Le social est-il l

Le social est-il l'avenir de la communication ?

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Le succès exponentiel des plateformes sociales ces dernières années a transformé Facebook, Twitter et YouTube en outils de communication d’un nouveau genre avec un potentiel (presque) illimité. Pour illustrer l’importance des médias sociaux, voici 4 chiffres représentatifs :
- 600 millions d’inscrits sur Facebook
- 1,5 milliards de messages échangés chaque mois sur Twitter
- 200 millions de vidéos vues chaque jour sur YouTube
- 100 millions de professionnels inscrits sur LinkedIn
Comme toutes les innovations, la communication sociale et ses outils sont encore loin d’être maitrisés par les entreprises. A travers ce livre blanc, les experts d’Up 2 Social ont souhaité poser les bases d’une stratégie sur les médias sociaux en abordant l’ensemble des éléments à prendre en compte lors de la conception de la stratégie sociale d’une marque.
Ils ont également souhaité vous donner l’ensemble des éléments vous permettant de mieux appréhender les enjeux que représentent les médias sociaux et la place à leur donner, tant dans l’organisation de l’entreprise et de sa communication qu’en interne auprès des collaborateurs de l’entreprise.
Enfin, 13 experts viennent apporter leur vision sur chacun des sujets abordés.
Très bonne lecture.

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Publié le 29 décembre 2011
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Langue Français

