MQ révision D en cours de modification

Pascal Berlak

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SEEB – MQ – Rév. DMANUEL DE MANAGEMENT QUALITEMANUEL DE MANAGEMENT QUALITESEEBZone industrielle – B.P. 1359165 AUBERCHICOURTTél. 03 27 90 34 55 Fax [phone] [e-mail] de Management Qualité – Page n° 1 sur 22SEEB – MQ – Rév. DMANUEL DE MANAGEMENT QUALITEIdentificationRéférence « MQ » révision DManuel de management qualitéHistorique des modificationsIndice Détail de la modification Mise en applicationCréation du document 23/06/2005AModifications légères effectuées suite à la 10/07/2006Brédaction de nouvelles procéduresC Modification du domaine d’application du présent 07/09/2007manuel, modification de l’organigramme et duchapitre 5Modifications mineures au niveau des chapitres 01/09/2008D2.6,4.3, 4.4, 5.2, 6.2.4, 6.3 et 6.4ValidationsIndice Vérifié par ... Approuvé par ...Laurent Ghienne Pascal BerlakALaurent Ghienne Pascal BerlakBC Laurent Ghienne Pascal BerlakD Laurent Ghienne Pascal BerlakManuel de Management Qualité – Page n° 2 sur 22SEEB – MQ – Rév. DMANUEL DE MANAGEMENT QUALITESommairePolitique Qualité / Engagement de la direction1 Présentation du manuel et définitions1.1 Généralités1.2 Définitions2 Présentation de l’entreprise2.1 Historique de la société2.2 Présentation de l’activité2.3 Domaine d’application du manuel2.4 Exigences normatives ISO 9001 v2000 non applicables2.5 Données générales2.6 Organigramme2.7 Moyens de production3 Cartographie des processus4 Système de management de la ...

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MANUEL

SEEB MQ Rév. D MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE

DE MANAGEMENT QUALITE

SEEB

Zone industrielle B.P. 13 59165 AUBERCHICOURT Tél. [phone] Fax [phone]

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Référence « MQ » révision D Manuel de management qualité

Historique des modifications

Indice Détail de la modification Mise en application A Création du document 23/06/2005 B Modifications légères effectuées suite à la 10/07/2006 rédaction de nouvelles procédures C Modification du domaine d’application du présent 07/09/2007 manuel, modification de l’organigramme et du chapitre 5 D Modifications mineures au niveau des chapitres 01/09/2008 2.6,4.3, 4.4, 5.2, 6.2.4, 6.3 et 6.4

Indice Vérifié par ... A Laurent Ghienne B Laurent Ghienne C Laurent Ghienne D Laurent Ghienne

Validations

Approuvé par ... Pascal Berlak Pascal Berlak Pascal Berlak Pascal Berlak

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Sommaire

Politique Qualité / Engagement de la direction

Présentation du manuel et définitions 1.1 Généralités 1.2 Définitions Présentation de l’entreprise 2.1 Historique de la société 2.2 Présentation de l’activité 2.3 Domaine d’application du manuel 2.4 Exigences normatives ISO 9001 v2000 non applicables 2.5 Données générales 2.6 Organigramme 2.7 Moyens de production

Cartographie des processus

Système de management de la qualité 4.1 Présentation 4.2 Documentation 4.3 Réglementation 4.4 Interactions entre processus Responsabilités de la direction 5.1 Ecoute client 5.2 Les Revues de Direction Management des ressources 6.1 Mise à disposition des ressources/généralités 6.2 Ressources humaines 6.3 Infrastructures 6.4 Environnement de travail

Réalisation du produit 7.1 Généralités 7.2 Focus particuliers 7.3 Maitrise des dispositifs de mesure et surveillance Mesure, analyses et améliorations 8.1 Généralités 8.2 Mesures sur le client 8.3 Mesures sur le système global 8.4 Maitrise du produit non conforme 8.5 Amélioration

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Politique Qualité Engagement de la direction

Le monde industriel se livre sans cesse à une compétition impitoyable : toute entreprise, et la notre en particulier, doit impérativement, et ce à chaque instant de son existence, se remettre en cause afin d’améliorer la satisfaction de ses clients. De façon générale, cette satisfaction s’obtient par la fourniture de produits et services dont les caractéristiques répondent en tout point aux exigences du donneur d’ordre définies par le contrat initial, mais aussi aux exigences réglementaires et légales. Dans ce but, j’ai choisi de mettre en place et de faire évoluer un système qualité répondant à ces besoins et d’être conforme à la norme NF EN ISO 9001. J’assumerai personnellement cette tache en étant aidé par un Responsable Qualité à qui je délèguerai certains travaux et à qui je demande en tout cas de participer à l’amélioration permanente de notre système et à son maintien en adéquation avec nos besoins et ceux de nos clients. Les objectifs principaux de ce système qualité sont : - Obtention d’un niveau de satisfaction client grâce à qui notre pérennité est assurée, - Optimisation interne de notre fonctionnement pour toujours être concurrentiel, - Une entreprise pérenne qui assure un bien être social à l’ensemble du personnel, - Une remise en question permanente afin de sans cesse s’améliorer.

