Le binôme dans le secteur des services à la personne

Laurence Dumais

Description

Le développement récent des services à la personne en France et l'amorce de sa structuration sont à l'origine de nouvelles formes de dispensation de services et d'organisation de travail. Ainsi, les orientations politiques et économiques autour des services, l'émergence de nouveaux métiers, de nouvelles organisations des structures de service, de nouveaux acteurs, vont contribuer à une modification du contexte de travail des intervenantes1 au domicile des particuliers assurant les tâches domestiques et des tâches d'assistance à la personne. Les objectifs et les enjeux de professionnalisation et de qualité de service mobilisent tous les niveaux d'acteurs : politique, institutionnel, professionnel et bénéficiaires. Les attentes en terme de prestations construites sur un modèle social de la domesticité sont progressivement complétées par celles élaborées sur un modèle économique de marché de service. Ainsi, les acteurs institutionnels sont de plus en plus préoccupés tant par les caractéristiques de main d'oeuvre, le recrutement et la formation du personnel que par la spécificité du travail, les particularités humaines et techniques du travail, sa personnalisation, son isolement. C'est dans ce contexte qu'apparaît un questionnement sur la pertinence du ''travail en binôme'' dans le champ des services à la personne.

Sujets

• Services à la personne en France
• Emploi
• Aide
• Conseil
• Service

Informations

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Extrait

LE BINÔME

DANS LE SECTEUR DES

SERVICES A LA PERSONNE

Vers une nouvelle forme de travail

LE BINÔME

DANS LE SECTEUR DES

SERVICES A LA PERSONNE

Vers une nouvelle forme de travail

février 2008

Laurence Dumais-Picard

Directrice de l'association Entr'Aide Services Doctorante en Sciences de l'Éducation à l'Université de Sherbrooke

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L. Dumais-Picard Février 2008          

Sommaire

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1) Les particularités du travail dans l'activité de service à domicile:........................... 7 une approche comparative France- Québec

Cadre de l'activité de services à domicile.............................................................................7 Les services à domicile marqués par l'histoire en France comme au Québec ....................7 La structuration du secteur....................................................................................................8 Les entreprises privées de services à la personne.........................................8 Le travail de gré à gré......................................................................................9 Les organismes publics.................................................................................10 Les structures d'aide à domicile....................................................................10 Les particularités du travail ...........................................................................11 Pourquoi travailler au domicile des particuliers...................................11 profil des salariés................................................................................12 Le contexte du travail .........................................................................12

2) De l'équipe de travail au binôme....................................................13............................

Les équipes de travail.........................................................................................................13 La notion de binôme...........................................................................................................14

3) Des exemples de binômes professionnels en France..............................................15

Le binôme dans la gendarmerie nationale..........................................................................15 Le binôme dans la programmation informatique.................................................................16 Le binôme dans l'hôtellerie.................................................................................................16 Le binôme infirmière / aide soignante.................................................................................17 Du point de vue juridique...............................................................................17 Du point de vue de la reconnaissance et des enjeux de pouvoir..................17 Les avantages et les inconvénients du binôme infirmière/ aide soignante...18 Du point de vue de la répartition de la tâche.................................................19 Du point de vue de la relation de complémentarité.......................................19

L. Dumais-Picard Février 2008          

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4) Le travail en binôme dans les services à la personne..................21............................

Des exemples d'organisation non formelle.........................................................................21 Des exemples d'organisation en structures........................................................................22

[Zoom sur le concept de binôme...]........42.................................................................. [Zoom sur le binôme dans les services à la personne]........52....................................

5) Vers une typologie des binômes dans les services à la personne..........................26

Le binôme d'intégration.......................................................................................................26 [zoom sur le binôme d'intégration................................................92...........]................

Le binôme d'apprentissage.................................................................................................30 [zoom sur le binôme d'apprentissage................................32..]....................................

Les binômes opérationnels alternés...................................................................................33

La constitution...............................................................................................33 L'autonomie...................................................................................................34 Les relations au sein du binôme....................................................................34 La communication..........................................................................................35 Une indispensable concertation.....................................................................35 Surmonter les moments difficiles et la pénibilité du travail............................36 Les particularités du binôme opérationnel.....................................................37

[zoom sur le binôme opérationnel....8.3.....................................]................................

Les binômes opérationnels simultanés...............................................................................39 Les binômes opérationnels traditionnels.............................................................................39 Le binôme trans-professionnel............................................................................................40 La complémentarité dans la réalisation des tâches.......................................40 Une difficile complémentarité des statuts et des rôles...................................40

[zoom sur le binôme trans- professionnel................................]....................24..........

6) Perspectives du binôme dans les services à la personne...................43....................

Les quatre catégories de binômes professionnels..............................................................43 Les avantages et les conditions de bon fonctionnement....................................................44 Des questions de perspective.............................................................................................45

Méthode......................................................................................................6.......4................

[zoom sur le profil des personnes rencontrées49......................................................]

Référence Bibliographiques15............................................................................................

L. Dumais-Picard Février 2008          

LISTE DES ACRONYMES

ADMR Association d'aide à domicile en milieu rural ANSP Agence nationale des services à la personne APRES Association des partenaires regroupés en économie sociale AATSAS Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur affaires sociales CCAS Centre communal d'action social CESU Chèque emploi service universel CLIC Centre d'information et de coordination gérontologique DEAVS Diplôme d'état d'auxiliaire de vie sociale CLSC Centre local de services communautaires EESAD Entreprise d'économie sociale en aide domestique FCSADQ Fédération des coopératives de services à domicile au Québec FEPEM Fédération des particuliers employeurs FNAFAD Fédération nationale d'aide familiale à domicile IRCEM Institution de retraite complémentaire des employés de maison REESADQ Regroupement des entreprises d'économie sociale en aide domestique au Québec SSIAD Service de soins infirmiers à domicile UNAADMR Union nationale des services à domicile en milieu rural UNASSAD Union nationale des services de soin et des services à domicile

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L. Dumais-Picard Février 2008