La certification NF au service de la professionnalisation des services à la personne

Afaq Afnor Certification

Description

ue pensent les structures certifiées de la certification NF Service et comment a-t-elle amélioré leur fonctionnement ? AFAQ AFNOR Certification a voulu le savoir en lançant, au printemps 2007, une enquête auprès des structures qui se sont engagées dans cette voie. Voici les principales conclusions de cette consultation à travers une synthèse de leurs témoignages, sur une démarche plébiscitée puisque jugée «utile pour la structure» par 98 % des dirigeants et responsables qualité interrogés.

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La certification au service de la professionnalisation des services à la personne

Que pensent les structures certifiées de la certification NF Service et comment atelle amélioré leur fonctionnement ? AFAQ AFNOR Certification a voulu le savoir en lançant, au printemps 2007, une enquête auprès des structures qui se sont engagées dans cette voie. Voici les principales conclusions de cette consultation à travers une synthèse de leurs témoignages, sur une démarche plébiscitée puisque jugée «utile pour la structure» par 98 % des dirigeants et responsables qualité interrogés.

E n q u ê t eo c t o b r e2 0 0 7

Contexte Résultat de l’évolution démographique et notamment du vieillissement de la population, les services à la personne sont en pleine mutation et voient naître de nouvelles exigences et de nouveaux besoins chez les consommateurs. Les dispositifs mis en place par le plan Borloo encou ragent le développement de ce secteur, qui compte aujourd’hui quelque 12 000 structures agréées et vise la création de 500 000 emplois en trois ans. Il faut alors organiser, structurer et professionnaliser les métiers. Pour les associations et les entreprises, maîtriser la qualité des prestations et pouvoir le démontrer est devenu impératif.