Mise en place d’une stratégie de communication
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la stratégie de communication est une démarche adoptée par une entreprise, une collectivité dans le but de faire passer un message précis, réfléchi, sur un produit ou un
service et par conséquent créer un lien entre elle et la cible qu’elle souhaite toucher.

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Publié le 06 avril 2012
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Langue Français

Exrait

Mise en place d’une stratégie de communication
Explication de la démarche 1Etablir un bilan de la situation 2Problème à résoudre par la communication 3Positionnement 4Définir ses objectifs de communication 5Définir les cibles de communication 6Trouver les moyens de communication adaptés Points essentiels Choisir les bons outils Une démarche durable
Mise en pratique « Mise en place d’une stratégie de communication pour un SPANC »
2 exemples Cas « Walibi » Cas « Lorient ville pilote pour les économies d’eau »
Problème à résoudre
yLe problème de communication correspond à la conclusion de l’analyse de la situation yLorsque vous décidez d’adopter une stratégie de communication, c’est, dans une grande partie des cas, en raison d’un problème rencontré (qui peut être résolu par la communication) yNe traitez qu’un problème à la fois, les solutions en seront plus claires et plus ciblées
Problème de communication :  l’image trop forte de parc aquatique (qui freine la plupart des visiteurs en cas de mauvais temps)
Introduction
Définition globale :
la stratégie de communication est une démarche adoptée par une entreprise, une collectivité dans le but de faire passer unmessage précis, réfléchi, sur un produit ou un service et par conséquent créer un lien entre elle et la cible qu’elle souhaite toucher.
Caractéristiques d’une stratégie de communication yCohérente et logique yauthentique : la réalité doit valider le message yUne véritable démarche à suivre
Objectif de la mise en place d’une stratégie de communication
ycréer un lien entre émetteur et récepteur
Etablir un bilan de la situation
L'efficacité de la communication réside dans la capacité de ses promoteurs à réunir des informations pertinentes, les traiter, les organiser et les mettre en forme en fonction d'une situation particulière.
La réalisation d’un bilan de situation permet de ytraiter le cas point par point et à tous les niveaux yconnaître parfaitement la situation
Points +Points  Marché en progressionEffet de mode qui – Effet d’entraînementpeut être éphémère de Disneyland Tendances L’implantation sociologiques géographiquedu favorables (lesparc n’est pas consommateurs favorableà son retombent en enfance)développement Des attractionsLogo ancien nombreuses, un bonvéhiculant une image rapport qualité/prixaquatique (image encore trop forte de parc aquatique) A tissé des liens deLes touristes sont partenariat dans lapeu nombreux dans région : nombreusesle LotetGaronne interactions positives avec des relais important de communication
Positionnement
Le positionnement correspond aumessage que souhaite faire passer l’entreprise, la collectivité, le produit ou le service
Il doit répondre aux caractéristiques suivantes :
yCrédible :il peut être accepté parce qu’il est cohérent yDistinctif :il est différent de celui des « concurrents » yDurable :il doit pouvoir résister à l’usure yAttractif :il correspond aux attentes de la cible
« Parc Walibi, des vacances actives pour toute la famille »
crédible :il correspond aux attractions proposées (qui « bougent » dans un environnement propice à l’idée de vacances : dépaysement, découverte et liberté
attractif :il correspond aux attentes des familles qui veulent passer un moment de détente en famille, en partageant les mêmes activités
durable :les valeurs de famille et loisirs sont en augmentation
distinctif :les autres parcs n’ont pas de positionnement familial ou actif
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Définir ses objectifs de communicatio Les objectifs correspondentaux buts que l’on doit atteindre par la communication. Objectif cognitif :faire connaître le parc et sa situation géographique – faire connaître les IIs seront indispensables lors du choix des moyens de attractions, leurs variétés – informer les journalistes communication. Objectifs conatifs :attirer de Définir ses objectifs sous 3 angles : nouveaux visiteurs – faire revenir les anciens visiteurs – impliquer les relais d’informations yObjectifs cognitifs (faire connaître) Objectifs affectifs :promouvoir une image de parc pour toute la yObjectifs conatifs (faire agir) famille – faire aimer le cadre, le dépaysement – gommer l’image de yObjectifs affectifs (faire aimer) parc aquatique en mettant en valeurs les attractions non aquatiques
Trouver les moyens de communication adaptés
yChoisir entre les moyens MEDIAS / HORS MEDIAS Médias : Télévision, presse, affichage, cinéma, Internet (choix des supports) Hors médias : Journal d’entreprise, plaquette d’information, organisation d’évènement  Pour quelle cible correspond chacun des supports utilisés ?  A quels objectifs répond finalement chacun des supports utilisés ?
yÉtablir un calendrier des actions
Mediasla télévision, les enfants sont touchés essentiellement par des visuels forts, objectifs de faire connaître le parc, de donner envie, de faire aimer Walibi
Hors médias :promotion, freins de la cible le coût trop cher d’une journée en parc d’attraction – une brochure pour les groupes – l’apposition d’autocollants …
Hors médias :juin pour la promotion de juillet date avant les vacances scolaires
Choisir les bons outils
Choisir les bons outils pour mener à bien une stratégie de communication est un point essentiel. En effet, certains outils présentent des aspects positifs ou négatifs qui s’appliquent, pour chacun des cas, différemment. Pour cela vous devez impérativement analyser les atouts et inconvénients de chaque support en restant encohérence avec les attentes de vos cibles et les objectifs à atteindre Des exemples : La traditionnelle Plaquette Le bulletin d’information Les réunions d’échanges L’affichage La radio Les événements La presse
Définir les cibles de communicatio Cible: personne que l’on souhaite toucher par la communication Cible principale :les familles de 1 à plusieurs Plusieurs niveaux de cibles enfants – les enfants Cible secondaire :les yCible principale groupes les CE … yCible secondaireCible relais :les relais d’information – la presse yCible relais motivations :bon rapport qualité prix – passer un La ou les cibles principales doivent être déterminées :moment de détente dans un cadre agréable – faire plaisir aux enfants Quantitativement: à partir de critères socio freins :coût global de la démographiquesjournée – crainte de ne pas s’amuser par mauvais temps – décevoir les Qualitativement :à partir de critères psychologiquesenfants en cas de mauvais temps motivations, freins…
Points essentiels
Une action durable
Une stratégie de communication n’est pas une action ponctuelle mais uneaction durable qui doit aboutir à des résultats précis. La récolte des résultats doit être prise en compte dès le début d’un plan de communication. Dans un plan de communication, vous devez impérativement mesurerl’impact de l’action de communication:  Après le lancement d’un support de communication  Après la fin de la mise en place de la stratégie de communication Pour cela vous bénéficiez d’un outil efficace l’enquête Sans oublier la presse le bouche à oreille
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