Séminire sur l'audit des fournisseurs (CCI Essonne, le 8 04 08), par Christian DOUCET

Christian Doucet

Description

DOUCET ConseilChambres de Commerce et de l’Industrie Les Journées Qualité, Hygiène et Sécurité, EnvironnementL’audit des fournisseurs Conférence du 8 Avril 2006par Christian DOUCETDOUCET ConseilConseil, Audits, Formation en Management, Stratégie, Organisation, Qualité, Gestion de projet, Résolution de conflits, Logiciels de gestion documentaire et de formationLe parc de Massy, 1 bis rue Marcel Paul, 91742 MASSY CEDEX / Adresse postale : 6 rue Soret, 91600 Savigny sur Orge Tél. : [phone] Fax : [phone] Site web : doucetconseil.fr / qualite-info.net ; e-mail : [e-mail].réf: DC/9051_/0250/0011Ces planches sont protégées par le droit d’auteur. Elles peuvent être réutilisées à condition de citer l’auteur¾¾¾¾¾¾DOUCET ConseilSOMMAIREObjectifsExemplesL’audit initial d’évaluationLes audits qualité suite à problèmesMéthodes détailléesTable ronde22Ces planches sont protégées par le droit d’auteur. Elles peuvent être réutilisées à condition de citer l’auteurDOUCET ConseilDOUCET ConseilUne gamme complète de services homogènes et complémentairespour l'amélioration de l’entreprise• Management, stratégie• Organisation • Qualité totale, Recherche de l'excellence • CertificationQUALITÉ• Gestion de projet FONCTIONNELLE• Logiciels de GED et de formation• Résolution de conflits Plus de 380 prestations dans des entreprises et administrations de toute natureHumanisme et performance33Ces planches sont ...

Informations

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Extrait

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Chambres de Commerce et de l’Industrie Les Journées Qualité, Hygiène et Sécurité, Environnement

DOUCET Conseil

DOUCET Conseil

Conseil, Audits, Formation en Management, Stratégie, Organisation, Qualité, Gestion de projet, Résolution de conflits, Logiciels de gestion documentaire et de formation Le parc de Massy, 1 bis rue Marcel Paul, 91742 MASSY CEDEX / Adresse postale : 6 rue Soret, 91600 Savigny sur Orge Tél. : [phone] Fax : [phone] Site web : doucetconseil.fr / qualite-info.net ; e-mail : [e-mail]

L’audit des fournisseurs

Conférence du 8 Avril 2006 par Christian DOUCET

Les audits qualité suite à problèmes

Méthodes détaillées

Exemples

’ ’ L audit initial d évaluation

¾

¾

Table ronde

¾

SOMMAIRE

Objectifs

DOUCET Conseil

¾

¾

¾

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DOUCET Conseil DOUCET Conseil Une gamme complète de services homogènes et complémentaires pour l'amélioration de l’entreprise

•Management, stratégie •Organisation Qualité totale, Recherche de l'excellence • •Certification Gestion  ÉQUALI T •de projet FONCTIONNELLE •Logiciels de GED et de formatio •Résolution de conflits

Humanisme et performance

Plus de 380 prestations dans des entreprises et administrations de toute nature

DOUCETC onseil

Références…

Le QUE SAIS-JE « L A QUALITÉ » (Presses Universitaires de France) Comment mener une démarche qualité simp le et naturelle, fondée sur l’amélioration permanente

«CERTIFICATION UTILE : SORTIR DU FORMALISME, REMETTRE LA QUALITÉ AU SERVICE DU DÉVELOPPEMENT DE L'ENTREPRISE » (Éditions INSEP) Comment se mettre en conformité de façon utile, sans lourdeurs ni form alisme superfétatoire

Le premier site français sur le management et la qualité •http://www.qualite-info.net Une véritable encyclopédie , plus de 7000 pages et fichiers, un forum,

De nombreux articles (Qualité Références) et conférences

2 blogs :Http://levilainpetitcanard2.blogspot.com/et http://qualitis1.blogspot.com/

HUMANISME ET PERFORMANCE 4

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Obtenir un panel de fournisseurs et sous-traitants compétents et fiables

•Bien les choisir initialement •Les suivre •Rétablir la situation en cas de problème

DOUCET Conseil

Les objectifs

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DOUCET Conseil Trois grands types d'audits qualité

