Les acteurs du commerce électronique
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Description

Sur tous les segments du commerce électronique destiné aux particuliers, cinq catégories d'acteurs, traditionnels et moins traditionnels se développent. Les plus nouveaux, dits pure players, n'ont qu'une activité purement électronique, sans aucun accès à un point de vente de biens ou de services.

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Langue Français

Extrait

N° 999 - JANVIER 2005
PRIX : 2,20€
Les acteurs du commerce
électronique
Bertrand Ballet, Insee Midi-Pyrénées
Jean-Baptiste Berry, division Commerce, Insee
ur tous les segments du commerce BtoC, définitions) ont transformé la relation du
client au commerçant en relation virtuelle, enélectronique destiné aux particuliers
offrant de nouvelles possibilités et de nouveauxScinq catégories d’acteurs, tradition-
services : passer sa commande alimentairenels et moins traditionnels, se développent.
sans se déplacer, comparer des prix et desLes plus nouveaux dits pure players n’ont
catalogues, voir la situation d’un hôtel sur unqu’une activité purement électronique, sans
plan de ville à l’autre bout du monde avant de
aucun accès à un point de vente de biens ou de
réserver, choisir des voyages bas prix à la der-
services. Les acteurs de la vente à distance ont
nière minute, acheter à un grossiste en se pas-
modifié catalogue, prise de commande et paie- sant d’intermédiaires (graphique 1).
ment. Les grossistes prennent aussi position Pour séduire leur clientèle, tous les e-commer-
sur ce nouveau marché. Enfin, d’autres gran- çants ont dû investir soit pour se faire connaître
des enseignes du voyage ou du commerce et inspirer confiance, soit en offrant de nou-
en magasin ont intégré internet comme un veaux services. Ainsi les stratégies et les
investissements sont-ils différents selon le typecanal complémentaire de distribution.
de e-commerçant, déjà connu auparavant ouLe chiffre d’affaires le plus important réali-
totalement nouveau.sé sur internet concerne les voyages, sui-
vis par le matériel informatique et
l’hôtellerie. Ces transactions se sont multi-
Les commerces purement virtuels
pliées grâce à l’effort entrepris pour gagner
et les autres
la confiance de l’internaute et lui offrir des
services complémentaires. Fin 2003, les
Deux grandes catégories d’entreprises réali-
e-commerçants ont déjà effectué de larges
sent de la vente aux particuliers sur internet en
investissements dans le domaine de la sé-
2003 : celles qui se sont lancées directement
curité, et neuf sur dix d’entre eux offrent un dans l’activité internet ou pure players et celles
système de sécurisation des transactions. qui ont ajouté cette activité à leur fonctions
antérieures, qu’elles aient pratiqué ou non
Les différents acteurs qui œuvrent dans l’acti- auparavant le contact direct avec la clientèle
vité de vente via internet pour les particuliers (ou (encadré et tableau 1).
Répartition du chiffre d'affaires internet par types de produits ou services
En %
Voyages
Matériel informatique et téléphonique
Hôtellerie, restauration
Télévision, matériel hi-fi et vidéo, électroménager
Vêtements, mode et accessoires, bijoux
Produits alimentaires
Bricolage, décoration, équipements de la maison
Autres produits ou services
Produits de beauté et de santé
Disques, CD, DVD et autres supports audio vidéo
Livres
Jeux et jouets, articles de puériculture
Location de matériel
Articles de sport et de loisir, instr. de musique
0 5 10 20 25 3015
Note de lecture : 25 % du montant total des achats effectués sur internet sont des achats de voyage.
Source : Enquête sur le commerce électronique (2004), Insee
INSEE
PREMIERE Les acteurs du commerce électronique Perspectives de rentabilité
Répartition Chiffre Part du chiffre d’af- Répartition
Entreprises de
du chiffre d’affaires faires réalisé du services *
d’affaires 2003 sur internet sur internet nombre
internet par entreprise dans le CA total d’entreprises Entreprises de la
vente à distance*(en %) (M€) (en %) (en %)
Grossistes etPure players 8 1 100 17
industriels
Entreprises de la vente à distance * 25 15 12 28
Grossistes et industriels 9 45 3 15 Pure players
Entreprises de services * 48 100 4 25
Click et magasins 10 22 6 15