Je demande à l'ensemble du personnel de la société, quelque soit son niveau hiérarchique, de respecter nos dispositions et de les appliquer, ainsi que de participer à leurs évolutions en apportant idées ou critiques.

L’application de ces règles, auxquelles devront être adjointes les ressources nécessaires, tant humaines que matérielles, permettra à la SEEB de rester parmi les meilleurs fournisseurs de ses clients et de se développer.

Auberchicourt, Le Président, Pascal Berlak

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Chapitre 01 Présentation du manuel et définitions

1.1 Présentation Le présent manuel a pour ambition de donner une vision globale de notre système qualité. Les modalités de gestion de celui-ci sont définies dans notre procédure interne SPI D 02 « MAITRISE des DOCUMENTS QUALITE ». 1.2 Définitions Ce manuel (et d’autres documents du système) emploie différentes abréviations ou raccourcis de langage utilisés régulièrement dans notre profession. Voici les principaux : MQ Manuel de Management Qualité MANUEL QUALITE « « « Document QUALITE interne Tout document relatif à la gestion de la qualité élaboré par nos propres services (manuel, procédures, fiches, …) Document QUALITE externe Tout document nécessaire à la maitrise de la qualité, créé et suivi par des organismes ou des sociétés extérieures à la SEEB (Normes, Cahier des charges, …) R.Q. Responsable Qualité D.T. Directeur technique R. . Responsable Administratif PROCEDES SPECIAUX Procédés de fabrication ou de contrôle dont les écarts ou l’ordre de réalisation par rapport aux conditions prescrites peuvent affecter de façon non décelable par les moyens habituellement appliqués, les propriétés mécaniques, métallurgiques des produits finis. Q.M.O.S. Qualification de Mode Opératoire de Soudage. REVUE DE CONTRAT Correspond à la revue des exigences relatives au produit (processus préparation) SMQ Système de Management de la Qualité FOURNISSEUR Nous ne faisons aucune distinction parmi les fournisseurs, qu’ils soient négociants SOUS-TRAITANT ou prestataires. N.C. Non-conformité P.N.C. Produit non-conforme F.N.C. Fiche d’enregistrement du produit non-conforme, communément appelée « fiche de non conformité »

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Chapitre 02

Présentation de l’entreprise et de l’activité

2.1 Historique de la société Tourneur de formation, M. Berlak Antoine s'est installé à la fin des années soixante en tant qu'artisan en mécanique général. Avec un passé d'ouvrier d'abord pour les ateliers Fives-Cail de Denain, puis dans une société de petite taille, il a appliqué son savoir faire de technicien pour son propre compte. Croissant peu à peu en effectif et en chiffre d'affaires, la société artisanale s'est installée à Lourches, à quelques centaines de mètres des bâtiments aujourd'hui désaffectés d'USINOR Denain. En 1975, les établissements Berlak se transforment pour prendre la forme d'une S.A.R.L. dénommée S.E.E.B. (Société d'Exploitation des Etablissements Berlak). ffrontant les diverses crises économiques nationales, mais aussi locales avec la disparition progressive des donneurs d'ordre locaux, la société progresse néanmoins et devient une S.A. au début des années 80. Peu après avoir dépassé les cinq millions de francs de chiffre d'affaires, un pas important est fait quand, en 1986, M. Berlak décide d'investir fortement en reprenant des anciens locaux ayant appartenu aux houillères ainsi que certains matériels de production. Ces investissements ayant été profitables, la SEEB s'est depuis cette époque peu à peu structurée et diversifiée, tout en renouvelant sa clientèle et en mettant en place un système qualité d’abord basé sur la norme ISO 9003. Celui-ci a été validé par l'AFAQ pour la première fois en 1993. Le chiffre d'affaires est de près de six millions d’Euros aujourd'hui et malgré les aléas de l'économie, les divers indicateurs permettent d'envisager l'avenir avec optimisme. 2.2 Présentation de l’activité Notre activité se décompose en plusieurs axes distincts, qui sont, par ordre d’importance : - Usinage sur machines à commandes numériques, - Usinage sur machines de type conventionnel, - Mécano soudure. Ces prestations se dirigent surtout vers la grosse industrie régionale et nationale dont les domaines d’activité sont principalement situées dans : - Sidérurgie, - utomobile, - Ferroviaire, - Verre, - …

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2.5

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Domaine d’application du Manuel Fabrication et vente d’équipements industriels, ou de produits réalisés par usinage et/ou mécano-soudure selon les plans fournis par les clients. Exigences normatives ISO 9001 v2000 non applicables Conception et développement Nous ne travaillons que selon les plans et données client.