•l'audit "tierce partie" effectué par un organisme extérieur, indépendant de l'entreprise et de ses clients : les audits de certification en sont un exemple. ¾Garanties d'impartialité, de rigueur et de reproductibilité ¾Respect d'un protocole "officiel" précis : la norme ISO 19011:2001 et associées, les exigences du COFRAC ¾Limitation aux exigences des normes et règlements concernés •L'audit "seconde partie" effectué par le client chez son fournisseur : ¾Exigence d’efficacité : l’approvisionnement doit redevenir bon ¾Limitation aux aspects relatifs à la qualité des produits/services fournis ¾Garanties de rigueur •L'audit interne « fonctionnel » : ¾Exigence d'efficacité : l’objectif est que cela fonctionne mieux ¾Tous les aspects de l’entreprise sont concernés

DOUCET Conseil Variation des méthodes en fonction du type d'audit Nature Objectifs Domaine à couvrir Règles de base Critères de réussite Audit tierce partie Garantir pour le compte de L'organisation, lesoIndépendance des deux Absence de problèmes (par un organisme la collectivité la qualité du moyens et les risques parties et impartialité. significatifs de livraison certificateur) fournisseur, c'est-à-dire la ayant une incidence suro et autres de la part desReproductibilité des qualité des produits et la qualité des produits audits, critères précis fournisseurs certifiés. services fournis sous ses ou services fournis, à pour l'attri-bution des différents aspects (tels que l'exclusion de toutes certi-ficats spécifiés dans le certificat) : considéra-tionsoRespect des droits et des qualitédes concernant la rentabilité, r ’ esponsa-bilitésde  produits/services, respect l'effica-cité ou l organis-me audité. des délais, livraisons, l'adéquation du services annexes… fonctionnement interne, qui ne concernent pas le client. Audit seconde partie Détecter les risques de Idem que précé-o des appro- FiabilitéRespect du contrat (du client chez son mauvaises livraisons et demment.oRespect des droits et des visionnements de la part fournisseur) faire prendre les mesures responsa-bilités de des fournis-seurs nécessaires pour obtenir l orga-nisme audité. "agréés". ’ des garanties de qualitéoAvant de tenir compte suffisantes. des certifi-cats, l'acheteur doit évaluer leur fiabilité. Audit interneDétecter les L ’ a globalitéde Respect des règles de Détection et résolution au  dysfonctionnements et l organisme, y compris base de la méthode : plus tôt des problèmes proposer les mesures utiles sa gestion, son activitéo détectés.Indépendance de pour les résorber. com-merciale et sa l'auditeur par rap-port rentabilité. aux audités oExamen métho-dique complet, en dehors de l'opéra-tionnel courant. oConcertation avec toutes les parties.

c noiditnod  eicter l’auteurllE p seevuetêtn rretiéuséli àes 8 .ruetua’d tiord ler pas éeégotprn t  

DOUCET Conseil

L objectif : Réduire les sources de problèmes ’ ou de risques par la mise en place de mesures préventives efficaces chez le fournisseur.

Les références

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Obtenir de façon régulière : La qualité des produits : respect des spécifications, absences de pannes… La qualité des  ’ livraisons : respect des délais, pas de  manques ou d erreurs… La qualité de service : SAV, dépannages, traitement des problèmes... Le respect plus général du contrat… La qualité du partenariat, du relationnel L absence de risque : réglementation, sécurité, ’ confidentialité, etc…

ƒ ƒ ƒ ƒ

Exemples

’ Mise en sous-traitance d une partie de fabrication Fournisseurs souvent en retard Les premières pièces fournies sont mauvaises ’ Audit général d un centre informatique fournissant ses services à un réseau de banques

9 DCEOU seC l alp  oC Tiesn nt proténches sol  erdioégsep rauera’tuit c lerioitden  à sdnoclitueésitêtre rés peuvenru .lEel t’duaet

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’ Equipe d audit

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Objectifs : vérifier que le S/T dispose : –des outils –des c es ’ ompétenc –de l organisation –des méthodes nécessaires Vérifier que le contrat est clair et que les règles entre client et fo ’ urnisseur sont bien comprises et ne posent pas de problème  d application

Acheteur Responsable de production, technicien Responsable qualité Indicateur de réussite ’ La mise en sous-traitance s effectue sans problème et les premières séries sont bonnes.

Exemple : Mise en sous-traitance d’une partie de fabrication : Audit d’évaluation initial

DOUCET Conseil

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• • •

Audit de la passation des commandes (chez client et fournisseur) et des causes des retards Méthode : bilan précis des retards et analyse de leur cause et des solutions préventives possibles, avec le service Achat et le Fournisseur, sur place Améliorations typiques •Constitution de stocks-tampons réservés (C-F) •Amélioration de la planification prévisionnelle des commandes (C) •Prise en compte des périodes de surcharge (C) •Amélioration de la gestion des commandes et des stocks chez le fournisseur (F) •Amélioration de la gestion des stocks chez le client (C) •Renforcement du partenariat client/fournisseur (C-F) …

DOUCET Conseil Exemple : un fournisseurs est souvent en retard