Comment devenir une Brand Butler en 8 exemples marketing pour rendre une marque indispensable

Christian Ouedraogo

Description

La marque concierge (Brand Butler) est un nouveau concept marketing qui est proche dusponsoring client et va bien au delà d’une simple campagne de publicité. A travers une logique de marketing de services, lamarque elle-même est comparée à un accompagnement personnalisé aux yeux duconsommateur. A travers cette approche, la marque considérée comme intime, devient automatiquement un bon plan. Selonle site trendwatching.com, le Brand Butler est né d'un besoin qui est à la convergence entre un nouveau type de consommateurs voulant économiser du temps et les services mobiles etinternet. Cette pratique est donc axée principalement vers des consommateurs en recherche constanted’informations, de conseils ou de bons plans en leur fournissant rapidement des informations ciblées (donc considérées comme personnalisées) en utilisant comme moyen de contact lesservices mobiles, internet mais également les opérations offlines. Lamarque est donc repensée comme un coach personnel au service de ses clients en les accompagnant et en les conseillant dans leur mode de vie. L’intimité et la connectivité créées par la marque donne réellement l'apparence d'une approche one-to-one vis à vis du consommateur. Selon le site trenchwatching.com, fournir aux consommateurs d’excellentsservices ou des produits de qualité n’est pas suffisant pour devenir une BrandButler. Les consommateurs veulent surtout des produits et des
services fonctionnels,c'est-à-dire qui sont simples, pratiques et/ou peu chers et si possible avec une toucheécologique. Voici quelques idées d'actions que votre entreprise pourrait réaliser afin de satisfaire ses clients au delà de leur attentes. Les caractéristiques d'une Brand Butler ont été classées selon 8 points :

Sujets

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Informations

• Publié par: Pub.Buzz
• Publié le: 29 mars 2012
• Nombre de lectures: 257
• Langue: Français

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Comment devenir une Brand Butler en 8 exemples marketing pour rendre une marque indispensable Publié le 28 mars 2012 par Christian Ouedraogo

Des services au delà des attentes des clients ! La marque concierge (Brand Butler) est un nouveau concept marketingqui est proche dusponsoring clientet va bien au delà d’une simple campagne de publicité. A travers une logique de marketing de services, lamarque elle-même est comparée à un accompagnement personnalisé aux yeux duconsommateur. A travers cette approche, la marque considérée comme intime, devient automatiquement un bon plan. Selonle site trendwatching.com, le Brand Butler est né d'un besoin qui est à la convergence entre un nouveau type de consommateurs voulant économiser du temps et les services mobiles etinternet. Cette pratique est donc axée principalement vers des consommateurs en recherche constanted’informations, de conseils ou de bons plans en leur fournissant rapidement des informations ciblées (donc considérées comme personnalisées) en utilisant comme moyen de contact lesservices mobiles, internet mais également les opérations offlines. Lamarque est donc repensée comme un coach personnel au service de ses clients en les accompagnant et en les conseillant dans leur mode de vie. L’intimité et la connectivité créées par la marque donne réellement l'apparence d'une approche one-to-one vis à vis du consommateur. Selon le site trenchwatching.com, fournir aux consommateurs d’excellentsservices ou des produits de qualité n’est pas suffisant pour devenir une BrandButler. Les consommateurs veulent surtout des produits et des

services fonctionnels,c'est-à-dire qui sont simples, pratiques et/ou peu chers et si possible avec une toucheécologique. Voici quelques idées d'actions que votre entreprise pourrait réaliser afin de satisfaire ses clients au delà de leur attentes. Les caractéristiques d'une Brand Butler ont été classées selon 8 points : Révélez vos secrets à vos clients en leurs fournissant desinformations exclusives concernant le produit/service ou information que vousconservez généralement en interne. Par exemple : Domino’s Pizzapropose à sesclients une application web qui permet de  suivre en direct la progression de leurcommande, de la préparationjusqu’àla livraison.  Le bijoutier Van Cleff & Arpelspropose uneapplicationiphonepour guider les utilisateurs à travers une ballade poétiquedans les rues parisiennes à la découverte des espaces romantiques de la ville.  Smirnoffpropose uneapplicationiphonequi fournit des informations en temps réel sur les nuitsLondoniennes et ses divertissements nocturnes.  Nissanpropose uneapplicationiphonequi cartographie 45 stations deskiainsi qu’un guide dechaque station. L'application permet également aux utilisateurs de localiser leurs amis.

idez vos clients à réaliser des économies en facilitant leur vie auquotidien. Cela va bien au-delà du simple fait de distribuer des coupons ou decomparer des prix. Par exemple :  IKEApropose de mettre ses clients en relation entre-eux afin que ceux-ci puissent réaliserdes économies auniveau du transport de leurs achats via lecovoiturage.  Dans la même logique,Virgin Atlanticpropose un service de partage de taxis pour les voyageurs.Les voyageurs renseignent les détails de leurs vols (jour, heure, aéroport) et un logiciel va fairecorrespondre tous les voyageurs susceptibles de pouvoirpartager le même taxi.

GAPpropose un service online qui permet à ses clientsde s’enregistrer  avant deréaliser leurs achats. Et si dans les 45 jours suivants les achats, les produits qu’ilsont achetés subissent une réduction de prix, les clients seront crédités de ladifférence de prix sur leur compte online.