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Livre blanc :
Le social est-il l’avenir de la communication ?
Mai 2011Introduction
Le succès exponentiel des plateformes sociales ces dernières années a transformé Facebook, Twitter et YouTube
en outils de communication d’un nouveau genre avec un potentiel (presque) illimité. Pour illustrer l’importance
des médias sociaux, voici 4 chiffres représentatifs :
600 millions d’inscrits sur Facebook•
1,5 milliards de messages échangés chaque mois sur Twitter•
200 millions de vidéos vues chaque jour sur YouTube•
100 millions de professionnels inscrits sur LinkedIn•
Comme toutes les innovations, la communication sociale et ses outils sont encore loin d’être maitrisés par les
entreprises. A travers ce livre blanc, les experts d’Up 2 Social ont souhaité poser les bases d’une stratégie sur
les médias sociaux en abordant l’ensemble des éléments à prendre en compte lors de la conception de la
stratégie sociale d’une marque.
Ils ont également souhaité vous donner l’ensemble des éléments vous permettant de mieux appréhender les
enjeux que représentent les médias sociaux et la place à leur donner, tant dans l’organisation de l’entreprise et
de sa communication qu’en interne auprès des collaborateurs de l’entreprise.
Enfin, 13 experts viennent apporter leur vision sur chacun des sujets abordés.
Très bonne lecture.
2Le social est-il l’avenir de la communication ?Les auteurs
Bruno Fridlansky Camille Jourdain Jeremy Benmoussa
Co-fondateur Social Media Manager Co-fondateur
Expert conversation digitale Up 2 Social Expert conseil stratégique
Up 2 Social Up 2 Social
bruno@up2social.com camille@up2social.com jeremy@up2social.com
@BrunoFridl @Camj59 @JeremyBenmoussa
Le social est-il l’avenir de la communication ?
3Les experts
Tara Hunt Philippe Khattou
Buy O Sphere Marketor
Jean-Noël Chaintreuil
Hubert Senant Diateino
Marketor Air Liquide
Catherine Barba Olivier Zara
Malinea Conseil
Lab e-Commerce
Jacques Froissant Celine Lazorthes
Altaïde Leetchi
Alain Garnier Julien Hervouet
Jamespot iAdvize
Josue Solis Hervé Bloch
Boosket Digilinx
Flavien Chantrel Un remerciement très spécial aux 13 experts qui ont
Regions Job accepté de consacrer du temps pour répondre à nos
Blog du modérateur questions et apparaître dans ce premier livre blanc
Up 2 Social. Merci !
4Le social est-il l’avenir de la communication ?Sommaire
LA COMMUNICATION 2.0 EST UNE NOUVELLE FORME DE COMMUNICATION1
QUELS OBJECTIFS SE FIXER SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ?2
TOUTES LES ENTREPRISES DOIVENT-ELLES ALLER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?3
QUELLE PLACE DONNER À SA COMMUNICATION SOCIALE ?4
SUR QUELS MÉDIAS SOCIAUX ÉTABLIR UNE PRÉSENCE ?5
MÉDIAS SOCIAUX ET E-COMMERCE6
BLOGS + MÉDIAS SOCIAUX = UNE COMBINAISON GAGNANTE7
RÔLE DU COMMUNITY MANAGEMENT8
COMMENT INSÉRER LA FONCTION DE COMMUNITY MANAGER DANS L’ENTREPRISE ?9
QUELS CONTENUS DIFFUSER SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ?10
IMPACT DU COMMUNITY MANAGEMENT SUR LE RÉFÉRENCEMENT NATUREL11
LES MÉDIAS SOCIAUX, OUTILS DE FEEDBACK ET DE SERVICE CLIENT12
L’IMPORTANCE DU PERSONAL BRANDING13
CONCLUSION14
L’AGENCE UP 2 SOCIAL15
5Le social est-il l’avenir de la communication ?1
Une nouvelle forme de communication
6Une nouvelle forme de communication
Autour du terme de “communication 2.0”, nous regroupons différents supports de communication en ligne,
cohérents et compatibles entre eux : les médias sociaux, les réseaux sociaux, les blogs, ...
Cette nouvelle forme de communication implique essentiellement 2 changements : la temporalité et l’interaction.
La temporalité est un élément essentiel dont il faut tenir compte lors de la conception de campagnes sociales.
Tout d’abord, la profusion d’informations sur Internet a tendance à raccourcir la durée de vie des campagnes.
Mais ces campagnes sont désormais interactives. Dans la communication traditionnelle, les marques
communiquent de l’information auprès des consommateurs (lecteurs, téléspectateurs, ...) mais ceux-ci ne
peuvent pas interagir.
Les outils permettant la diffusion des campagnes sont également des services proposant aux internautes
d’interagir avec les marques. Il est donc essentiel d’intégrer une nouvelle notion de suivi et de gestion des
consommateurs pour accompagner les actions menées.
Communication traditionnelle
ConsommateursMarque
Communication 2.0
ConsommateursMarque
7Le social est-il l’avenir de la communication ?Une nouvelle forme de communication
Si la méthode et les outils changent par rapport à la communication traditionnelle, les attentes des entreprises
et des internautes évoluent également.
Les internautes attendent d’une communication en ligne qu’elle ne soit pas uniquement informative mais qu’ils
puissent également participer; les actions, en fonction des plateformes, peuvent se matérialiser sous plusieurs
formes : des applications de jeux, des services, le partage entre amis, ...
Les entreprises qui communiquent sur les médias sociaux, quand à elles, ont des attentes qui correspondent à
ce que la communication traditionnelle ne peut pas leur apporter : l’engagement des internautes, leur opinion, ...
La communication 2.0 ne vient pas remplacer la communication traditionnelle, mais la compléter.
Les médias sociaux apportent une
dimension interactive et participative qui
Attentes les plus importantes pour les entreprises (%)en représentent tout l’intérêt. Au delà de
la communication de l’information, les
Engagement
marques communiquent de façon à
Opinion des internautesfavoriser au maximum la viralité des
éléments diffusés. Trafic généré
Leads convertisLes consommateurs, en plus d’être une
“cible”, deviennent les ambassadeurs des Satisfaction clients
marques qu’ils apprécient.
Autre
0 17.5 35 52.5 70
8Le social est-il l’avenir de la communication ?Une nouvelle forme de communication
L’avis de l’expert : Tara Hunt
Dans la façon dont les entreprises sont créées, aussi loin que je me souvienne, il y a un énorme gap entre le
personnel et le professionnel; le monde du 2.0 a tout mélangé. Le personnel et le professionnel ne sont plus
vraiment séparés. Par exemple, vos salariés sont amis entre eux sur Facebook et savent ce qu'il se passe dans la
vie de chacun, aussi bien au bureau que dans leur vie privée.
Il y a également des gens, vos clients par exemple, qui font partie de votre sphère au même titre que des
employés qui seraient dans une ville différente.  En tant qu'individus, nous sommes des personnes derrières des
marques, des influenceurs ... je suis tout ça au sein de l'entreprise.
Ce n'est pas seulement du marketing, chacun est impliqué.
Ca dépasse ce cadre là dans nos vies privées. Nous devons réaliser que les individus, qu'ils soient clients ou
salariés, ont une influence directe sur la façon dont nous faisons du business ! Ca a en fait toujours été le cas, les
médias sociaux ont seulement levé un voile autour du lien entre la vie privée et la vie professionnelle; c'est le
capital social. C'est ce qui devient de plus en plus évident dans nos relations avec les autres, dans l'environnement
dans lequel nous sommes qui s'implique de plus en plus dans notre environnement professionnel avec de moins
en moins de retenue.
L'organisation de votre entreprise est à remettre à plat. Les relations publiques deviennent de moins en moins
cloisonnées. Vous devez laisser vos employés s'exprimer et simplement les guider pour ça : définir les valeurs
culturelles de l'entreprises, les lignes directrices, mais pas leur donner de contraintes. Tout ce que vous souhaitez
dire ne passera plus par les relations publiques et vous aurez également un accès direct aux clients qui se Tara Hunt
plaignent et demandent votre attention. Comme des êtres humains ! En réalité, vous retirez de l'équation ce qui
divise le grand public et les professionnels.CEO Buy O Sphere
www.buyosphere.com Je pense que l'Amérique du Nord, pas seulement les Etats-Unis, a été poussée dans cette direction plus
rapidement que les autres pour des raisons culturelles. La construction d'un business en Amérique du Nord, pour
les petites comme pour les grandes entreprises, est axée sur l'objectif de croissance rapide plutôt que sur une Auteur de “L'Effet Whuffie”
communication trop formelle. Donc je pense que les choses bougent plus vite grâce à une meilleure réactivité.
9Le social est-il l’avenir de la communication ?2
Fixer ses objectifs sur les médias sociaux
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