Click et magasins
Ensemble 100 40 5 100
* hors pure players 0 20 40 60 80 100
Source : Enquête sur le commerce électronique (2004), Insee En %
déjà atteinte plus de 2 ans
Les pure players sont des entreprises Un pure player sur deux aucuned'ici1à2ans
*hors pure playersexclusivement spécialisées dans le com- rentable en 2003
Source : Enquête sur le commerce électronique (2004), Insee
merce électronique ; elles ne disposent
Parmi les pure players, un sur deux
pas de réseau de distribution physique vidéo et électroménager (22 %), la ventedéclare avoir atteint le seuil de rentabilité
(exemples : amazon.fr, lastminute.com). de produits de beauté et de santé (20 %)en 2003, malgré d’importantes dépen-
Deux autres types d’acteurs n’avaient et les produits culturels (CD, DVD,ses en publicité-marketing, qui attei-
traditionnellement que peu de contact livres) : 15 %.gnent 41 % des coûts liés à l’activité de
direct avec la clientèle : les entreprises de l’entreprise sur internet (tableau 2). Ces
vente à distance ou vente sur catalogue, entreprises sont orientées vers la vente
antérieures à l’essor de l’internet, qui ont d’une catégorie spécifique de produits. L’essor d’internet a transformé
Elles déclarent mettre en avant sur leurintégré celui-ci comme canal supplémen- la vente à distance
site internet le prix, le choix et l’originalitétaire de leurs ventes (exemple :
des produits (graphique 3a). Leur stra-3suisses.fr) ; les grossistes et les indus- De 1999 à 2003, le développement du
tégie dédiée à un segment de la ventetriels, pour qui l’internet est un moyen commerce électronique a transformé la
par internet implique une priorité forte
d’accéder directement aux particuliers vente à distance. L’activité de vente sur
donnée au contenu du site : les pure
(exemples : dell.fr). internet des entreprises traditionnelles
players intègrent plus souvent l’évolution
D’autres catégories d’entreprises prati- de la vente par correspondance s’estet l’enrichissement du contenu de leur
quaient et pratiquent toujours le contact fortement accrue. Ainsi, fin 2003, lessite ainsi que sa maintenance technique.
direct avec la clientèle : les agences de e-commerçants au sein de la vente àÀ l’opposé, ils sous-traitent davantage
voyages, qui ont ouvert des sites de distance sont 4 fois plus nombreux quel’hébergement du site, la préparation de
vente de services en ligne (exemple : la commande et le paiement en ligne. fin 1999. Leur chiffre d’affaires sur inter-
accorhotels.com) ; les détaillants tradi- Il s’agit de petites unités : 79 % d’entre net a été multiplié par 6, passant de 150
tionnels (dits aussi « click et magasins ») elles n’emploient aucun salarié. Leur acti- millions d’euros en 1999 à 900 millions
qui ont vu dans le commerce en ligne un vité est concentrée sur la vente de maté- en 2003. La part des ventes qu’ils réali-
canal complémentaire de distribution de riel informatique ou téléphonique (28 %), sent via internet passe de5%à12%
leurs produits (exemple : fnac.fr). la vente de matériel de télévision, hi-fi et (graphique 3b).
Les acteurs du commerce électronique à destination des particuliers
Pure players :
- ayant une activité de vente de services lastminute.com, opodo.fr, partirpascher.com
- ayant une activité de vente de produits amazon.fr, cdiscount.fr, rueducommerce.fr
Acteurs - comparateurs de coût acheter-moins-cher.com, kelkoo.fr, leguide.com
ayant
une
activité Entreprises de la vente Entreprises de services * Click et magasinsGrossistes et industriels
à distance *de vente
sur Site internet intégréSite internet intégré Site internet intégré Site internet intégré
internet ou filiale spécialiséeou filiale spécialisée ou filiale spécialisée ou filiale spécialisée
3suisses.fr dell.fr accorhotels.com fnac.fr
camif.fr sagem-online.com govoyages.com houra.fr
laredoute.fr zestore.com voyages-sncf.fr ooshop.fr
Activité liée à un réseau de distribution,
Activité internetou une implantation physique, antérieure à internet
* hors pure players
Note : De nombreux liens de navigation directs ou indirects relient entre eux les différents acteurs. Les sites mentionnés à titre illustratif des acteurs du commerce électronique sont,
par ordre alphabé

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