Devenezles Pages Jaunes de vos clients en les aidant à trouver l’informationrapidement n’importe où et n’importe quand. Et plus l’information serapertinente et plus les clients seront enclins à vous faire confiance lorsquevous communiquerez sur vos produits et services. Par exemple : L’exemple le plus classique est celle d'une marque proposant une  applicationpermettant aux clients de localiser tous ses points de ventes et sitespartenaires.  Ou une marque proposant des informations dans sa thématique demarque : une marque de papier toilette propose une application pourlocaliser dans une ville les toilettes, tables à langer, accès pour handicapés et autresinformations avec la possibilité de laisser un avis sur la praticabilité ou la propreté du service. Une agence immobilière propose une application pour connaître  entemps réel les transactions immobilières, le nombre de ventes et les maisons àvendre ou à louer du moment.

Restez connecté à vos clients via les réseaux sociaux mais ne soyez pas centré survotre marque mais plutôt sur une thématique et encore mieux une passion(alimentation, voyages, high-tech, photographie, arts, beauté). Par exemple : Virgin Atlantica développé son propre réseau social« vtravelled.com »  sur la thématique du voyage où les membres inscrits peuventgratuitement partager leurs photos de voyages, les bons plans et leurs conseils.

Devenezle coach santé, nutrition ou sportif de vos clients en les accompagnantdans un mode de vie sain et équilibré. Aidez les à utiliser vos produits. Par exemple :  Au Brésil,Nivea Sunpropose une applicationiphoneaidant lesconsommateurs à bronzer en leur suggérant l’indice de protection de la crème àutiliser en fonction de l’ensoleillement et en faisant des alertes lorsque lacrème doit être réappliquée.  Nikepropose un service online comprenant une base d’exercices,deschallengeset des objectifs sportifs à atteindre tout en permettant auxutilisateurs du service de se contacter.  New Balancepropose une application qui permet aux utilisateurs devoir leurs parcours lors d'un footing, donne l’historique de leurs exercices et leurniveau. L’application propose également un coaching et la possibilité de se connecter à d'autres utilisateurs.  Powerbar.com, un produit Nestlé propose une application qui donnedes informations nutritionnelles sur sa barre énergétique, des informations sur lesprofiles des athlètes associés à ses actions de sponsoring, des vidéos et des échantillons de produits.

Aidez vos clients à s’approprier vos produits. Par exemple :  Virgin Atlanticpropose une applicationiphone"flyingwithout fear" pour les voyageurs anxieux. L'application propose des vidéos sur l'expérience de vol ainsi que des exercices de relaxation.  Le distributeurTescodespropose une application capable de donner renseignements sur les fournisseurs de vin à partir d'une photo de la bouteille. L'application recommande également lesvins selon les prix, les pays et les plats pour l'accompagner.  Une marque de café a convié ses clients afin de venir goûter et tester leur nouveau café dans les "laboratoires" de la marque.

Accompagnez vos clients à travers des actions responsables en capitalisant sur la fibre écologique.Par exemple : Fiatpropose une application gratuite "eco:Drive" qui peut  être transférée au véhicule dans le but de mesurer la manière de conduiteecofriendly afin de réduire la consommation d'essence et les rejets en CO2. L'application note également la conduite et encourage le conducteur à améliorer son score. Garmina développé "ecoroute", un programme gratuit  qui détermine les impacts environnementaux des trajets qu'empruntent les automobilistes et les conseille sur le choix d'utiliser une voiture ou un transport public en fonction des données du climat afin que ceux-ci puissent choisir le moyen de transport et le trajet le plus respectueux de l'environnement. HPpermet a ses clients de recycler gratuitement de nombreux produits  informatiques en les guidant à travers un site web.

Rendez la vie plus facile à vos clients en les aidant à trouver un certain confort et à résoudre leurs problèmes. Par exemple :  L'applicationiphone "BMW M power meter" permet grâce al’accéléromètrede mesurer la vitesseet l'accélération d'un véhicule et fournit également d'autres données techniques. De nombreuses compagnies d'assurancespour rendre la vie de leurs  clients plus facile ontdéveloppé des applicationsiphoneafin de pouvoir enregistrer les détails d'un accident, remplir des formulaires, prendre des photos d'un sinistre et de prendre des notes.  The British Gaspropose une applicationiphonequi permet aux consommateurs d'enregistrer et de soumettre régulièrement leur relevé de consommation énergétique, ce qui augmente fortement la précision de leur facture et évite au monsieur du gaz de se déplacer pourrelever les compteurs.  L'applicationiphone de zipcar permet aux utilisateurs decovoituragede réserver desvoitures.  FedExlance en2009 un service permettant de suivre en temps réel les colis ainsi que leurs conditions detransport en intégrant dans le colis un

accéléromètre, un thermomètre et un GPSpour s'assurer que les colis arrivent dans de bonnes conditions. La FNACproposeune applicationiphonequi permet aux utilisateurs  d'acheter des tickets despectacles, de localiser le lieu de l'évènement sur une carte, intègre un briquet virtuel, un outil pourmesurer les applaudissements et une corne de brume pour les évènements sportifs.  Un aéroport d'Amsterdams'est associé avec un entreprise de service à la personne afin de proposer desespaces à langer pour changer les bébés, leur donner le bain et desmicro-ondes pour réchauffer les biberons. Cetteliste pourrait être élargie au delà de ces 8 éléments mais si votre marque peut remplirces 8 conditions alors vous avez tout compris car vous ferez certainement partie intégrante de la vie devos clients. Le concept du Brand Butler est en rupture avec les modèles classiques dumarketing de marques(plutôt axé vers une stratégie "one to all") car il donne l'impression à vos clients d'un accompagnement personnalisé en se focalisant sur ce qui pourrait leur être utile.Il s'agit d'un marketing de services adaptatifs. Le concept de marque concierge transforme votre marque en bon plan et tout l’intérêtde la pratique est que les services proposés touchent à la fois vos clients mais également lesnon clients qui pourraient au final y trouver un intérêt et en fin de compte devenir client. Bonne continuation, Christian Ouedraogo