Les entreprises du tertiaire relèvent le défi des TIC

Nathalie Cloarec

Description

En 2002, l'équipement en micro-ordinateurs est généralisé dans les entreprises du secteur tertiaire de plus de 10 salariés. Les entreprises considèrent désormais le recours aux technologies de l'information et de la communication (TIC) comme un élément déterminant d'innovation et de performance. La connexion internet est très répandue, ainsi que l'usage du courrier électronique ; 60 % des entreprises ont aussi une vitrine électronique. L'internet se présente avant tout comme un outil d'information réciproque. Le commerce entre entreprises passe par internet ou par les échanges de données informatisées (EDI). Les transactions électroniques sont encore limitées, les achats sont plus répandus que les ventes. Les entreprises des secteurs du commerce automobile, de l'informatique et des télécommunications recourent, pour leurs achats, plus fréquemment que les autres aux canaux électroniques. Les ventes de gros ou de détail par un moyen électronique sont un peu plus fréquentes dans les services que dans le commerce.

Sujets

• INSEE
• Commerce
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Extrait

N° 1005 - MARS 2005
PRIX : 2,20€
Les entreprises du tertiaire
relèvent le défi des TIC
Nathalie Cloarec, Insee Pays de Loire
Pascale Pietri-Bessy, division Services, Insee
n 2002, l’équipement en micro- informatique : ordinateur, courrier électronique et
connexion à l’internet (graphique). L’équipementordinateurs est généralisé dans
micro-informatique de base est en effet déjàEles entreprises du secteur tertiaire
répandu dans l’ensemble des entreprises les
de plus de 10 salariés. Les entreprises
plus grandes. Par ailleurs, 90 % des
considèrent désormais le recours aux de 10 salariés et plus dans les services, de 50
technologies de l’information et de la salariés et plus dans le commerce, ont l’internet
communication (TIC) comme un élément et utilisent le courrier électronique.
Les outils de communication tels que les intra-déterminant d’innovation et de perfor-
net et extranet sont nettement moins répan-mance. La connexion internet est très ré-
dus : 35 % des entreprises du commerce et
pandue, ainsi que l’usage du courrier
44 % des entreprises de services de 10 sala-
électronique ; 60 % des entreprises ont riés et plus déclarent, par exemple, avoir déve-
aussi une vitrine électronique. L’internet loppé un intranet (tableau 1). Ces deux outils
se présente avant tout comme un outil n’ont de sens que s’ils facilitent, en interne, le
travail entre de nombreux services, et end’information réciproque.
externe, la coopération entre les unités d’unLe commerce entre entreprises passe
réseau. Plus lourds à mettre en place, ils
par internet ou par les échanges de don-
nécessitent du développement et leur maintien
nées informatisées (EDI). Les transac- est coûteux. Ils se généralisent donc plutôt
tions électroniques sont encore dans les grandes entreprises. Les intranets
limitées, les achats sont plus répandus remportent ainsi un certain succès dans les
entreprises dépassant les 100 salariés : plusque les ventes. Les entreprises des sec-
de 60 % en sont pourvues (graphique).teurs du commerce automobile, de l’in-
formatique et des télécommunications
L’équipement est liérecourent, pour leurs achats, plus fré-
au type d’activitéquemment que les autres aux canaux
électroniques. Les ventes de gros ou de Même si les outils informatiques tendent à se
détail par un moyen électronique sont un diffuser à l’ensemble des entreprises, les dis-
parités de taux d’équipement restent mar-peu plus fréquentes dans les services
quées selon l’activité principale de l’entrepriseque dans le commerce.
(tableau 1). Le secteur des télécommunica-
tions et des activités informatiques figure sans
surprise parmi les mieux dotés : 97 % desFin 2002, 97 % des entreprises du commerce
entreprises y sont équipées en ordinateurs etet des services de 10 salariés et plus sont équi-
connexion internet, 95 % utilisant aussi le cour-pées en micro-ordinateurs ; 84 % utilisent le
rier électronique. L’audiovisuel est égalementcourrier électronique et 82 % d’entre elles se
en bonne place : 100 % d’entreprises équi-connectent à l’internet (tableau 1). Du point de
pées, 82 % d’utilisateurs du courrier électro-vue de ces outils informatiques, les entreprises
nique. Les secteurs les plus en retrait pourdu tertiaire sont globalement aussi bien équi-
l’équipement en ordinateurs sont les servicespées que celles de l’industrie (encadré).
de location (70 %) et les hôtels et autres héber-
gements (64 %). L’intranet est logiquement
