doivent/peuvent offrir en front-office (du coté client) au moins les services et les fonctionnalités : - Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits disponibles à la vente, leur prix, leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) et les modalités/conditions de leurs livraisons ; - Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ; - Un système de caddie/panier virtuel, qui permet denregistrer les achats opérés par le client tout au long de son « parcours » dans le site de Commerce Electronique (références des produits commandés/achetés, quantités, prix, ) ; - Le système de paiement sécurisé en ligne. Celui-ci est souvent assuré par un tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ; - Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande jusquà sa livraison au client. - et en back-office (en arrière boutique), les fonctionnalités suivantes : o lien avec la gestion de la production, o gestion des stocks, o logistique, o et finance. comptabilité

 Lensemble de ces produits et services entrant dans le cadre du projet « Systèmes Intranet et Commerce Electronique » vise à permettre à lentreprise qui les intègre daméliorer sa relation et sa communication avec : - ses employés, notamment en les mettant « en réseau » (Intranet) et en leurs faisant partager les ressources communes (données, applications, moyens logistiques informatiques, ) et aussi en les mobilisant autour des objectifs de lentreprise, - ses partenaires et fournisseurs, en mettant à leurs dispositions le réseau Extranet de lentreprise et en leur offrant les services véhiculés par lExtranet,

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- et ses clients, qui sont la raison dêtre principale de lentreprise, en leur permettant de connaître lentreprise et ses produits et services et de faire leurs achats en ligne à travers le site de Commerce Electronique.

 1.2. Aptitudes Les produits et services précédemment cités étant dessence destinées à des entreprises tierces, leurs prestataires/promoteurs se doivent davoir les aptitudes essentielles suivantes : - la maîtrise des techniques informatiques associées aux domaines couverts par le projet, maîtrise considérée comme étant un élément de base sans lequel la réussite de lentreprise issue du projet ne peut être assurée. En outre cette maîtrise doit être maintenue à niveau au cours du temps, du fait de lévolution des techniques en question. - lorientation client, en ce sens que lentreprise issue du projet se doit davoir comme souci majeur celui des entreprises clientes, - et la culture marketing, qui permet à lentreprise issue du projet dassurer sa pérennité et de développer ses activités.

 Par ailleurs, le créateur de lentreprise issue du projet Systèmes Intranet et Commerce Electronique devra occuper une place centrale dans la promotion du projet et sa mise en route. En effet il est à la fois : - le porteur de lidée du projet, et à ce titre il doit connaître et maîtriser les Système Intranet et le Commerce Electronique et être convaincu de lutilité et de la rentabilité du projet, - larchitecte du projet qui définit les domaines dintervention, dimensionne la taille de lentreprise, mobilise les ressources humaines, matérielles et financières - lhomme marketing qui identifiera les clients potentiels, étudiera leurs besoins et leurs vendra les produits et services appropriés développés par lentreprise - le leader qui balisera le chemin et mènera lentreprise à son régime de croisière.

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