Données générales - Raison sociale : - Marques : - Forme Juridique : - ctionnariat principal : - Coordonnées de l’entreprise :

- Téléphone : - Télécopie : - Internet : - Effectif moyen :

S.E.E.B. Société d'Exploitation des Etablissements Berlak SEEB / MEQUATIP S.A.S. au capital de 250.000 EUROS Holding Mequatip Industries Familial Zone Industrielle 40, Boulevard P.V. Couturier B.P. n° 13 59 165 - UBERCHICOURT 03 27 90 34 55 03 27 91 07 10 www.seeb.fr [e-mail] 3 Cadres 4 Agents administratifs ou commerciaux 35 Opérateurs

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2.6 Organigramme Voici la dernière version de l’organigramme établi à la date d’édition du présent manuel :

Il s’agit du document qualité SDD02 disponible par le bais des outils habituels de diffusion des documents qualité.

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2.7 Moyens de production La SEEB, ayant à son panel d'activité la fabrication de petites comme de grandes pièces, a à sa disposition un parc machine important, et surtout diversifié. Il est composé principalement des machines suivantes : - Machines à commande numérique : - 1 Fraiseuse SORALUCE SM12000 de courses 10400 x 2400 x 1200, - 1 Fraiseuse SORALUCE TR-35 de courses 3700 x 1500 x 1200, - 1 Fraiseuse SORALUCE TA-35 de courses 3500 x 1250 x 1000, - 1 Fraiseuse HURON SXB 833 de courses 3000 x 1000 x 1000, - 1 Fraiseuse ZAYER ZF 2000 de courses 1700 x 1000 x 850, - 1 Tour GEMINIS GHT6 de dia.1050 x lg.8000, - 1 Tour GEMINIS GHT4 de dia.450 x lg.3000, - 1 Tour GILDEMEISTER CTX 600 de dia.480 x lg.2100, - 1 Centre d'usinage MIKRON, … - Logiciel de C.F.A.O. en 3D (système GOELAN ), - Machines conventionnelles : - 2 Aléseuses CORNAC de course longitudinale 8.500 mm, - 1 Aléseuse HES de courses longitudinale 7.800 mm et verticale 3.000 mm, - 1 Fraiseuse GRAFFENSTADEN de courses 3000 x 1000 x 830 mm, - 5 Fraiseuses diverses, - 2 Tours POREBA - diamètre max. 940 mm - Entre pointes max. 6000 mm, - 5 Tours de diverses capacités, - 1 Rectifieuse cylindrique externe - diamètre max. 420 mm - Entre pointes 3000 mm - 1 Rectifieuse plane,… Les principaux moyens de contrôle utilisés permettent tout l'éventail des contrôles auxquels nous pouvons être confrontés, aussi bien au niveau dimensionnel, qu'au niveau des rugosités et des duretés des matières. Ces moyens comprennent notamment : - 1 Salle de contrôle entièrement équipée, - 1 Marbre en granit 2000 x 1000, - 1 Colonne de mesure ROCH, - 1 rugosimètre MITUTOYO électronique avec imprimante, - 1 EQUOTIP (mesure électronique des duretés), - Micromètres d'extérieur de 0 à 1 000 mm, - Micromètres d'intérieur de 35 à 1 600 mm, - Pieds à coulisses de capacités maximales 2000 mm, - Pieds de profondeur de capacités maximales 400 mm, -...

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Chapitre 03

Cartographie des processus

La page suivante présente notre entreprise sous la forme de processus (cette cartographie est la reproduction du document interne SPR 00).

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Marché - société civile Fournisseurs / S.T. SPR 01 - p r oce s s us M ANAGEM ENT Ecoute clie nt / M arché s / M édias / Autre Dé finition d'une stratégie/politique Suivi administratif e t comptable M anage me nt de s re ssource s humaine s M anage ment outil informatique Etablisseme nts d'objectifs e t d'axes de travaux

Ouve rture administrative  Achat / Ré ce ption / Dé bit Com m a nde Analyse DOSSIER  Cloture administrativ e SPR 03 - pr oce s s us PREPARATION

Prospection De vi  Suiv i clie ntè le Dev is SPR 02 - p r oce s s us COM M ERCIAL

Planification charge ate lie r Pré paration de s borderaux de trav ail

SPR 04 - pr oce s s us FABRICATION M écano - soudure Usinage

Contrôle

M ainte nance outil de travail

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Logistique

SPR 05 - p r oce s s us DEPLOIEM ENT

Se n s ib ilis ation & infor m atio n M aitrise documents M aitrise e nre gistr. P.N.C. Audits inte rne s Actions corre ctive s Actions pré ve ntiv es E.C.M .E.