Une large diffusion des TIC de base présent dans les télécommunications et l’infor-
dans le tertiaire matique, mais aussi dans les activités où il peut
s’avérer un outil particulièrement précieux pour
Seules les plus petites entreprises conservent le partage et la gestion d’informations, comme
une marge de progression en équipement dans la location sans opérateur ou l’immobilier.
INSEE
PREMIEREC’est une particularité que l’on retrouve 43 % des entreprises déclarent dispo- partenaires, semblent de fait mieux
dans le commerce en général, notam- ser d’un intranet et 26 % d’un extranet. adaptés aux activités marchandes, acti-
ment dans le commerce automobile, où Les extranets, réseaux ouverts aux vités d’échanges par excellence. Les
réserves de l’industrie vis-à-vis de ce
type d’outil, liées à une exigence de
Les outils de partage de l’information plus répandus dans le tertiaire secret industriel, ne sont en effet pas de
que dans l’industrie mise lorsqu’il s’agit de commercer ou de
gérer des flux d’informations (télécom-A champ comparable, c’est-à-dire pour par internet contre seulement9%des
munications, informatique).les entreprises de 20 salariés et plus, la entreprises de l’industrie, et ce pour des
proportion d’entreprises équipées en mi- montants deux fois plus élevés en termes
cro-ordinateurs est identique dans l’in- de chiffre d’affaires). Que ce soit pour les Internet : d’abord pour
dustrie, le commerce et les services achats ou pour les ventes, l’Echange de
s’informer ou informer
(99 %) ; la part de celles disposant de l’in- Données Informatisées n’est pas plus ré-
ternet est un peu plus faible dans le com- pandu dans l’industrie que dans le tertiaire.
merce et les services (87 %) que dans Le minitel reste encore un moyen
Lorsque les entreprises du secteur ter-
l’industrie (97 %). Elle est similaire pour le d’échange dans le tertiaire alors qu’il est
tiaire consultent les sites internet, c’est
courrier électronique, et plus forte pour marginal dans l’industrie.
d’abord pour faire de la recherche
les outils de type intranet et extranet (gra-
d’informations pratiques gratuites (9phique). 47 % des entreprises de 20 sala-
entreprises sur 10) et en second lieuriés et plus disposent d’un intranet dans le
Équipement comparé en TIC
pour recourir à des services bancairescommerce et les services contre seule-
industrie/tertiaire
ment 34 % dans l’industrie. ou financiers (6 sur 10). Ces usages
en %Les achats en ligne sont plus développés sont un peu plus fréquents dans les ser-
100
dans l’industrie que dans le commerce et Commerce et services vices que dans le commerce. La veille90
Industrieles services. Ainsi, 45 % des entreprises
80 professionnelle, qui reste également
industrielles de 20 salariés ou plus achè- 70 une fonction d’information, vient en troi-
tent par internet contre seulement 32 % 60 sième position (6 sur 10). Les achats
dans le commerce et 37 % dans les servi- 50
(produits numériques, fournitures ou
40ces. Cependant, les montants achetés
services courants et produits stratégi-30sont moindres : les entreprises de l’in-
20 ques pour l’entreprise) concernent troisdustrie achètent par internet moitié moins
10 entreprises sur dix. Là encore, la fré-que celles du tertiaire.
0 quence de la consultation des sites etLes ventes par internet sont au contraire micro- internet courrier intranet extranet
ordinateur électroniqueplus développées dans le tertiaire (princi- les fonctions les plus souvent utilisées
Champ : entreprises de 20 salariés et plus. Pour internet,palement dans les services) que dans l’in- sont liées au secteur d’activité : ainsi les
courrier électronique, intranet et extranet : entreprises équi-
dustrie tant en nombre d’entreprises entreprises de la publicité et des étudespées de micro-ordinateurs.
vendeuses qu’en montants échangés Sources : Insee, Sessi et Scees, enquêtes TIC et com- de marché sont les plus nombreuses à
(13 % des entreprises du tertiaire vendent merce électronique 2002. fréquenter les sites pour y trouver des
informations générales ; celles de l’infor-
matique ou des télécommunications font L’équipement des entreprises du tertiaire en technologies de communication
relativement plus de veille profession-
Proportion d’entreprises équipées en micro-ordinateurs (%) nelle ou recourent plus à des services
+ courrier après-vente. Quel que soit leur secteurEnsemble + internet + intranet + extranet
électronique
d’activité en revanche, les entreprises uti-
Commerce de détail 92 59 71 33 11 lisent les services bancaires et financiers
Commerce de gros et intermédiaires 98 86 87 33 13
dans des proportions assez voisines.